Channelmanager Inbound & Conversational Commerce | ENGIE

Decent; Zwolle; Hybrid; EUR 58,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

Bonusregeling tot 16,38%

Mobiliteitsregeling

Thuiswerkvergoeding

Persoonlijk ontwikkelbudget

Benefit Budget 1,8%

20 wettelijke vakantiedagen + 10 extra

Job summary

ENGIE Nederland, gevestigd in Zwolle, zoekt een Channelmanager Inbound & Conversational Commerce om de commerciële groei te sturen. Jeinkoppert de inbound sales en digitaal verkoopkanaal; je zorgt voor een naadloze klantreis met chat, AI-ondersteuning en persoonlijk verkoopadvies.

Je ontwikkelt en optimaliseert conversiegeoriënteerde processen en integrations met digitale kanalen, met ruimte voor experimenteren en verbetering.

Responsibilities

• Je verbindt ENGIE.nl, chat en persoonlijk verkoopadvies tot één commerciële klantreis, zodat potentiële klanten op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen om een energiecontract af te sluiten.
• Je stuurt op conversie, assisted sales, klantwaarde en commerciële performance.
• Je ontwikkelt en verbetert oplossingen als Call Me Now, Call Me Back en live chat.
• Je werkt nauw samen met Direct & Digital Growth en collega’s uit Sales, Digital, Data, IT en Marketing.

Skills

Inbound Sales

Digital Sales

AI in Sales

Job description

Bouw mee aan de commerciële groei van ENGIE

De manier waarop consumenten een energieleverancier kiezen, verandert. Ze vergelijken online verschillende aanbiedingen, verwachten een eenvoudig bestelproces en willen snel persoonlijk advies wanneer ze twijfelen. Voor ENGIE liggen daar volop kansen. Want hoe zorg je dat potentiële klanten niet alleen hun weg naar ENGIE vinden, maar uiteindelijk ook bewust voor ENGIE kiezen?

ENGIE Nederland, gevestigd in Zwolle, is onderdeel van een van de grootste internationale energiebedrijven ter wereld. Met de kennis, slagkracht en ervaring van een wereldwijde organisatie speelt ENGIE ook in Nederland een belangrijke rol in de energietransitie. Onder andere met de recente opening van een van de grootste batterijparken van Nederland en een leidende positie in de zakelijke energiemarkt. In de consumentenmarkt is ENGIE juist een challenger met grote groeiambities, die de markt wil uitdagen met slimme, duurzame en klantgerichte energieoplossingen.

Die ambitie vraagt om meer dan alleen duurzame energie. Ook de manier waarop ENGIE klanten bereikt, helpt en bedient, verandert. Klanten verwachten steeds persoonlijkere, relevantere en eenvoudigere digitale ervaringen. Tegelijkertijd bieden data, technologie en AI volop kansen om commerciële processen slimmer in te richten, de klantbeleving te verbeteren en verdere groei te realiseren.

Om die ambities waar te maken, investeert ENGIE volop in de groei van zijn directe en digitale saleskanalen. Er wordt gebouwd aan een nieuw digitaal team, waarin ENGIE.nl een belangrijke rol speelt. De volgende stap is om online verkoop en persoonlijk contact veel sterker met elkaar te verbinden. Want een klant die tijdens het afsluiten van een energiecontract twijfelt, kan met een goed getimede terugbeloptie alsnog overtuigd worden. En iemand die verschillende aanbiedingen vergelijkt, kan met behulp van Conversational AI misschien zelfstandig tot een keuze komen.

Als Channelmanager Inbound & Conversational Commerce krijg jij de ruimte om die mogelijkheden verder te ontwikkelen. Je bouwt aan een commerciële klantreis waarin Inbound Sales, digitale kanalen en AI elkaar versterken. Met één duidelijk doel: meer potentiële klanten overtuigen om voor ENGIE te kiezen.

Wat ga je doen?

Als Channelmanager Inbound & Conversational Commerce ben je verantwoordelijk voor de commerciële performance van Inbound Sales en de verdere ontwikkeling van digitale en AI-ondersteunde verkoopinteracties. Je verbindt ENGIE.nl, chat en persoonlijk verkoopadvies tot één commerciële klantreis, waarin potentiële klanten op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen om een energiecontract af te sluiten.

Daarbij stuur je op conversie, assisted sales, klantwaarde en commerciële effectiviteit. Je begrijpt wanneer potentiële klanten zelfstandig een contract kunnen afsluiten en wanneer persoonlijk verkoopadvies de kans op conversie vergroot. Zo ontwikkel je het inboundkanaal als een belangrijk verlengstuk van de digitale saleskanalen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Inbound Sales verbeteren: je analyseert de commerciële prestaties van het team en ontdekt waar conversiekansen blijven liggen. Krijgt het team bijvoorbeeld veel vragen over tarieven of contractvoorwaarden? Dan onderzoek je hoe je die informatie online kunt verbeteren, zodat gesprekken zich meer richten op het wegnemen van twijfels en het afsluiten van contracten.

