Customer Relationship Management Specialist

Decent; Zwolle; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

ADV-dagen

Vitaliteitsdagen

8% vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering 4,5%

Benefit Budget 1,8%

ABP-pensioen 70%

Ontwikkelbudget €500/jaar

Mobiliteitsregeling

Korting op energiecontract ENGIE

Hybride werken Zwolle

Job summary

Engie B2C Zwolle zoekt een CRM Marketeer die klantinzichten omzet naar tijdige campagnes. Je bouwt en stuurt campagnes live aan, optimaliseert op basis van data en werkt nauw samen met analisten en content-, data- en automation-specialisten.

Hybride werken vanuit Zwolle hoort erbij, met een focus op personalisatie en schaalbare klantcommunicatie. Je combineert creativiteit met data en verdiept je in AI-toepassingen en predictive modelling om next-best-action te realiseren en de klantervaring

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als CRM Marketeer of CRM Specialist.
• Hands-on ervaring met CRM-marketing en marketing automation.
• Kennis van klantdata vertalen naar doelgroepen en campagnes.
• Ervaring met meten en verbeteren van campagneresultaten.
• Samenwerken met analisten en tech-specialisten.
• Interesse in AI en personalisatie.

Responsibilities

• Van idee naar campagne: onboarding, verlenging, loyalty campagnes.
• Bouwen van campagnes en customer journeys in Salesforce Marketing Cloud.
• Data vertalen naar relevante campagnes i.s.m. Business Analist.
• Testen en optimaliseren van campagnes en kanalen.
• Samenwerken met AI/automation-specialisten voor relevante klantcommunicatie.
• Beheren van dagelijkse campagne-operatie en analyse van resultaten.

Skills

CRM Marketeer

CRM Specialist

Marketing automation

Data-driven marketing

Klantsegmentatie

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

De energiewereld verandert. Klanten krijgen steeds meer mogelijkheden om hun energie op te wekken, op te slaan en slimmer te gebruiken. Tegelijk verwachten ze dat een energieleverancier hen digitaal goed begrijpt en op het juiste moment helpt.

Voor ENGIE betekent dat meer dan alleen nieuwe klanten aantrekken. Een klant die net een contract heeft afgesloten, wil een goede start. Een klant van wie het contract bijna afloopt, wil op het juiste moment een passend verlengaanbod. En een klant die nog weinig gebruikmaakt van een dienst, kan misschien geholpen worden om daar meer uit te halen.

ENGIE wil daarom klantdata en marketing automation steeds slimmer inzetten. Niet iedere klant dezelfde boodschap sturen, maar beter aansluiten op wat iemand op dat moment nodig heeft.

Daar ga jij als CRM Marketeer mee aan de slag.

Jouw rol: van klantinzicht naar campagne

Als CRM Marketeer zorg je ervoor dat klantinzichten daadwerkelijk in beweging komen. Je vertaalt een commerciële of klantgerichte vraag naar een campagne die op het juiste moment bij de juiste klant terechtkomt.

Stel: een groep klanten heeft binnenkort een aflopend energiecontract. Uit analyses blijkt dat een deel van deze klanten interessant is voor een verlengaanbod. Jij vertaalt dat inzicht naar een campagne.

Welke klanten selecteren we? Wanneer benaderen we ze? Welke boodschap en propositie passen daarbij? Via welk kanaal bereiken we ze het beste? En hoe zorgen we dat alles technisch goed staat?

Je maakt de selectie, bouwt de journey in Salesforce Marketing Cloud, test de verschillende stappen en zorgt dat de campagne live gaat. Daarna kijk je wat er gebeurt. Welke klanten reageren? Welke boodschap werkt? En wat kunnen we de volgende keer anders doen? Je bedenkt dus niet alleen campagnes. Je bouwt ze, stuurt ze aan en maakt ze steeds beter.

Als CRM Marketeer ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van datagedreven klantcampagnes. Je combineert creativiteit, data en marketing automation om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken.

