Customer Service Associate

7260-Johnson & Johnson Medical B.V. Legal Entity; Amersfoort; On-site; EUR 38,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Market-conform salary

Annual salary increase

Professional development

Networking opportunities

Job summary

Johnson & Johnson MedTech in the Netherlands is seeking a Customer Service Representative to support Amersfoort/Utrecht. You will be the primary contact for customers, manage orders, deliveries, backorders and inquiries, ensuring accurate and timely responses.

The role requires HBO level, strong communication, Dutch and English proficiency, and familiarity with SAP, JD Edwards and Salesforce. This position offers a market-conform salary with annual increases and growth opportunities within a

Qualifications

• HBO level education and experience in Customer Service.
• Fluency in Dutch and English, written and spoken.
• Experience with SAP/JD Edwards and CRM tools preferred.

Responsibilities

• Be the single point of contact for external and internal customers, contributing to a positive customer experience.
• Serve as the front-line ambassador for Johnson & Johnson MedTech.
• Handle diverse customer inquiries using multiple systems and ensure timely responses.
• Maintain awareness of customer needs within complex processes and deadlines.

Skills

Customer Service

Microsoft Office

CRM systems

Salesforce

Communication skills

English Dutch bilingual

Problem solving

Multitasking

Education

HBO level (work & thinking)

Tools

SAP

JD Edwards

Salesforce CRM

Excel

Outlook

Job description

At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow,and profoundly impact health for humanity.Learn more at jnj.com. As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function: Customer Management

Job Sub Function: Non-Technical Customer Service

Job Category: Professional

All Job Posting Locations: Amersfoort, Utrecht, Netherlands

Job Description:

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen een internationaal bedrijf? Heb je ervaring binnen een Customer Service en wil je jezelf graag ontwikkelen? Dan is deze positie als Customer Service Representative bij Johnson & Johnson MedTech waar je naar op zoek bent! HET BEDRIJF Johnson & Johnson is wereldwijd de grootste leverancier van healthcare producten met meer dan 129.000 medewerkers. Johnson & Johnson MedTech, onderdeel van Johnson & Johnson, is de grootste, meest innovatieve en complete leverancier van chirurgische, orthopedische, cardiovasculaire en neurologische producten ter wereld.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN EEN CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

• Je bent het aanspreekpunt voor externe en interne klanten, in deze belangrijke rol draag je bij aan de positieve klantbeleving;
• Jij bent het visitekaartje van Johnson & Johnson MedTech;
• Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de diverse klantcontacten met behulp van verschillende computersystemen;
• Jij hebt te allen tijde een beeld bij de klantbehoefte binnen complexe processen en gestelde deadlines.

WERKZAAMHEDEN

• Klantencontact via telefoon en email en Sales Force.
• Verwerken en monitoren van diverse klant vraagstukken, zoals leveringen van producten, backorders, klachten, retouren, prijsaanvragen, etc.
• Factureren;
• Signaleren van verbeteringen en efficientie.

FUNCTIE EISEN

• Je bent fulltime (40 uur) beschikbaar;
• Je beschikt over sociale vaardigheden;
• Je bent klantvriendelijk en gaat professioneel om met interne - en externe klanten;
• Je bent in het bezit van goede communicatie - en presentatie skills, zodat je de klantbehoefte goed kan samenvatten voor de klant en collega’s;
• Je hebt goede kennis van zowel de Nederlandse als Engelse taal, waarbij professionele spreekvaardigheid geen probleem is;
• Je ziet het commerciële belang van een goede service;
• Je bent in staat om snel te kunnen schakelen tussen diverse systemen en processen;
• Je stelt prioriteiten in stressvolle (ad hoc) situaties.
• Onze afdeling zal meer en meer gedigitaliseerd worden, waar we jouw kennis graag voor willen gebruiken.

PROFIEL

• HBO werk- & denkniveau
• Aantoonbare werkervaring in een Customer Service omgeving
• Kennis van Word, Excel, Outlook, PowerPoint en systemen als SAP en JD Edwards is een pre;
• Ervaring met een CRM systeem, zoals SalesForce is een pre;
• Analytisch sterk;
• Klantgericht handelen;
• Nauwkeuring werken;
• Communicatief sterk;
• Uitstekende Nederlandse en Engelse taal en schrijfvaardigheid;
• Flexibiliteit;
• Affiniteit met medische sector;
• Leergierig;
• Omgaan met weerstanden;
• Zelfstandige werken met minimum aan supervisie;
• Resultaatgericht handelen;
• Oplossingsgericht denken;
• Stressbestendig zijn;
• Digital skills

WAT BIEDEN WIJ?

• Werken in een enthousiast team, waar resultaatgericht werken en loyaliteit beloond wordt;
• Een marktconform salaris, met een jaarlijkse verhoging in maart.
• Kansen om een netwerk op te bouwen in een professionele omgeving.

Required Skills: Preferred Skills:

The anticipated base pay range for this position is: €38 300,00 - €61 410,00

Benefits: In addition to base pay, we offer the following benefits: an annual bonus with set target (% of pay) depending on pay grade / location, where the actual amount is based on the employees’ and companies’ performance of the previous calendar year, or sales commissions. Moreover, we offer vacation days, parental leave for a minimum of 12 weeks, bereavement leave, caregiver leave, volunteer leave, well-being reimbursement, programs for financial, physical and mental health. We also offer service anniversary and recognition awards, and subject to the terms of their respective plans, employees - and in some location’s eligible dependents - can participate in several insurance plans. For more information, visit Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers. This is for informative purposes only. Amounts and actual benefits may vary by location and are subject to change.

At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow,and profoundly impact health for humanity.Learn more at https://www.jnj.com/.