Business Consultant – Business, Digital & Experience

theFactor.e - creatief digitaal bureau; Groningen; Hybrid; EUR 50,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.500–€6.400 bruto/maand

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

WGA-plusverzekering

Opleidingsbudget €1.500/jaar

Hybride werken

Reiskostenregeling

Leasefiets

Job summary

theFactor.e is een Human First Digital Agency waar mens en technologie samenkomen. Voor interessante klantvragen zoeken we een Business Consultant die snel doorgrondt wat er binnen een organisatie speelt en helpt bepalen wat er écht nodig is.

Je verbindt organisatiedoelen, gebruikersbehoeften, processen, data en digitale mogelijkheden en vertaalt die naar een heldere richting en concrete verbeteringen. Je werkt voor organisaties in overheid, onderwijs, financiële en zakelijke dienstverlening en

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau met bedrijfskundig inzicht.
• Ervaring met complexe organisatie- en klantvraagstukken en advisering op management-/directieniveau.
• Ervaring met digitale dienstverlening, bijvoorbeeld websites, digitale platformen, customer journeys, gebruikersonderzoek, conversie/performance of SEO.
• Ervaring met het begeleiden van workshops en stakeholdertrajecten.
• Ervaring met het vertalen van analyse naar concrete adviezen, roadmaps of implementatieplannen.

Responsibilities

• Analyseert business-, organisatie- en klantvraagstukken.
• Brengt organisatiedoelen, gebruikersbehoeften, processen en digitale dienstverlening met elkaar in verband.
• Voert interviews, analyses en gebruikersonderzoek uit of werkt hierin samen met onze research afdeling.
• Faciliteert workshops en inhoudelijke sessies met opdrachtgevers en stakeholders.
• Brengt customer journeys, processen, knelpunten en verbeterkansen in kaart.
• Vertaalt inzichten naar concrete adviezen, concepten en oplossingsrichtingen.
• Helpt opdrachtgevers prioriteiten te bepalen en keuzes te maken.
• Vertaalt gewenste dienstverlening waar nodig naar processen, rollen, verantwoordelijkheden en digitale oplossingen.
• Stelt roadmaps en implementatieplannen op.
• Begeleidt opdrachtgevers bij het realiseren van veranderingen.
• Werkt nauw samen met specialisten op UX, research, design, content, development, data en AI.
• Maakt inzichtelijk wat verbeteringen opleveren voor gebruikers én de organisatie.
• Signaleert nieuwe vraagstukken en kansen bij opdrachtgevers.
• Draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze consultancy-dienstverlening, methoden en aanpak.

Skills

Bedrijfskundig inzicht

Consultancy ervaring

Stakeholder management

Digitale dienstverlening

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

theFactor.e is een Human First Digital Agency waar mens en technologie samenkomen. We helpen organisaties om hun digitale dienstverlening slimmer, menselijker en effectiever te maken. Niet door technologie als vertrekpunt te nemen, maar door te kijken naar wat organisaties willen bereiken en wat klanten, gebruikers en medewerkers nodig hebben. Voor interessante klantvraagstukken zoeken we een Business Consultant die snel doorgrondt wat er binnen een organisatie speelt en helpt bepalen wat er écht nodig is. Je verbindt organisatiedoelen, gebruikersbehoeften, processen, data en digitale mogelijkheden en vertaalt die naar een heldere richting en concrete verbeteringen.

Daarbij ben je voor klanten een inhoudelijke gesprekspartner en adviseur. Je kijkt verder dan een afzonderlijk project of digitale oplossing, signaleert kansen en helpt opdrachtgevers keuzes te maken over hun dienstverlening en digitale ontwikkeling. Je werkt voor organisaties in onder andere overheid, onderwijs, financiële en zakelijke dienstverlening. Samen met strategen, UX researchers, experience designers, developers en data- en AI-specialisten breng je de juiste expertise bij elkaar om van vraagstuk naar inzicht, advies én resultaat te komen.

Van complex vraagstuk naar richting en resultaat

Als Business Consultant neem je de inhoudelijke regie op business- en digitaliseringsvraagstukken. Je helpt opdrachtgevers scherp te krijgen wat ze willen bereiken, waar de belangrijkste knelpunten en kansen liggen en welke veranderingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor organisatie én gebruiker.

Je verdiept je snel in de organisatie, strategie, dienstverlening en mensen voor wie die dienstverlening bedoeld is. Je stelt scherpe vragen, brengt verschillende perspectieven bij elkaar en maakt complexe vraagstukken overzichtelijk. Daarbij durf je ook bestaande aannames ter discussie te stellen en klanten te helpen prioriteren.

Je kijkt nadrukkelijk verder dan de digitale oplossing. Een nieuw platform, een customer journey, AI-toepassing of gebruikersonderzoek is nooit het doel op zich. Je onderzoekt wat er nodig is in processen, organisatie, dienstverlening en technologie om een vraagstuk structureel te verbeteren.

