Domein Lead Service & Store (32–40 uur)

HBM Machines; Waddinxveen; On-site; EUR 48,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract met uitzicht op vaste aan

Competitief salaris 4.297–8.584 EUR/ma

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Leasefietsplan

Thuiswerkvergoeding

Bonusrregeling tot 1,5 maandsalaris

Job summary

HBM Machines zoekt een Domein Lead Service en Store om regie te nemen over systemen en processen in Service & Store, zodat klanten via elk kanaal consistente service ervaren. Je verbetert reparatie- en garantieprocessen en minimaliseert contact via selfservice en AI.

Je stelt een roadmap op en trekt verbeterprojecten, bewaakt data-integriteit en de koppelingen tussen kassa, ERP en webshop, met samenwerking tussen winkel, werkplaats, klantenservice en IT.

Qualifications

• Ervaring met regisseren van systemen en processen in klantenservice/retail.
• Begrip van kassa-, ERP-, ticketing- en e-commerce systemen.
• Ervaring met selfservice of AI in klantcontact is een voordeel.

Responsibilities

• Regisseren van systemen en processen binnen Service & Store zodat de klant via elk kanaal dezelfde service krijgt.
• Verbeteren van het reparatie- en garantieproces van aanmelding tot afhandeling.
• Verlagen van onnodige contactmomenten met selfservice en AI.
• Opstellen en trekken van een roadmap en verbeterprojecten.
• Bewaken van datakwaliteit en koppelingen tussen kassa, ERP en webshop.

Skills

Systeemregie en governance

Omnichannel/Klantcontact

Agile/SAFe

Datastromen & integraties

Stakeholdermanagement

Selfservice/AI in klantcontact

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Aspos

NetSuite

Freshdesk

commercetools

Job description

Webshop, klantenservice, werkplaats en winkel: voor de klant is het één HBM. Jij regisseert de systemen en processen erachter en maakt onze service klaar voor verdere groei door heel Europa.

Meer dan een miljoen bezoekers per maand in zeven landen, een klantenservice, een werkplaats en een winkel in Moordrecht. Een klant met een vraag, retour, reparatie of garantieclaim verwacht overal dezelfde snelle en deskundige hulp. Jij zorgt dat de systemen en processen daarachter naadloos op elkaar aansluiten: van het eerste klantcontact en de selfservice op de website tot de afhandeling in de werkplaats en de kassa en voorraad in de winkel.

Je kijkt naar de hele keten. Je ziet waar data tussen kassa, ERP en webshop vastloopt, waar selfservice en AI onnodig contact voorkomen en hoe losse verbeteringen samen één sterke keten vormen. Je ontwikkelt een visie op het domein en vertaalt die samen met de winkel, werkplaats, winkellogistiek, klantenservice en Digital naar een roadmap en projecten die je zelf trekt.

Als schakel tussen business en IT maak je van vragen uit de praktijk heldere keuzes en concrete requirements. Je werkt nauw samen met applicatiespecialisten voor onder andere Aspos, NetSuite, Freshdesk, Neople en commercetools en zorgt dat hun werk bijdraagt aan één domeinstrategie.

In het kort ben jij verantwoordelijk voor:

• Regisseren van systemen en processen binnen Service & Store, zodat de klant via elk kanaal dezelfde service krijgt.

• Verbeteren van het reparatie- en garantieproces, van aanmelding tot afhandeling.

• Verlagen van onnodige contactmomenten met selfservice en AI.

• Opstellen van een roadmap en zelf trekken van verbeterprojecten.

• Bewaken van datakwaliteit en koppelingen tussen kassa, ERP en webshop.

Wat neem jij mee?

Als Domein Lead Service en Store neem je veel kennis en ervaring mee in processen en systemen binnen klantcontactteams, en daarnaast:

• HBO/WO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar ervaring met het regisseren van systemen en processen in klantenservice, retail of aftersales, bij voorkeur in een omnichannel- of e-commerceomgeving.

• Een goed begrip van hoe kassa-, ERP-, ticketing- en e-commercesystemen (bijv. Aspos, NetSuite, Freshdesk, commercetools) samenhangen en op elkaar inwerken.

• Ervaring met het inzetten van selfservice of AI in klantcontact is een pré.

• Sterke technische affiniteit: je hoeft geen developer te zijn, maar je doorgrondt datastromen en systeemkoppelingen en ziet snel waar een proces breekt.

• Ervaring met het opzetten en trekken van verbeterprojecten, bij voorkeur in een Agile/SAFe-werkomgeving.

• Sterk in stakeholdermanagement: je opereert comfortabel op het snijvlak van winkelvloer, werkplaats, klantcontact en IT.

• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat krijg jij van ons?

Je krijgt de vrijheid om het domein naar eigen inzicht vorm te geven en klaar te maken voor de volgende groeifase. Daarnaast:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

• Een competitief salaris tussen de €4.297,- en €8.584,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.

• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen en een sabbatical regeling.

• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!

• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.

• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.

• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!

Over HBM

HBM Machines is al meer dan 50 jaar een bekende naam voor iedereen met een passie voor techniek en vakmanschap. Wat begon als een gereedschapswinkel in Gouda, is uitgegroeid tot een van de grootste online spelers in machines en gereedschap van Europa, actief in zeven landen. En we blijven groeien.

Bij HBM combineren we de ambitie en snelheid van een groeiende organisatie met nuchterheid. We pakken aan, werken samen en kijken altijd hoe het beter kan. Dat zie je overal terug: van onze winkel en ons 40.000 m² grote distributiecentrum tot onze internationale webshops en het gebruik van slimme software, automatisering en AI.

Onze cultuurwaarden laten zien hoe we bij HBM werken: wij groeien, wij tonen vakmanschap en wij maken het leuk. We willen vooruit, zijn trots op wat we doen en vinden het belangrijk dat we dat met plezier en samen met anderen doen.

Wat je rol ook is, bij HBM draag je bij aan onze volgende stap. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, ideeën in te brengen en samen met je collega’s HBM iedere dag een beetje beter te maken.