• Van idee naar campagne: Je ontwikkelt en realiseert campagnes rondom onboarding, contractverlenging, klantbehoud en loyalty. Je bepaalt de doelgroep, boodschap, timing en kanalen.
• Campagnes en customer journeys bouwen: Je werkt hands-on in Salesforce Marketing Cloud. Je maakt klantselecties, richt geautomatiseerde journeys in en bewaakt de kwaliteit en uitvoering.
• Data vertalen naar actie: Samen met de Business Analist vertaal je klantinzichten en segmentaties naar relevante campagnes die bijdragen aan commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.
• Testen en optimaliseren: Je analyseert campagneresultaten, experimenteert met doelgroepen, boodschappen en kanalen en gebruikt inzichten om campagnes continu te verbeteren.
• Slimmer werken met AI en automation: Je werkt samen met content-, data- en automation-specialisten aan relevante klantcommunicatie en nieuwe toepassingen van AI, predictive modelling en next-best-action.
• Kortom: Je bent niet alleen degene die campagnes bedenkt, maar vooral degene die ze bouwt, live zet, analyseert en steeds een stap beter maakt.

Je wordt onderdeel van het Customer Value Management-team binnen Marketing & Sales van ENGIE B2C. Vanuit Zwolle werk je hybride samen met Business Analisten, Content Managers, marketing automation-specialisten en collega's uit Marketing & Sales, Data, Digital en IT.

Het team bouwt aan een steeds slimmere manier van customer marketing: van brede campagnes naar relevantere en persoonlijkere klantinteracties. Data, automation, voorspellende modellen en AI spelen daarin een steeds grotere rol.

Jij zit dicht op de dagelijkse campagneoperatie. Je ziet daardoor direct wat jouw werk oplevert: een campagne gaat live, klanten reageren en de resultaten komen binnen. Jij analyseert wat er gebeurt en bepaalt samen met het team wat de volgende stap is.

Je bent een praktische, datagedreven CRM Marketeer die energie krijgt van campagnes die daadwerkelijk resultaat opleveren. Je begrijpt hoe klantdata, segmentatie en marketing automation samenkomen en vindt het leuk om campagnes van begin tot eind te realiseren.

Je hoeft niet ieder systeem al te kennen, maar je maakt systemen je snel eigen. Je maakt doelgroepselecties, bouwt campagnes en geautomatiseerde klantreizen en gebruikt resultaten om communicatie steeds relevanter te maken.

Daarnaast:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring als CRM Marketeer of CRM Specialist, bijvoorbeeld binnen customer marketing, lifecycle marketing, retentiemarketing of campagnemanagement;
• Heb je hands-on ervaring met CRM-marketing en marketing automation. Je hebt bijvoorbeeld zelf campagnes, doelgroepselecties en geautomatiseerde klantreizen ingericht en geoptimaliseerd;
• Kun je klantdata vertalen naar relevante doelgroepen en persoonlijke campagnes.
• Heb je ervaring met het meten, analyseren en verbeteren van campagneresultaten;
• Neem je eigenaarschap, werk je zorgvuldig en houd je overzicht wanneer meerdere campagnes tegelijk lopen;
• Werk je makkelijk samen met analisten, contentmarketeers en technische specialisten;
• Ben je nieuwsgierig naar AI, voorspellende modellen en personalisatie en wil je ontdekken hoe je deze toepassingen praktisch kunt inzetten;

Ervaring binnen een B2C-organisatie met grote klant volumes is mooi meegenomen!

Wat krijg je ervoor terug?

Je komt terecht in een organisatie die investeert in klantwaarde, digitalisering en groei. Je krijgt ruimte om je expertise verder te ontwikkelen en direct bij te dragen aan campagnes die klanten helpen én commerciële resultaten opleveren.

Voor jou betekent dat:

• Een salaris tussen €4.000 en € 5.800 op fulltimebasis, afhankelijk van je kennis en ervaring. De functie is ingeschaald in A11.
• 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en 3,5 vitaliteitsdagen op fulltimebasis.
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 4,5%.
• Een werkgeversbijdrage aan het Benefit Budget van 1,8% van je bruto maandsalaris.
• Een ABP-pensioenregeling waarbij ENGIE 70% van de kosten betaalt.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar, maximaal drie jaar op te sparen.
• Mobiliteitsmogelijkheden en korting op je energiecontract bij ENGIE.
• Hybride werken vanuit Zwolle, met voorzieningen voor een goed ingerichte thuiswerkplek.