Field Manager Service Deuren

KONE; Rotterdam; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

41 vrije dagen: 27 vakantiedagen, 13+1

marktconform salaris

bonusregeling

auto van de zaak, telefoon en laptop

pensioenregeling

training en ontwikkeling

carrièrekansen binnen KONE

mogelijkheden om vanuit huis te werken

lease a bike

kortingen op verzekeringen

Job summary

KONE zoekt een Field Manager Service om een team van servicemonteurs te leiden en relaties met klanten in Zuid-West Nederland te onderhouden. Je regelt dienstverlening, levert vakbekwame coaching en stuurt op resultaten in een internationale omgeving.

Je krijgt veel vrijheid in regio-management, werkt nauw samen met Sales, Planning, Backoffice, Engineering en de KONE Academy om continuïteit en kwaliteit te waarborgen. Ervaring met aansturen en klantrelaties is essentieel voor succes.

Qualifications

• Leiderschap en coachen van een serviceteam.
• Sterke relatieopbouw met klanten en proactieve serviceverbeteringen.
• Inzicht in commercieel denken en resultaatverantwoordelijkheid.

Responsibilities

• Begeleiden en coachen van jouw servicemonteurs en voeren ontwikkel- en voortgangsgesprekken.
• Bezoeken van klanten en bespreken dienstverlening, wensen en verbetermogelijkheden.
• Aanspreekpunt bij escalaties en storingen en bewaken van operationele resultaten.
• Bewaken van financiële en operationele resultaten van jouw regio en rapporteren aan Service Operations Manager.
• Zorg dragen voor veilige en kwaliteitsvolle dienstverlening samen met het team en collega’s van Sales, Planning, Backoffice, Engineering en KONE Academy.

Skills

People leadership

Customer relations

Coaching

Commercial acumen

Digital systems proficiency

Education

HBO werk en denk niveau

Job description

Leid een serviceteam. Bouw sterke klantrelaties. Maak dagelijks zichtbaar verschil. Krijg jij energie van mensen ontwikkelen, klanten verder helpen en samen resultaten bereiken? Als Field Manager Service bij KONE geef je leiding aan een team van servicemonteurs en ben je verantwoordelijk voor onze dienstverlening aan klanten in Zuid-West Nederland. Je hoeft daarvoor geen technisch specialist te zijn. Jouw kracht ligt vooral in leiderschap, overzicht en verbinding. De kennis over onze automatische deuren en dienstverlening leren wij je. Je krijgt veel vrijheid om je eigen regio te managen. Je staat dicht bij je team, hebt regelmatig contact met klanten en werkt samen met verschillende collega’s binnen KONE. Dit maakt jouw rol interessant

• Je coacht en ontwikkelt een eigen team van zelfstandig werkende servicemonteurs.
• Je bouwt aan langdurige relaties met klanten en helpt hen bij vragen en uitdagingen.
• Je hebt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, veiligheid en resultaten binnen je eigen regio.
• Je krijgt veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Je combineert leiderschap, commercie en dienstverlening in één functie.
• Je werkt bij een internationale organisatie met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen? Je:

• begeleidt en coacht jouw servicemonteurs en voert ontwikkel- en voortgangsgesprekken;
• bezoekt klanten en bespreekt hun dienstverlening, wensen en verbetermogelijkheden;
• bent het aanspreekpunt wanneer extra aandacht nodig is, bijvoorbeeld bij terugkerende storingen of escalaties;
• bewaakt de financiële en operationele resultaten van jouw regio en bespreekt de voortgang met de Service Operations Manager;
• zorgt samen met je team voor een veilige en kwalitatief goede dienstverlening, onder andere door veiligheidsinspecties en kwaliteitsaudits;
• werkt nauw samen met collega’s van bijvoorbeeld Sales, Planning, Backoffice, Engineering en de KONE Academy.

Je staat er dus niet alleen voor. Je bent verantwoordelijk voor jouw eigen gebied, maar werkt dagelijks samen met verschillende specialisten binnen KONE.Wat breng je mee? We zoeken iemand die ervaring heeft met het aansturen van mensen en het onderhouden van klantrelaties. Je achtergrond kan heel verschillend zijn. Denk bijvoorbeeld aan techniek, service, hospitality, retail, operations of een commerciële omgeving. Voor deze rol is het belangrijk dat je:

• hbo werk en denk niveau hebt;
• minimaal twee jaar ervaring hebt met het begeleiden, coördineren of leidinggeven aan mensen;
• kunt coachen, duidelijke verwachtingen kunt geven en ontwikkeling kunt stimuleren;
• gemakkelijk communiceert met zowel medewerkers als klanten;
• commercieel inzicht hebt en verantwoordelijkheid kunt nemen voor resultaten;
• goed kunt werken met digitale systemen en administratieve processen.

Ervaring binnen de liften-, deuren- of technische branche is geen vereiste. Woon je in of nabij Zuid-West Nederland (Dordrecht, Breda, Tilburg, Rotterdam, Den Haag)? Dan sluit dat goed aan bij het gebied waarin je werkt.Niet ieder punt afgevinkt? Zie je jezelf in deze rol, maar sluit je ervaring niet op ieder punt precies aan? Ook dan nodigen we je graag uit om te reageren. We kijken niet alleen naar je huidige cv, maar ook naar je ervaring, motivatie en het potentieel om je binnen KONE verder te ontwikkelen.Wat krijg je van KONE? Een leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid én de ruimte om daar je eigen invulling aan te geven. Je krijgt onder andere:

• 41 vrije dagen: 27 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en 1 duurzame inzetbaarheidsdag;
• een marktconform salaris;
• een bonusregeling, onkostenvergoeding en achterwachtvergoeding;
• een auto van de zaak, telefoon en laptop;
• een pensioenregeling waarbij KONE de helft van de premie betaalt;
• training en ontwikkeling via onze KONE Academy;
• doorgroeimogelijkheden binnen KONE, zowel in Nederland als binnen onze internationale organisatie;
• mogelijkheden om vanuit huis en onze kantoorlocaties te werken;
• Lease a Bike, voor bijvoorbeeld een e-bike, racefiets, bakfiets of speed pedelec;
• verschillende kortingen op verzekeringen en abonnementen.

Waarom KONE? Bij KONE werken we iedere dag aan veilige en soepele beweging van mensen in en rondom gebouwen. Onze liften, roltrappen en automatische deuren zijn op talloze plekken onderdeel van het dagelijks leven. Maar jouw impact zit als Field Manager vooral bij de mensen achter onze dienstverlening. Door je team te ondersteunen, talent te ontwikkelen en samen met klanten oplossingen te vinden, zorg jij ervoor dat zowel onze medewerkers als onze klanten verder kunnen. We geloven dat verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven ons sterker maken. Daarom zijn we vooral benieuwd naar wat jij kunt bijdragen en waarin jij je verder wilt ontwikkelen. Klaar voor jouw volgende stap? Wil jij leidinggeven aan een serviceteam, verantwoordelijkheid krijgen voor je eigen regio én jezelf verder ontwikkelen binnen KONE? At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life. Read more on https://kone.com/global/en/careers.html