Customer Service Agent (KDB)

Kone México; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marketconform salaris

Bonus

Royaal verlof 41 dagen

Hybride werken

Lease a Bike

Pensioenregeling

Job summary

KONE zoekt een Customer Service Agent die klantvragen snel en professioneel afhandelt en storingsmeldingen dispatcht naar de juiste monteur. Je werkt in een dynamische omgeving met collega’s en field managers, met aandacht voor service en kwaliteit.

Je hebt minimaal een jaar ervaring in klantenservice, mbo-4 denkniveau en sterke kennis van NL en EN, plus SAP en MS Office. Hybride werken vanaf Ede/Ve enadaal wordt geboden.

Qualifications

• Minimaal een jaar ervaring in een klantenservice omgeving.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
• Gedegen digitale vaardigheden met SAP en MS Office.
• Woonachtig in de regio Ede / Veenendaal.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen zoals offertes, facturen en storingsmeldingen.
• Dispatchen van storingsmeldingen naar de juiste monteur.
• Continu contact onderhouden met klanten, monteurs en Field Managers.

Skills

Klantvriendelijk

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Nederlandse taal (vloeiend)

Engelse taal (in woord en geschrift)

SAP

MS Office

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

SAP

MS Office

Job description

Een Customer Service Agent van KDB (KONE Door Business) heeft de juiste 'Service Mindset'. Het is een brede en uitdagende rol. Vind jij het leuk om met klanten te spreken, heb je oog voor detail en word je enthousiast van snel en proactief schakelen tussen klanten en met jouw collega's? Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Agent bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien.

Jouw rol kenmerkt zich door veelzijdigheid en het verzorgen van de (interne) klantbeleving. Jouw waardevolle bijdrage als Customer Service Agent is om de klant zo snel en prettig mogelijk te ontzorgen en te voorzien van een passende oplossing.

Wil jij werken bij een dynamisch en ondernemend bedrijf in de wereld van automatische deuren met als doel sterk te groeien? En vind jij het belangrijk dat een bedrijf open en informeel is en ruimte biedt voor jouw ontwikkeling? Dan ben jij de Customer Service Agent waar wij naar op zoek zijn!

Taken en verantwoordelijkheden

Het afhandelen van vragen van klanten. Denk aan zaken zoals vragen over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoud- en reparatie uitvoeringsdata, aanpassingen van contactpersonen en verzoeken van monteurs. Als Customer Service Agent werk je continu in een dynamische omgeving waarin je contact onderhoudt met klanten, monteurs en Field Managers over de voortgang van opdrachten. Je bent echt de spin in het web op de afdeling. Met jouw service mindset en helikopterview zorg jij voor tevreden klanten. Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon en e-mail. Het dispatchen van storingsmeldingen aan automatische deuren naar de juiste Servicemonteur.

Jouw profiel

Als Customer Service Agent heb je een klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig. Minimaal een jaar ervaring in een klantenservice omgeving; MBO-4 werk- en denkniveau. Je geniet van zelfstandigheid in een dynamische omgeving, weet van aanpakken en hebt oplossend vermogen - waarbij de klant centraal staat. Proactieve houding en doorzettingsvermogen. Je bent een gedreven en enthousiast persoon die oog heeft voor detail. Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede digitale skills, waaronder SAP en MS Office pakket (Word, Excel, Outlook). Woonachtig in de regio Ede / Veenendaal.

Wat wij bieden

Een marktconform salaris en een bonus; Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur; Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Ede; 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal! Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleiding; Pensioen opbouw en korting op onder anderen verzekeringen en fitnessabonnement; Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L’engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d’informations et d’idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s’appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels. En savoir plus sur https://careers.kone.com/en/

Chez KONE, notre mission est de façonner l’avenir des villes. En tant que leader mondial dans le secteur des ascenseurs et escaliers mécaniques, nous transportons deux milliards de personnes chaque jour, en rendant leurs trajets sûrs, pratiques et fiables grâce à un People Flow intelligent et durable. En 2025, KONE a réalisé un chiffre d’affaires de 11,2 milliards d’euros et comptait plus de 60 000 employés dans près de 70 pays en fin d’année. Les actions de classe B de KONE sont cotées au Nasdaq Helsinki en Finlande.