Customer Experience Representative Horeca

abinbev; Breda; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Werk-privébalans programma

Extra vakantiedagen 44

Ouderschapsverlof

Leren en ontwikkeling

Job summary

AB InBev zoekt een Customer Experience Representative Horeca die als spil fungeert tussen horeca-klanten en interne teams. Je beheert klantenportefeuille en behandelt vragen over bestellingen en leveringen via chat, telefoon en e-mail.

Je signaleert kansen, werkt nauw samen met accountmanagers en draagt bij aan service- en procesverbeteringen binnen een dynamische, groeiende organisatie. Nederlands en Engels vereist, HBO-achtergrond gewenst.

Qualifications

• Klantgerichte, servicegerichte mindset en proactieve houding.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met MS Office (Excel/Outlook) en basiscomputerwerk.
• Affiniteit met horeca/FMCG is een plus.
• Bereid om zelfstandig te werken en ook teamspeler te zijn.

Responsibilities

• Beheer eigen horeca-klantenportefeuille (cafés, restaurants, hotels, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor vragen over bestellingen, leveringen en service (chat, telefoon, e-mail).
• Signaleren van commerciële kansen en meedenken om klanten beter te bedienen.
• Samenwerken met accountmanagers en interne teams om vragen snel op te lossen.
• Leveren input voor service- en procesverbeteringen.
• Draag bij aan klanttevredenheidsprojecten en service-optimalisatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

MS Office

Education

HBO-opleiding commerciële richting

Tools

Excel

Outlook

Job description

Seniority Level: Entry level

Customer Experience Representative Horeca

Ben jij klantgericht, energiek en geef je graag mensen een superervaring? Bij ons krijg je de kans om als Customer Experience Representative het eerste aanspreekpunt te worden voor cafés, restaurants, hotels en andere horeca-zaken. Je helpt bestellingen en leveringen vlot te laten verlopen en zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.

In een enthousiast en divers team, met collega's van verschillende leeftijden en ervaring, sta je midden in een organisatie die volop in beweging is. Hier kan je groeien, leren en ervaren hoe een groot bedrijf achter de schermen werkt.

Wie wij zijn

AB InBev brouwt de meest geliefde bieren ter wereld en bouwt merken waar consumenten van houden. Hier gedijen eigenaarschap, ambitie en actie.

Onze portfolio van iconische merken omvat wereldwijde klassiekers zoals Stella Artois, Bud en Corona, evenals bekende favorieten zoals Hertog Jan, Leffe en Hoegaarden.

We stimuleren je om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende nalatenschap te creëren.

We waarderen onvermoeibare probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aanpakken en ambitieuze doelen in resultaten omzetten door veerkracht en hard werk.

Da's Wie We Zijn: Come and OWN IT.

Wat ga je doen

Als Customer Experience Representative ben jij de spil tussen onze horeca-klanten en interne teams. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je beheert je eigen klantenportefeuille binnen de horeca (cafés, restaurants, hotels, ...).
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen over bestellingen, leveringen en service - via chat, telefoon én e-mail.
• Je signaleert commerciële kansen en denkt actief mee om klanten nog beter te bedienen.
• Je werkt nauw samen met accountmanagers en andere interne teams om vragen of issues snel en slim op te lossen.
• Je levert input voor verbeteringen in service en interne processen.
• Je draagt mee bij aan projecten rond klanttevredenheid en service-optimalisatie.

Wie zoeken wij

• Bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een service-mindset.
• Spreekt uitstekend Nederlands en vloeiend Engels.
• Bent zelfstandig, georganiseerd, oplossingsgericht - en tegelijk een echte teamspeler.
• Hebt bij voorkeur een HBO-opleiding in commerciële richting of vergelijkbare ervaring. Affiniteit met horeca en/of FMCG is een plus.
• Bent vlot met software zoals MS Office (Excel, Outlook).
• Hebt interesse om te leren, groeit graag professioneel, en ziet kansen om binnen een grotere organisatie door te groeien.

Heb je niet alle bovenstaande punten afgevinkt, maar word je enthousiast van deze rol? Laat van je horen! We geloven in groei, in mensen die willen leren, zich ontwikkelen en het verschil willen maken. Dus: solliciteer, jouw potentieel is wat telt.

Naast ons competitieve basissalaris geven we onze werknemers voorrang door eersteklas sociale voordelen aan te bieden

• Competitief salaris.
• Een gepersonaliseerd programma van voordelen gericht op werk-privébalans, zoals een fiets, transport, fitness...
• Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen).
• Een uniek ouderschapsverlof.
• Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring).

Bouw je carrière bij ons

We werven aan op basis van mindset, ambitie en culturele fit.

Unieke cultuur

We zijn er trots op dat we deel uitmaken van iets dat groter is dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange nalatenschap van ons bedrijf. We geloven in samenwerking en openhartigheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met open communicatie.

Merken waar iedereen van houdt

We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde geschiedenis van bier. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten.

Groeimogelijkheden

Onze mensen groeien op het tempo dat past bij hun talent. We stimuleren onze medewerkers om te leren, hun perspectief te verruimen en hun groeipotentieel te ontsluiten. In een omgeving waar streven naar uitmuntendheid loont, kunnen onze medewerkers hun impact vergroten en een blijvende nalatenschap creëren.