Customer relation specialist

DHL; Ridderkerk; On-site; Confidential; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding zoekt een Customer Relations Specialist op onze locatie in Ridderkerk. Je bedient klanten vanuit de Gateway afdeling, informeert over zendingen en tarieven en ontzorgt de klant van A-Z met oceaanvrachtzendingen.

Je werkt nauw samen met sales, import/export en facturatie, en schakelt regelmatig tussen klant en collega's om oplossingen te realiseren.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden in NL of ENG.
• Klantgericht en in staat om prioriteiten te stellen.
• Administratieve nauwkeurigheid en snelle eigen maken van geautomatiseerde systemen.
• Achtergrond in logistiek is een sterke voorkeur.
• Go-getter met oplossingsgerichte instelling.

Responsibilities

• Zorgen dat klanten goed geïnformeerd blijven over zendingen en tarieven.
• Verantwoordelijk voor de facturatie.
• Zet alle informatie duidelijk vast in het systeem.
• Behandelen van tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schade.
• Contact met sales, import/export, facturatie en buitenlandse DHL-collega's.
• Regelmatig snel schakelen tussen klant en collega's.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Logistieke achtergrond

Education

MBO algemeen

Job description

Omschrijving functie

DHL Global Forwarding zoekt een Customer Relations Specialist Hoofddorp Als Customs Relations Specialist Oceanfreight op onze locatie in Ridderkerk bij DHL Global Forwarding ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor het bedienen van onze klanten vanuit onze Gateway afdeling. Jij begrijpt wat zij nodig hebben en snapt hoe je de klant de beste service kunt leveren. Je hebt dagelijks contact met de klant over uiteenlopende zaken zoals zendingen, order issues en relatiebeheer. Je biedt logistieke oplossingen aan die passen bij de wensen van de klant & DHL Global Forwarding. Je ontzorgt onze klanten van A-Z met betrekking tot oceaan vrachtzendingen. Je pakt nieuwe zendingen op die worden aangemeld, hiervoor zorg je voor de juiste documentatie en stem je alles af met de klant, rederijen & vervoerders. Daarnaast bestaan jouw taken uit:

• Je zorgt ervoor dat jouw klanten goed geïnformeerd zijn en blijven over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven
• Je bent verantwoordelijk voor de facturatie
• Je legt alles goed en duidelijk vast in het systeem
• Zaken waar je dagelijks met onze klanten mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades.
• Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega's van sales, import/export, facturatie maar ook met buitenlandse DHL collega's;
• Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging

Functie eisen

• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse óf Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent klantgericht en in staat om prioriteiten te stellen
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Het heeft een sterke voorkeur dat je een achtergrond binnen de logistiek hebt
• Je bent een go-getter, je snapt wat er zich...

Opleidingsniveau Mbo-algemeen

Contactgegevens