• Verkoopkanalen slim laten samenwerken: je zorgt dat ENGIE.nl, chat, Inbound Sales en Conversational AI elkaar aanvullen. Een potentiële klant die tijdens het afsluiten vastloopt, moet bijvoorbeeld eenvoudig kunnen overstappen naar een salesmedewerker, zonder opnieuw te hoeven beginnen.

• Het juiste moment voor persoonlijk verkoopadvies bepalen: je ontwikkelt en verbetert oplossingen als Call Me Now, Call Me Back en live chat. Wanneer helpt een salesmedewerker een twijfelende klant over de streep en wanneer kan die zelfstandig een contract afsluiten?

• Koopintentie herkennen: je gebruikt data en online gedrag om te begrijpen waar potentiële klanten zich in hun aankoopproces bevinden. Iemand die meerdere keren een specifiek energieaanbod bekijkt, heeft misschien andere commerciële ondersteuning nodig dan iemand die nog verschillende contracten vergelijkt.

• Experimenteren en verbeteren: je test verschillende commerciële klantreizen, proposities, verkoopscripts en interventies. Leidt een terugbeloptie tijdens het bestelproces bijvoorbeeld tot meer afgesloten contracten? Je meet het effect en stuurt bij op basis van de resultaten.

• Conversational AI verder ontwikkelen: je onderzoekt hoe AI potentiële klanten kan begeleiden bij het vergelijken van energiecontracten, het beantwoorden van aankoopgerichte vragen en het kiezen van een passend aanbod. Wanneer persoonlijk verkoopadvies meerwaarde biedt, zorg je voor een soepele overdracht naar Inbound Sales.

• Van commerciële kans naar concrete oplossing: zie je dat veel potentiële klanten afhaken tijdens het afsluiten van een contract? Dan vertaal je dat inzicht naar een concrete verbetering en stem je met Digital Product & Platform, Data, IT en Marketing Automation af wat nodig is om die te realiseren.

• Samen bouwen aan de commerciële klantreis: je werkt nauw samen met de andere Channel Managers binnen Direct & Digital Growth en collega's uit Sales, Digital, Data, IT en Marketing. Zo zorg je dat verbeteringen bijdragen aan één samenhangend digitaal verkoopproces.

Je kijkt daarbij steeds naar dezelfde vraag: hoe maken we het voor potentiële klanten eenvoudiger om een energiecontract af te sluiten én vergroten we tegelijkertijd de commerciële waarde van de klantreis? Technologie is daarbij nooit het doel op zich.

Dit ben jij

Je bent commercieel sterk, analytisch en ondernemend. Je begrijpt hoe koopgedrag, persoonlijk verkoopadvies en technologie samenkomen in een effectieve salesjourney. Je herkent commerciële kansen en weet deze te vertalen naar oplossingen die zowel de potentiële klant als ENGIE verder helpen.

Je herkent jezelf hierin:

• Je hebt ruime ervaring met Inbound Sales, telesales, digital sales, commerciële customer journeys of kanaalsturing.

• Je begrijpt de volledige commerciële klantreis, van online oriëntatie tot het afsluiten van een contract.

• Je weet hoe je stuurt op conversie, assisted sales, klantwaarde en commerciële performance.

• Je onderbouwt keuzes met data, klantinzichten en experimenten.

• Je hebt affiniteit met Conversational AI, generatieve AI en chatoplossingen en begrijpt hoe deze commerciële verkoopprocessen kunnen versterken.

• Je kunt commerciële kansen vertalen naar concrete verbeteringen in processen, verkoopkanalen en technologie.

• Je brengt verschillende disciplines bij elkaar en neemt initiatief om verbeteringen te realiseren.

Kort gezegd: je bent commercieel sterk, digitaal volwassen en nieuwsgierig naar wat technologie mogelijk maakt. Je ziet AI als middel om potentiële klanten beter te begeleiden in hun aankoopproces en commerciële resultaten te verbeteren.

Waar kom je terecht?

Je maakt deel uit van Direct & Digital Growth team in Zwolle, waar ENGIE bouwt aan de commerciële groei van zijn directe en digitale kanalen. Je werkt op het snijvlak van Inbound Sales, digitale acquisitie, data en AI, en schakelt met collega's uit Sales, Digital, IT en Marketing. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, nieuwe verkoopoplossingen te ontwikkelen en de commerciële digitale klantreis van ENGIE verder te verbeteren.

Wat biedt ENGIE jou?

• Een salaris tussen € 5.200 en € 7.400, afhankelijk van je ervaring.

• 8% vakantietoeslag.

• Een bonusregeling tot 16,38%.

• Aanvullende regelingen, waaronder een mobiliteitsregeling, thuiswerkvergoeding, persoonlijk ontwikkelbudget en Benefit Budget van 1,8%.

• 20 wettelijke vakantiedagen per jaar. Daarnaast kennen we bij ENGIE 10 bovenwettelijke dagen verlof en 0,5 dag vitaliteitsverlof

• De mogelijkheid om 50% van je contracturen thuis te werken.

• Een pensioenregeling waarbij ENGIE 70% van de premie betaalt.

• Een centrale werkplek op het ENGIE-kantoor in Zwolle.

• Veel ruimte om je rol vorm te geven en commerciële kansen te benutten.