Customer care agent

Royal FloraHolland; Netherlands; Hybrid; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (60/40)

27 vakantiedagen bij fulltime dienst

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Elk kwartaal plant cadeau

Job summary

Royal FloraHolland zoekt een klantgerichte medewerker voor het Contact Center. Je beantwoordt vragen via telefoon, WhatsApp en e-mail en werkt 32–38 uur per week met hybride werken in Naaldwijk.

Je gebruikt een uitgebreide kennisbank om veel vragen zelfstandig te behandelen, analyseert klantvragen en schakelt door wanneer nodig. Vereisten zijn mbo-opleiding en vloeiend NL, goede EN, mogelijk Duits als pré.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring met klantcontact.
• Vloeiende beheersing van Nederlands én goede beheersing van Engels (Duits is een pré).
• Beschikbaarheid voor 32–38 uur per week, met flexibele werktijden tussen 05:30 en 17:00 uur, maandag t/m vrijdag.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail.
• Gebruikmaken van de kennisbank om 80% van vragen zelfstandig af te handelen.
• Analyseren van klantvragen en snel tot de kern komen.
• Correct doorzetten van vragen of doorverbinden wanneer nodig.
• Communiceren in Nederlands en Engels met klanten en collega's.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands vloeiend

Engels goed

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-opleiding

Job description

Jij hebt een neus voor de vraag achter de vraag. Met jouw oprechte nieuwsgierigheid en aanstekelijke energie win je moeiteloos het vertrouwen van onze klanten. In het Contact Center van Royal FloraHolland beantwoord je uiteenlopende klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail. Je schakelt met kwekers, kopers, leveranciers én collega’s — nationaal en internationaal. Jij zorgt dat klanten in één keer goed worden geholpen en weet precies wanneer je moet doorpakken of moet doorverwijzen.

Je komt terecht in het kloppend hart van Royal FloraHolland: het Contact Center. Een team van 17 betrokken collega's staat dagelijks klaar voor onze klanten. We versterken elkaar – op kantoor én digitaal – en zetten alles op alles om klantvragen snel, vriendelijk en in één keer goed op te lossen. In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, zonder vast script, mét vertrouwen.

In de praktijk betekent dit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail;
• Gebruikmaken van een uitgebreide kennisbank om 80% van de vragen zelfstandig af te handelen;
• Analyseren van klantvragen en snel tot de kern komen;
• Correct doorzetten van vragen of doorverbinden wanneer nodig;
• Communiceren in zowel Nederlands als Engels met klanten en collega's.
• Een afgeronde mbo-opleiding;
• Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in klantenservice, horeca, retail of support);
• Vloeiende beheersing van Nederlands én goede beheersing van Engels (kennis van Duits is een pré);
• Beschikbaarheid voor 32- 38 uur per week, flexibele werktijden tussen openingstijden van 05:30 uur tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Ons aanbod

• Een team met een positieve werksfeer en can-do mentaliteit;
• Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk op basis van hybride werken (verhouding 60/40);
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• We geloven in belonen naar ervaring én ontwikkeling. Je kunt rekenen op een passend startsalaris in schaal C30 (€ 3.112,- tot € 3816,- o.b.v. 38 uur), met uitzicht op doorgroei naar schaal C35 (€ 3.306,- tot € 4.126,-) zodra je vakvolwassen bent. Heb je al relevante ervaring die goed aansluit bij de functie? Dan kun je direct instromen in schaal C35. Zo zorgen we voor een eerlijke en motiverende beloning vanaf dag één;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Thuiswerkvergoeding;
• Elk kwartaal een prachtig plant cadeau!

Samen gaan we vooruit. Ons wereldwijde succes start bij een goede relatie met onze leden, kwekers en kopers. We zijn het grootste, internationale digitale en logistieke platform in sierteelt. De basis van het werk bij Commercie? Leden, kwekers en kopers tevreden houden én internationaal groeien. Alles in nauwe samenwerking met collega’s zoals veilingmeesters, productmanagers, vastgoedbeheerders, financiële, logistieke, duurzaamheids- en IT specialisten.

Waar ga jij aan de slag?

Royal FloraHolland is de grootste internationale sierteeltmarktplaats van bloemen en planten: een vereniging van kwekers met een bedrijf. Al meer dan 100 jaar streven we samen naar een optimale prijs voor bloemen en planten, met de beste kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten. Een dubbelzijdig Royal FloraHolland platform: een digitaal platform, Floriday, en een logistiek platform, waarmee logistieke, financiële en vastgoeddiensten nauw met elkaar verbonden zijn.

We streven naar duurzaam succes voor onze leden en werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien. Wij geloven dat we samen meer bereiken dan alleen. We willen waarde toevoegen via ons internationale B2B platform en vanuit een gezonde coöperatie. Via onze diensten zorgen we dat we onze klantbeloftes ook duurzaam waarmaken: makkelijk handelen, passende logistiek en slim ondernemen. Zo groeien we samen en bouwen we aan een efficiënte, duurzame en toekomstbestendige sierteeltsector.

We kunnen het Waarschuwingsregister Logistieke Sector (WLS) raadplegen, openbare bronnenonderzoek uitvoeren en een online screening doen, waaronder een referentiecheck en de aanvraag van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).