Afhankelijk van de opdracht werk je aan analyse en onderzoek, ontwikkel je scenario’s of advies, help je bij het maken van keuzes en blijf je betrokken bij de vertaling naar implementatie en resultaat. Je gebruikt daarbij bijvoorbeeld customer journeys, gebruikersonderzoek, data en performance-inzichten om beslissingen te onderbouwen.

Je werkt nauw samen met onze specialisten in research, strategie, design, content, development, data en AI. Jij zorgt ervoor dat de juiste expertise op het juiste moment wordt betrokken en bewaakt samen met de klant de inhoudelijke lijn. Zo help je niet alleen een goed advies neer te leggen, maar ook om daadwerkelijk beweging en verbetering te realiseren.

Ook buiten concrete projecten blijf je nieuwsgierig naar wat er bij klanten speelt. Je signaleert nieuwe vraagstukken en kansen, denkt proactief mee over vervolgstappen en helpt theFactor.e uit te groeien tot een inhoudelijke en vertrouwde adviespartner voor onze klanten.

Waar ga je je mee bezig houden?

• analyseert business-, organisatie- en klantvraagstukken;
• brengt organisatiedoelen, gebruikersbehoeften, processen en digitale dienstverlening met elkaar in verband;
• voert interviews, analyses en gebruikersonderzoek uit of werkt hierin samen met onze research afdeling;
• faciliteert workshops en inhoudelijke sessies met opdrachtgevers en stakeholders;
• brengt customer journeys, processen, knelpunten en verbeterkansen in kaart;
• vertaalt inzichten naar concrete adviezen, concepten en oplossingsrichtingen;
• helpt opdrachtgevers prioriteiten te bepalen en keuzes te maken;
• vertaalt gewenste dienstverlening waar nodig naar processen, rollen, verantwoordelijkheden en digitale oplossingen;
• stelt roadmaps en implementatieplannen op;
• begeleidt opdrachtgevers bij het realiseren van veranderingen;
• werkt nauw samen met specialisten op het gebied van UX, research, design, content, development, data en AI;
• maakt inzichtelijk wat verbeteringen opleveren voor gebruikers én de organisatie;
• signaleert nieuwe vraagstukken en kansen bij opdrachtgevers;
• draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze consultancy-dienstverlening, methoden en aanpak.

Wie ben jij?

Je begrijpt snel hoe een organisatie werkt en weet vraagstukken terug te brengen tot de essentie. Je combineert bedrijfskundig inzicht met ervaring in digitale dienstverlening.

Je hoeft geen UX-designer, developer of SEO-specialist te zijn, maar je hebt voldoende ervaring met digitale vraagstukken om inhoudelijk mee te praten, de juiste vragen te stellen en de juiste specialisten aan te haken.

Je voelt je comfortabel aan tafel bij een grote opdrachtgever en kunt snel tot de kern van een vraagstuk komen. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering en vertaalt analyse naar concrete vervolgstappen.

Wat je meebrengt

• hbo- of wo-werk- en -denkniveau en aantoonbaar bedrijfskundig inzicht;
• ervaring met complexe organisatie- en klantvraagstukken en adviseren op management-/directieniveau;
• ervaring met digitale dienstverlening, bijvoorbeeld websites, digitale platformen, customer journeys, gebruikersonderzoek, conversie/performance of SEO;
• ervaring met het begeleiden van workshops en stakeholdertrajecten;
• ervaring met het vertalen van analyse naar concrete adviezen, roadmaps of implementatieplannen;

arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij?

Bij theFactor.e krijg je veel ruimte om zelfstandig aan klantvraagstukken te werken. Je werkt samen met specialisten uit verschillende disciplines en krijgt de verantwoordelijkheid om vanuit jouw expertise richting te geven aan advies en verandering.

Daarnaast krijg je ruimte om mee te bouwen aan hoe we onze consultancy-dienstverlening verder ontwikkelen.

• een salaris tussen €4.500 en €6.400 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• een goede pensioenregeling, waarbij theFactor.e 50% van de premie voor het ouderdomspensioen betaalt;
• een aanvullende WGA-plusverzekering;
• een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 en ruimte om je tijdens werktijd te blijven ontwikkelen;
• hybride werken, inclusief thuiswerk- en internetvergoeding en ondersteuning bij de inrichting van je thuiswerkplek;
• een reiskostenregeling;
• een leasefietsregeling bij een vast contract.

Je komt terecht in een open en betrokken organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd en waar collega’s graag samenwerken en kennis delen.

* Omdat de meeste van onze klanten Nederlands zijn, is het beheersen van de Nederlandse taal een vereiste. Verder vinden het fijn als je wekelijks op kantoor komt bij ons in Groningen.