Customer Care (24-32 uur)

Numsy; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Startend met 24-32 uur per week

Hybride werken

Kantoor in Den Bosch minimaal één dag/

Goede pensioenregeling

25 vakantiedagen

Vakantiegeld conform regeling

Tools en apparatuur

Ownership over jouw eigen domein

Salaris €2.750–€3.500 bruto per maand

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Numsy zoekt een Customer Care Specialist die volledige ownership krijgt over de klantenservice. Je behandelt vragen via e-mail, WhatsApp en marketplaces, en zorgt voor persoonlijke, snelle ondersteuning.

De rol is 24–32 uur per week, hybride werken met minimaal één kantoordag per week in Den Bosch. Je leert en past AI toe om processen slimmer te maken, terwijl je hoogwaardige klantenservice behoudt.

Qualifications

• Empathisch en graag mensen helpen.
• Geen AI-expert vereist; nieuwsgierigheid naar AI."
• Sterk in schriftelijke communicatie in Nederlands.
• Zelfstandig beslissingen durven nemen.
• Ownership en verantwoordelijkheid tonen.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in Customer Care of vergelijkbaar.
• Affiniteit met baby's/ouderschap is een plus, geen vereiste.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden via e-mail, WhatsApp, marketplaces en af en toe telefonisch.
• Zorg voor snelle en adequate klantenservice.
• Overzicht bewaren over alle Customer Care-activiteit.
• Signaleren van terugkerende vragen en feedback.
• Klantinzichten terugkoppelen naar team.
• Meebouwen aan slimme interne processen.
• AI leren inzetten om werk efficiënter te maken.

Skills

Empathie

Warm communicatie

Schrijfvaardigheid NL

Ownership

Nieuwsgierigheid AI

Education

2 jaar relevante werkervaring

Job description

Bij Numsy helpen we ouders tijdens de dagelijkse rituelen van het ouderschap. Van slapen en voeden tot onderweg zijn: we willen onze ouders ontzorgen :)

Inmiddels hebben we 300.000+ ouders geholpen met een gemiddelde van 4.8/5 en daar zijn we trots op. We krijgen veel positieve feedback van onze klanten en die persoonlijke, warme service willen we niet alleen vasthouden, maar nóg beter maken.

Daarom zoeken we iemand die volledige ownership krijgt over Customer Care binnen Numsy.

Vind jij het leuk om klanten écht te helpen, verantwoordelijkheid te krijgen en tegelijkertijd mee te bouwen aan hoe we onze service slimmer kunnen organiseren? Dan is dit jouw rol!

Vacature: Customer Care Specialist

24 uur - 32 per week · Hybride · Den Bosch

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor Customer Care van A tot Z.

Dat betekent onder andere:

• Klantvragen persoonlijk beantwoorden via e-mail, WhatsApp, marketplaces en af en toe telefonisch
• Zorgen dat klanten goed en snel geholpen worden
• Overzicht houden over alles wat binnen Customer Care speelt
• Terugkerende vragen, problemen en feedback signaleren
• Klantinzichten terugbrengen naar de rest van het team
• Meebouwen aan slimme interne processen
• AI leren inzetten om je werk slimmer en efficiënter te maken

AI wordt een belangrijk onderdeel van je werk

Je hoeft absoluut geen AI-expert te zijn.

We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig en leergierig is en het leuk vindt om samen met ons te ontdekken hoe we AI slim kunnen inzetten.

Wij geloven namelijk niet dat AI persoonlijk klantcontact moet vervangen.

Juist andersom.

Als we terugkerende vragen en administratieve taken slimmer kunnen oplossen, ontstaat er meer tijd voor de klanten die persoonlijke aandacht nodig hebben.

En dat is precies waar we met Numsy op willen inzetten.

Wie zoeken we?

Wij vinden het vooral belangrijk dat je:

• Empathisch bent en het oprecht leuk vindt om mensen te helpen
• Warm en persoonlijk communiceert
• Sterk bent in geschreven Nederlands
• Rustig blijft en overzicht kunt bewaren
• Zelfstandig beslissingen durft te nemen
• Verantwoordelijkheid pakt en graag ownership krijgt
• Leergierig bent
• Nieuwsgierig bent naar AI en nieuwe manieren van werken
• Het leuk vindt om onderdeel te zijn van een klein, ambitieus team

Bij voorkeur heb je minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld binnen Customer support, e-commerce, retail of een andere klantgerichte omgeving.

Affiniteit met baby's, ouderschap of onze doelgroep is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.

Wat bieden we?

• Startend met 24-32 uur per week, flexibel verdeeld over de week
• Hybride werken
• Minimaal één dag per week op kantoor in Den Bosch
• Veel vrijheid en zelfstandigheid
• Goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• Vakantiegeld conform de wettelijke regeling
• Een fijne werkplek met alle tools en apparatuur die je nodig hebt
• Volledige ownership over jouw eigen domein
• Een salaris van €2.750 tot €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en het niveau waarop je instapt
• Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

Omdat we een klein team zijn, liggen functies niet volledig in hokjes. Je kunt meedenken over nieuwe producten, klantreizen, shoots, content, events en allerlei andere dingen die binnen Numsy spelen.

Daarnaast krijg je:

• Korte lijnen en veel ruimte voor eigen ideeën
• Teamuitjes, shoots, events en beurzen
• Een jong en ambitieus team
• En vooral: de mogelijkheid om een belangrijk onderdeel van Numsy echt als jouw eigen domein op te bouwen

Klinkt dit als iets voor jou?

Stuur ons je cv naar [e-mail] en vertel ons kort waarom jij enthousiast wordt van deze rol. We zijn vooral benieuwd naar wie je bent, waar je goed in bent en wat je graag wilt leren.