Customer Care Partner

Maersk; Rotterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Maersk Line Limited zoekt een Customer Care Partner voor APM Terminals Maasvlakte II in de Rotterdamse haven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in binnenvaart, rail en wegvervoer en ontwikkelt relaties en proposities.

Je hebt HBO-niveau en minimaal acht jaar relevante ervaring in commercie/logistiek, uitstekende Nederlandse én Engelse (en/of Duitse) communicatieve vaardigheden en sterke verantwoordelijkheidsgevoel om processen te verbeteren en klanten te bedienen.

Qualifications

• Minimaal HBO-denkniveau en acht jaar relevante commerciele/logistieke ervaring.
• Ervaring in containerlogistiek, intermodaal transport of supply chain management.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goed Engels en/of Duits.
• Sterke communicatieve, organisatorische en planningsvaardigheden.

Responsibilities

• Ontwikkelen en onderhouden van strategische relaties met binnenvaart- en railoperators en wegvervoerders.
• Identificeren van groeikansen en vertalen naar proposities, businesscases en volumegroei.
• Onderhandelen over commerciële afspraken, SLA's en tariefstructuren binnen mandaat.
• Vertegenwoordigen van MVII bij brancheorganisaties en klantenfora.
• Initiëren van verbetertrajecten en analyseren van operationele prestaties en serviceniveaus.
• Verbinden van klanten met interne afdelingen en faciliteren van performancereviews.

Skills

Analytische houding

Klantgericht

Leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Education

HBO-niveau werk- en denkniveau

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Outlook

BI-tools

Job description

APM Terminals Maasvlakte II (MVII) is één van ’s werelds modernste en meest geautomatiseerde containerterminals, strategisch gelegen in de Rotterdamse haven. Als onderdeel van de A.P. Moller-Maersk Groep en het wereldwijde netwerk van APM Terminals, leveren wij een actieve bijdrage aan het faciliteren van wereldhandel en het bevorderen van duurzame economische groei.

Wat MVII onderscheidt is onze cultuur van innovatie, veiligheid en operationele excellentie. De Lean-methodologie vormt een integraal onderdeel van onze werkwijze - van continue procesverbetering tot samenwerking op de werkvloer. Bij MVII werk je in een omgeving die vooruitstrevend is, data-gedreven en gebouwd op verbetering. Sluit je aan bij ons en draag bij aan een terminal die wereldwijd de norm zet.

Wat bieden wij:

Bij APM Terminals Maasvlakte II bieden wij een professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan. Onze organisatie is gebouwd op Lean‑principes en een sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering.

• Werk aan commerciële en operationele verbeteringen binnen een complexe, internationale containerlogistieke omgeving.
• Draag bij aan nieuwe diensten, corridors, railverbindingen en logistieke concepten, van businesscase tot implementatie.
• Ontwikkel je expertise door samenwerking met klanten, logistieke partners en interne specialisten.
• Stimuleer datagedreven besluitvorming, digitalisering en continu verbeteren op basis van Lean-principes.

De functie:

Als Customer Care Partner rapporteer je aan de Chief Commercial Officer en je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten in het binnenvaart-, rail- en wegvervoer. Je verantwoordelijkheden zijn:

• Ontwikkelen en onderhouden van strategische relaties met binnenvaartoperators, railoperators en wegvervoerders.
• Identificeren van commerciële groeikansen en deze vertalen naar concrete proposities, businesscases en kansen voor volumegroei.
• Onderhandelen over commerciële afspraken, SLA’s, dienstverlening en tariefstructuren binnen het vastgestelde mandaat.
• Vertegenwoordigen van APM Terminals Maasvlakte II binnen brancheorganisaties, klantenfora en logistieke netwerken.
• Initiëren van verbetertrajecten en analyseren van operationele prestaties, capaciteit en serviceniveaus voor binnenvaart, rail en truck.
• Verbinden van klanten met interne afdelingen, waaronder Operations Planning, Operations Execution en Finance, en faciliteren van structurele performancereviews.
• Monitoren van contractuele en commerciële prestaties en opstellen van analyses, service reviews en managementrapportages.

Wat zoeken wij:

Continuous improvement mindset

Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie.

Leadership expectation

Je stelt de klant centraal, neemt eigenaarschap voor resultaten en handelt met integriteit. Je geeft het goede voorbeeld, werkt respectvol samen en draagt actief bij aan het ontwikkelen van mensen, processen en standaarden, met een duidelijke focus op structurele verbeteringen.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en denkniveau en minimaal acht jaar relevante ervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving.
• Ervaring binnen containerlogistiek, intermodaal transport, terminal operations, scheepvaart of supplychainmanagement.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en/of Duits.
• Sterke communicatieve, organisatorische en planningsvaardigheden, met het vermogen effectief te schakelen tussen interne en externe stakeholders.
• Ervaring met Microsoft Excel, PowerPoint, Word en Outlook, BI-tools en datagedreven rapportages.