Customer Service Agent (KDB)

Kone México; Arnhem; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Royaal verlof

Hybride werken

Lease a Bike

Training en ontwikkeling

Internationale marktleider

Job summary

KONE Door Business (KDB) zoekt een Customer Service Agent met een servicegerichte mindset. Je behandelt vragen van klanten, registreert storingen en dispatch storingen naar monteurs, met focus op snelle, professionele service.

Je werkt in een dynamische omgeving, met oog voor detail en goede communicatie in NL en ENG. Vereisten: minimaal MBO-4, klantgericht, proactief en ervaring in klantenservice, SAP en MS Office.

Qualifications

• Minimaal een jaar ervaring in een klantenservice omgeving.
• Goede Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Woonachtig in regio Arnhem/ Gelderland.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over offertes, facturen en klachten.
• Registreren van storingsmeldingen per telefoon en e-mail.
• Dispatchen van storingsmeldingen naar de juiste Servicemonteur.
• Coördineren met monteurs en Field Managers over voortgang van opdrachten.

Skills

Klantvriendelijke houding

Uitstekende communicatieve skills

Stressbestendigheid

Proactieve houding

Oog voor detail

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

SAP

MS Office

Job description

Een Customer Service Agent van KDB (KONE Door Business) heeft de juiste 'Service Mindset'. Het is een brede en uitdagende rol. Vind jij het leuk om met klanten te spreken, heb je oog voor detail en word je enthousiast van snel en proactief schakelen tussen klanten en met jouw collega's? Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Agent bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Jouw rol kenmerkt zich door veelzijdigheid en het verzorgen van de (interne) klantbeleving. Jouw waardevolle bijdrage als Customer Service Agent is om de klant zo snel en prettig mogelijk te ontzorgen en te voorzien van een passende oplossing. Wil jij werken bij een dynamisch en ondernemend bedrijf in de wereld van automatische deuren met als doel sterk te groeien? En vind jij het belangrijk dat een bedrijf open en informeel is en ruimte biedt voor jouw ontwikkeling? Dan ben jij de Customer Service Agent waar wij naar op zoek zijn!

Taken en verantwoordelijkheden

Het afhandelen van vragen van klanten. Denk aan zaken zoals vragen over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoud- en reparatie uitvoeringsdata, aanpassingen van contactpersonen en verzoeken van monteurs.

Als Customer Service Agent werk je continu in een dynamische omgeving waarin je contact onderhoudt met klanten, monteurs en Field Managers over de voortgang van opdrachten. Je bent echt de spin in het web op de afdeling. Met jouw service mindset en helikopterview zorg jij voor tevreden klanten.

Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon en e-mail.

Het dispatchen van storingsmeldingen aan automatische deuren naar de juiste Servicemonteur.

Jouw profiel

Als Customer Service Agent heb je een klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig. Minimaal een jaar ervaring in een klantenservice omgeving; MBO-4 werk- en denkniveau. Je geniet van zelfstandigheid in een dynamische omgeving, weet van aanpakken en hebt oplossend vermogen - waarbij de klant centraal staat.

Proactieve houding en doorzettingsvermogen.

Je bent een gedreven en enthousiast persoon die oog heeft voor detail.

Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Goede digitale skills, waaronder SAP en MS Office pakket (Word, Excel, Outlook).

Woonachtig in de regio Ede / Veenendaal.

Wat wij bieden

Een marktconform salaris en een bonus;

• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;
• Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Ede;
• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleiding;
• Pensioen opbouw en korting op onder anderen verzekeringen en fitnessabonnement;
• Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://careers.kone.com/en/

At KONE, our purpose is to shape the future of cities. As a global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow. In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, and at the end of the year over 60,000 employees in close to 70 countries. KONE class B shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.