Customer Experience Representative Horeca

AB InBev; Breda; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Werk-privébalansprogramma

44 vakantiedagen

Uniek ouderschapsverlof

Leren en ontwikkeling via LinkedIn/ 3

Mentoring

Job summary

AB InBev is op zoek naar een Customer Experience Representative Horeca om cafés, restaurants en hotels te ondersteunen als eerste aanspreekpunt. Je beheert een portefeuille horeca-klanten en zorgt voor een soepele afhandeling van bestellingen en leveringen.

Je beantwoordt vragen via chat, telefoon en e-mail, signaleert commerciële kansen en denkt mee aan betere klantervaringen. Je werkt nauw samen met accountmanagers en interne teams, en draagt bij aan service- en procesverbeteringen met

Qualifications

• Klantgericht en servicegerichte houding met focus op horecaklanten.
• Spreekt uitstekend Nederlands en vloeiend Engels.
• HBO-opleiding commerciële richting of gelijkwaardige ervaring.
• Kennis van MS Office (Excel/Outlook).
• Bereid om te groeien en binnen een grote organisatie door te groeien.

Responsibilities

• Beheer je eigen klantenportefeuille binnen de horeca.
• Eerst aanspreekpunt voor vragen over bestellingen, leveringen en service via chat, telefoon en e-mail.
• Signaleert commerciële kansen en denkt actief mee om klanten nog beter te bedienen.
• Werkt nauw samen met accountmanagers en interne teams om vragen of issues op te lossen.
• Levert input voor verbeteringen in service en interne processen.
• Draagt bij aan projecten rond klanttevredenheid en service-optimalisatie.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Service-mindset

Zelfstandig

Teamspeler

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Education

HBO-opleiding commerciële richting

Tools

MS Office

Job description

Seniority Level: Entry level

#Talent

Customer Experience Representative Horeca

Ben jij klantgericht, energiek en geef je graag mensen een superervaring? Bij ons krijg je de kans om als Customer Experience Representative het eerste aanspreekpunt te worden voor cafés, restaurants, hotels en andere horeca-zaken. Je helpt bestellingen en leveringen vlot te laten verlopen en zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.

In een enthousiast en divers team, met collega’s van verschillende leeftijden en ervaring, sta je midden in een organisatie die volop in beweging is. Hier kan je groeien, leren en ervaren hoe een groot bedrijf achter de schermen werkt.

Wie wij zijn

AB InBev brouwt de meest geliefde bieren ter wereld en bouwt merken waar consumenten van houden. Hier gedijen eigenaarschap, ambitie en actie.

Onze portfolio van iconische merken omvat wereldwijde klassiekers zoals Stella Artois, Bud en Corona, evenals bekende favorieten zoals Hertog Jan, Leffe en Hoegaarden.

We stimuleren je om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende nalatenschap te creëren.

We waarderen onvermoeibare probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aanpakken en ambitieuze doelen in resultaten omzetten door veerkracht en hard werk.

Da's Wie We Zijn: Come and OWN IT.

Wat ga je doen

• Als Customer Experience Representative ben jij de spil tussen onze horeca-klanten en interne teams. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
• Je beheert je eigen klantenportefeuille binnen de horeca (cafés, restaurants, hotels, …).
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen over bestellingen, leveringen en service — via chat, telefoon én e-mail.
• Je signaleert commerciële kansen en denkt actief mee om klanten nog beter te bedienen.
• Je werkt nauw samen met accountmanagers en andere interne teams om vragen of issues snel en slim op te lossen.
• Je levert input voor verbeteringen in service en interne processen.
• Je draagt mee bij aan projecten rond klanttevredenheid en service-optimalisatie.

Wie zoeken wij

• Bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een service-mindset.
• Spreekt uitstekend Nederlands en vloeiend Engels.
• Bent zelfstandig, georganiseerd, oplossingsgericht — en tegelijk een echte teamspeler.
• Hebt bij voorkeur een HBO-opleiding in commerciële richting of vergelijkbare ervaring. Affiniteit met horeca en/of FMCG is een plus.
• Bent vlot met software zoals MS Office (Excel, Outlook).
• Hebt interesse om te leren, groeit graag professioneel, en ziet kansen om binnen een grotere organisatie door te groeien.

Naast ons competitieve basissalaris geven we onze werknemers voorrang door eersteklas sociale voordelen aan te bieden

• Competitief salaris.
• Een gepersonaliseerd programma van voordelen gericht op werk-privébalans, zoals een fiets, transport, fitness...
• Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen).
• Een uniek ouderschapsverlof.
• Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling (LinkedIn Learning/ Workday Learning/Mentoring).

Bouw je carrière bij ons

We werven aan op basis van mindset, ambitie en culturele fit.

Unieke cultuur

We zijn er trots op dat we deel uitmaken van iets dat groter is dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange nalatenschap van ons bedrijf.We geloven in samenwerking en openhartigheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met open communicatie.

Merken waar iedereen van houdt

We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde geschiedenis van bier. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten.

Groeimogelijkheden

Onze mensen groeien op het tempo dat past bij hun talent. We stimuleren onze medewerkers om te leren, hun perspectief te verruimen en hun groeipotentieel te ontsluiten. In een omgeving waar streven naar uitmuntendheid loont, kunnen onze medewerkers hun impact vergroten en een blijvende nalatenschap creëren.

ZoneEUR