Customer Care Partner

APM Terminals; Rotterdam; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

APM Terminals Maasvlakte II in de Rotterdamse haven zoekt een Customer Care Partner die commerciële activiteiten uitvoert en hoogwaardige service verleent aan klanten. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer en werkt aan tariefstructuren, proposities en klanttevredenheid.

Je genereert omzet bij bestaande en nieuwe klanten en onderhoudt nauw contact met Finance en overige afdelingen om service en performance te optimaliseren.

Qualifications

• Bereidheid tot continue procesverbetering en klantgerichte serviceverlening.
• Analytische benadering en nieuwsgierigheid voor verbetering van commerciële processen.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlandstalig en Engels.
• Ervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving is een pré.

Responsibilities

• Bezoeken en adviseren van (potentiële) klanten over dienstverleningsmogelijkheden en tariefstructuren.
• Verkopen van opdrachten en onderhandelen over SLA’s binnen vast gestandaardiseerd mandaat.
• Genereren van omzet bij bestaande en nieuwe klanten door verkoop van diensten.
• Onderhouden en uitbreiden van operationele klantrelaties rondom serviceverlening.
• Rapportages en toelichting geven over interne en externe service levels en processen.

Skills

Continuous improvement mindset

Analytische houding

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Resultaatgerichtheid

Organisatie & planning

Microsoft Office

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Overzicht

APM Terminals Maasvlakte II (MVII) is één van ’s werelds modernste en meest geautomatiseerde containerterminals, strategisch gelegen in de Rotterdamse haven. Als onderdeel van de A.P. Moller‑Maersk Groep en het wereldwijde netwerk van APM Terminals leveren wij een actieve bijdrage aan het faciliteren van wereldhandel en het bevorderen van duurzame economische groei. Wat MVII onderscheidt, is onze cultuur van innovatie, veiligheid en operationele excellentie. De Lean‑methodologie vormt een integraal onderdeel van onze werkwijze – van continue procesverbetering tot samenwerking op de werkvloer. Bij MVII werk je in een omgeving die vooruitstrevend, data‑gedreven en gebouwd op verbetering is.

Functieomschrijving

Als Customer Care Partner ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van commerciële activiteiten en het realiseren van hoogwaardige serviceverlening aan klanten. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer.

• Bezoeken en adviseren van (potentiële) klanten over dienstverleningsmogelijkheden, tarieven en commerciële proposities
• Verkopen van opdrachten en onderhandelen over SLA’s binnen vastgesteld mandaat
• Genereren van omzet bij bestaande en nieuwe klanten door verkoop van bestaande en nieuwe diensten
• Ontwikkelen van voorstellen op het gebied van prijsstelling en tariefstructuren
• Onderhouden en uitbouwen van operationele klantrelaties rondom serviceverlening
• Opstellen, analyseren en toelichten van interne en externe service level reports
• Faciliteren en begeleiden van commerciële klantbezoeken op de terminal
• Coördineren van contractbeheer en zorgdragen voor correcte (digitale) dossiervorming
• Monitoren van geautomatiseerde orderverwerkingsprocessen en bijsturen bij afwijkingen
• Afstemmen van aanvullende afspraken over volumes, levertijden en tarieven binnen bestaande contracten
• Samenwerken met Finance bij billing‑activiteiten en commerciële rapportages
• Overleggen met interne afdelingen over dienstverlening, servicenormen, processen en verbeteringen
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in services en klantcommunicatie
• Volgen van marktontwikkelingen binnen maritieme containerlogistiek en vertegenwoordigen van APM Terminals op beurzen en congressen
• Bijdragen aan (her)positionering van proposities en het ontwikkelen van businesscases in samenwerking met de CCO en BD Manager

Vereiste competenties

• Continuous improvement mindset
• Nieuwsgierige, analytische houding en continu gericht op verbetering van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie
• Klanten centraal stellen, eigenaarschap voor resultaten en handelen met integriteit
• HBO‑werk‑ en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen met interne en externe stakeholders
• Resultaat‑ en klantgerichte instelling, ook onder druk
• Goede organisatorische en planningsvaardigheden
• Ervaring met Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

Gelijke kansen

Maersk is een gelijkheidswerkgever en wenst kandidaten van alle achtergronden te verwelkomen. We bieden redelijke aanpassingen tijdens de sollicitatie- en selectieprocedure. Voor vragen over toelichting kunt u contact opnemen via [e-mail].