Customer Care Solutions Specialist

Roche Holding AG; Amsterdam; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus sur performance

½ 13e mois

Voiture de société

30,5 jours de congés annuels

Participation au plan d’actions

Job summary

Roche Diagnostics Nederland recherche un Spécialiste Applicatif Point of Care pour soutenir les clients dans les hôpitaux, laboratoires et services de soins. Vous serez l’interlocuteur clé pour les questions liées au portefeuille POC, conduisant des déploiements, des formations et du service après-vente.

Le poste nécessite une connaissance solide du Point of Care, une expérience en immunochimie et une aptitude à travailler en équipe, avec des déplacements fréquents vers les clients et un permis

Qualifications

• Formation en Point of Care sur niveau HBO ou équivalent.
• Expérience pratique dans un Setting Point of Care ou en field service médical.
• Connaissance clinique et immunochimie souhaitée.
• Aptitude à établir des relations avec les clients et à promouvoir les solutions Roche.

Responsibilities

• Fournir un soutien applicatif sur les systèmes, réactifs, logiciels et services.
• Coordonner et participer à des projets pour l’implémentation des solutions Point of Care.
• Réaliser des modifications système et offrir un support IT de premier niveau.
• Donner des formations et des démonstrations aux utilisateurs.
• Identifier les besoins clients et conseiller sur l’optimisation des workflows.
• Construire et entretenir les relations clients avec le Responsable de Compte Point of Care.

Skills

Point of Care testing

Immunochimie clinique

Mindset commercial

IT et digitalisation

Réseautage avec les parties prenantes

Néerlandais (courant)

Anglais (courant)

Education

Diplôme de laboratoire ou équivalent (niveau HBO)

Tools

IT et logiciels POC

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Applicatie Specialist Point of Care

Roche Diagnostics Nederland

Bij Roche werken we elke dag aan innovatieve oplossingen en diensten om patiëntuitkomsten te verbeteren. Binnen onze divisie Roche Diagnostics ontwikkelen we producten voor de preventie, diagnose, monitoring, screening en behandeling van ziekten. Een van de vakgebieden waarin we actief zijn, is Near Patient Care. Binnen Near Patient Care levert Roche een breed scala aan oplossingen voor Point of Care testing, waaronder apparatuur, een uitgebreid testportfolio en software, die zorgverleners helpen om efficiënte diagnostiek van hoge medische waarde direct bij de patiënt te leveren.

Wij zoeken een nieuwe collega die onze passie voor Point of Care testing en klanten (ondersteuning) deelt en ons team wil versterken in de functie van Applicatie Specialist Point of Care (intern Customer Care Solutions Specialist POC genoemd). In deze rol ben je dé specialist die verantwoordelijk is voor ondersteuning van onze Point of Care klanten. Je speelt een cruciale rol bij de verkoop, implementatie en applicatie-ondersteuning van ons Point of Care portfolio in o.a. (academische) ziekenhuizen, laboratoria, trombosediensten en bij huisartsen. Samen met een multidisciplinair team treed je op als kennispartner voor de klant, zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je uiteindelijk bij aan betere patiëntuitkomsten.

Je verantwoordelijkheden

• Het leveren van inhoudelijke applicatie ondersteuning bij vraagstukken van onze klanten over onze systemen, reagentia, software en diensten
• Het coördineren van, en participeren in, projecten om te zorgen voor een soepele implementatie van onze Point of Care oplossingen bij onze klanten
• Het uitvoeren van applicatie-gerelateerde systeemmodificaties en upgrades en het bieden van lichte, eerstelijns IT- technische ondersteuning. Je bent de brug tussen de klant en ons IT-technische service team, waarmee je nauw samenwerkt
• Het verzorgen van producttrainingen en demo’s voor (potentiële) gebruikers van onze oplossingen
• Het signaleren van klantbehoeften om proactief te adviseren over het optimaliseren van workflows en om klanten te informeren over de meerwaarde van nieuwe assays. Je stimuleert de adoptie hiervan en verzorgt de promotie van ons productportfolio op bijvoorbeeld beurzen en congressen
• Het opbouwen en onderhouden van de klantrelatie; samen met de Account Manager Point of Care ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om ons Point of Care portfolio

Je kennis en vaardigheden

• Je hebt een stevige basis in Point of Care testing op HBO werk- en denkniveau. Dit heb je bereikt door een afgeronde (laboratorium)opleiding en/of door ruime praktische werkervaring binnen een Point of Care setting of een vergelijkbare buitendienstfunctie
• Praktische ervaring met klinische- en immunochemie is een pré
• Je bent proactief, analytisch, hebt probleemoplossend vermogen en beschikt over een commerciële mindset en sterke vaardigheden om kansen te herkennen en te benutten
• Je hebt affiniteit en ervaring met IT, digitalisering en slimme software-oplossingen
• Je bent in staat om duurzame relaties (netwerken) op te bouwen met onze stakeholders

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Omdat je onze klanten in (academische) ziekenhuizen en Point of Care settings bezoekt, ben je ongeveer 60% van je tijd onderweg of bij klanten en daarom dien je over een Nederlands rijbewijs B te beschikken

Waarom Roche?

Al meer dan 125 jaar werkt Roche aan een gezondere toekomst met één duidelijk doel: “Doing now what patients need next”. Wij geloven dat we de grootste medische uitdagingen alleen kunnen oplossen door intensieve samenwerking met zorgprofessionals en patiënten.

Onze impact gaat echter verder dan de zorg; we nemen ook de volle verantwoordelijkheid voor onze planeet. Zo draaien al onze locaties sinds 2025 op 100% duurzame elektriciteit, een belangrijke mijlpaal in onze ambitie om in 2045 volledig klimaatneutraal (net zero) te zijn. Bij Roche werk je dus niet alleen aan de zorg van morgen, maar ook aan een gezonde, duurzame wereld.

Dit krijg je bij ons:

• Een inspirerende werkomgeving waar plezier en maatschappelijke impact samenkomen.
• Een organisatie waar jouw expertise wordt gewaardeerd en waar je autonoom beslissingen kan nemen binnen je team.
• Werken met een portfolio van innovatieve producten die de cardiologische zorg fundamenteel transformeren.
• Volop kansen voor persoonlijke en professionele groei; wij investeren in jouw pad.
• Diversiteit en inclusie zitten in ons hart; we nodigen je uit volledig jezelf te zijn.
• Competitieve arbeidsvoorwaarden met onder andere een halve 13e maand, prestatiegerichte bonus, leaseauto, 30,5 vakantiedagen en deelname in ons aandelenplan.

Klaar om impact te maken?

Ben je enthousiast over deze rol en herken je jezelf in dit profiel? Of heb je nog vragen? Neem contact op met onze Talent Acquisition Partner, Matthijs van Heusden, via 06-41607509 of [e-mail].

Acquisitie n.a.v. onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.