Customer Care Agent

Burger Support BV; Zeewolde; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

5% eindejaarsuitkering

25 vakantiedagen

11,5 ATV-dagen

Pensioenregeling – PGB Pensioenfonds

Gratis lunch op woensdag

Gratis fruit

Maandelijks padel met collega’s

Productproeverijen

Job summary

Burger Support BV zoekt een Customer Care Agent voor 32 uur per week. Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten (bakkers, retail en foodservice) en de interne organisatie, met focus op service en klanttevredenheid.

Je verzorgt de orderverwerking, onderhoudt nauw contact met b2b-klanten en werkt samen met sales om de klantervaring te optimaliseren. Voldoende kansen om te groeien binnen een mensgerichte organisatie.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en servicegericht handelen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring in een commerciële omgeving is een pré.

Responsibilities

• Orderverwerking en klantcontact als eerste aanspreekpunt.
• Samenwerken met het salesteam en doorgeven van klantwensen.
• Zorgdragen voor correcte opvolging van facturatie, creditnota’s en promoties.
• Contact met logistieke dienstverleners en hoofdkantoor voor levertijden en performance.
• Informeren van klanten over nieuwe producten en promoties.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Word

MS Excel

PowerPoint

SharePoint

Outlook

Job description

Doel van de functie Customer Care Agent:

Als Customer Care Agent ben je de verbindende schakel tussen de klanten (bakkerijen, retail en foodservice) en de interne organisatie. In deze veelzijdige rol werk je op het snijvlak van commercie, logistiek en financiën, met een sterke nadruk op klantgerichtheid en service.

Je zorgt voor een vlekkeloze orderverwerking, onderhoudt nauw contact met b2b klanten en werkt intensief samen met het salesteam om iedere klant de best mogelijke ervaring te bieden. Binnen deze dynamische en groeiende organisatie speel jij een sleutelrol in het waarborgen van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

Werkzaamheden

• Orderverwerking
• Klantcontact, je ben het eerste aanspreekpunt voor de klanten en zorgt dat de “stem” van de klant binnen de organisatie wordt gehoord
• Samenwerken met en informeren van het salesteam
• Zorgen voor accurate opvolging en afwikkeling van facturatie, creditnota’s en promoties
• Contact onderhouden met logistieke dienstverleners en het hoofdkantoor om de gewenste leverperformance naar klanten te garanderen
• Verkoop taken oppakken en klanten informeren over nieuwe producten, promoties en alternatieve producten

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke en afwisselende functie voor 32 uur per week binnen een internationaal (familie)bedrijf met een dynamische cultuur en collegiale sfeer
• Volop kansen om te groeien binnen een mensgerichte omgeving, waar samenwerking, respect en ambitie centraal staan
• Een functie waarin je regelmatig zal deelnemen aan projecten waar je vanuit je expertise
• waardevolle input kunt geven. Het doel is met het gehele team de klant een uitstekende service
• Marktconform salaris en 5% eindejaarsuitkering
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantie- en 11,5 ATV-dagen, pensioenregeling van PGB Pensioenfonds, gratis lunch op woensdag, gratis fruit, maandelijks een potje padel met collega’s, en proeverijen van heerlijke producten

Wat neem je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 3 jaar relevante ervaring in een commerciële organisatie, bij voorkeur op een customer service afdeling
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Een liefde voor eten en passie voor de voedselindustrie
• Vaardigheid in het werken met Microsoft Word, Excel, PowerPoint, SharePoint en Outlook

Werken bij

Onze opdrachtgever is een toonaangevend Europees familiebedrijf binnen de voedselindustrie. Zij hebben een breed scala aan klanten, van ambachtelijke bakkerijen en foodservicebedrijven tot industriële partners en retailorganisaties. Wat hen verbindt, is een gezamenlijke passie: het creëren van een smaakvolle toekomst. Kwaliteit en duurzaamheid staan daarbij centraal.

In het kader van de AVG verwijs ik u graag naar ons privacy statement. Bij het insturen van uw sollicitatie gaat u akkoord en houden wij uw gegevens tot wederopzegging in onze database, met een maximale periode van 2 jaar.