Customer Care Partner

Damco Spain SL; Rotterdam; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

APM Terminals Maasvlakte II zoekt een Customer Care Partner om commerciële activiteiten te executeren en hoogwaardige service te leveren aan klanten. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer en beheert klantenrelaties rond serviceverlening.

Je bezoekt en adviseert (potentiële) klanten, onderhandelt over tarieven, genereert omzet en ontwikkelt voorstellen voor prijsstelling. Je werkt nauw samen met Finance en Operations en draagt bij aan continue verbeteringen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Netwerkvaardigheden en adviesvaardigheden richting klanten.
• Analytische houding en procesgericht werken.

Responsibilities

• Bezoeken en adviseren van (potentiële) klanten over dienstverleningsmogelijkheden, tarieven en commerciële proposities.
• Verwerven van opdrachten en onderhandelen over SLA’s binnen vastgesteld mandaat.
• Genereren van omzet bij bestaande en nieuwe klanten door verkoop van bestaande en nieuwe diensten.
• Ontwikkelen van voorstellen op het gebied van prijsstelling en tariefstructuren.
• Onderhouden en uitbouwen van operationele klantrelaties rondom serviceverlening.
• Opstellen, analyseren en toelichten van interne en externe service level reports.
• Faciliteren en begeleiden van commerciële klantbezoeken op de terminal.
• Coördineren van contractbeheer en zorgdragen voor correcte (digitale) dossiervorming.

Skills

Continu verbeteringsmindset

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

APM Terminals Maasvlakte II (MVII) is één van ’s werelds modernste en meest geautomatiseerde containerterminals, strategisch gelegen in de Rotterdamse haven. Als onderdeel van de A.P. Moller-Maersk Groep en het wereldwijde netwerk van APM Terminals, leveren wij een actieve bijdrage aan het faciliteren van wereldhandel en het bevorderen van duurzame economische groei.

Wat MVII onderscheidt is onze cultuur van innovatie, veiligheid en operationele excellentie. De Lean-methodologie vormt een integraal onderdeel van onze werkwijze - van continue procesverbetering tot samenwerking op de werkvloer. Bij MVII werk je in een omgeving die vooruitstrevend is, data-gedreven en gebouwd op verbetering. Sluit je aan bij ons en draag bij aan een terminal die wereldwijd de norm zet.

Wat bieden wij:

Bij APM Terminals Maasvlakte II bieden wij een professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan. Onze organisatie is gebouwd op Lean‑principes en een sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering.

Werken binnen een internationale organisatie die vooroploopt in automatisering en technologische innovatie

Een omgeving waarin continue verbetering, eigenaarschap en data‑gedreven werken worden gestimuleerd

Nauwe samenwerking met collega’s uit Operations, Finance, Commercial en Continuous Improvement

Ruimte om je professioneel te ontwikkelen en zichtbare impact te maken op commerciële processen en dienstverlening

De functie:

Als Customer Care Partner ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van commerciële activiteiten en het realiseren van hoogwaardige serviceverlening aan klanten. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer.

Bezoeken en adviseren van (potentiële) klanten over dienstverleningsmogelijkheden, tarieven en commerciële proposities

Verwerven van opdrachten en onderhandelen over SLA’s binnen vastgesteld mandaat

Genereren van omzet bij bestaande en nieuwe klanten door verkoop van bestaande en nieuwe diensten

Ontwikkelen van voorstellen op het gebied van prijsstelling en tariefstructuren

Onderhouden en uitbouwen van operationele klantrelaties rondom serviceverlening

Opstellen, analyseren en toelichten van interne en externe service level reports

Faciliteren en begeleiden van commerciële klantbezoeken op de terminal

Coördineren van contractbeheer en zorgdragen voor correcte (digitale) dossiervorming

Monitoren van geautomatiseerde orderverwerkingsprocessen en bijsturen bij afwijkingen

Afstemmen van aanvullende afspraken over volumes, levertijden en tarieven binnen bestaande contracten

Samenwerken met Finance bij billing‑activiteiten en commerciële rapportages

Overleggen met interne afdelingen over dienstverlening, servicenormen, processen en verbeteringen

Initiëren en implementeren van verbeteringen in services en klantcommunicatie

Volgen van marktontwikkelingen binnen maritieme containerlogistiek en vertegenwoordigen van APM Terminals op beurzen en congressen

Bijdragen aan (her)positionering van proposities en het ontwikkelen van businesscases in samenwerking met CCO en BD Manager

Wat zoeken wij:

Continuous improvement mindset

Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie.

Leadership expectation

Je stelt de klant centraal, neemt eigenaarschap voor resultaten en handelt met integriteit. Je geeft het goede voorbeeld, werkt respectvol samen en draagt actief bij aan het ontwikkelen van mensen, processen en standaarden, met een duidelijke focus op structurele verbeteringen.

Daarnaast beschik je over:

HBO werk‑ en denkniveau

Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling en schriftelijk

Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen met interne en externe stakeholders

Resultaat‑ en klantgerichte instelling, ook onder druk

Goede organisatorische en planningsvaardigheden

Ervaring met Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

Als onderdeel van onze pre-employment screening vragen wij je een VOG voor te leggen.