Customer Service Agent

Kone México; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Bonus

Hybride werken

Lease a Bike

Training en ontwikkeling

Pensioenopbouw

Job summary

KONE Nederland zoekt een klantenservicemedewerker die storings- en meldingen vriendelijk aanneemt en registreert via telefoon. Je dispatcht naar de juiste monteur en documenteert nauwkeurig in het CRM-systeem; je zorgt dat calls niet in de wacht staan.

Je hebt MBO-4 werk- en denkniveau, proactieve houding en uitstekende Nederlands en Engels. Ervaring met Salesforce is een pré; 24–32 uur hybride werken in Randstad.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon en CRM-systemen vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Proactieve houding en doorzettingsvermogen zijn gewenst.

Responsibilities

• Het vriendelijk aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon.
• Dispatchen van storingsmeldingen naar de juiste servicemonteur.
• Nauwkeurig documenteren van gegevens in het CRM-systeem.
• Ondersteunen van klanten en gebruikers met relevante service.

Skills

Klantendienst

CRM

Taal NL/EN

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

• Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen per telefoon;
• Het dispatchen van storingsmeldingen aan liften, roltrappen en automatische deuren naar de juiste servicemonteur;
• Nauwkeurig en zorgvuldig documenteren van gegevens in het systeem. Je zet net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat er weinig tot geen 'calls' in de wacht staan;
• Leveren van support aan klanten en gebruikers en hen voorzien van de beste service.

Jouw profiel

• MBO-4 werk- en denkniveau;
• Proactieve houding en doorzettingsvermogen, je laat je niet snel uit het veld slaan;
• Het vermogen om documenten juist te interpreteren, zoals veiligheidsreglementen, instructies en procedures;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré;
• Ervaring met het werken met CRM systemen is een pré (wij werken met Salesforce);
• Woonachtig in de Randstad. 24 tot 32 uur beschikbaar.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris en een bonus;
• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;
• Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Den Haag met flexplekken en een goed verzorgde catering;
• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!
• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleidingen;
• Pensioenopbouw en korting op onder andere verzekeringen en fitnessabonnement;
• Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien, zowel op de afdeling als binnen de organisatie.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://careers.kone.com/en/

At KONE, our purpose is to shape the future of cities. As a global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow. In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, and at the end of the year over 60,000 employees in close to 70 countries. KONE class B shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.