CS Expert DHL Express

Studenten.net; Veenendaal; Hybrid; EUR 285,000 - 385,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse salarisbetaling via ASA

Hybride werken tot 2027

32 of 40 uur per week

Job summary

DHL Express in Arnhem biedt een uitdagende CS Expert-functie met focus op klantcontact en logistieke afhandeling in een internationaal netwerk. Je werkt in een hecht team en draagt bij aan tijdige oplossingen en klanttevredenheid.

Je krijgt een starttraining, coaching on the job en meeluistersessies, met hybride werken tot 2027 en een doorgroeipad naar internationale functies.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en serviceverlening.
• Ervaring met crm- en logistieke systemen is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Inzetbaar tijdens kantooruren en in teamverband.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoon- en berichtverkeer van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoeken en controleren van zendingen in CRM- en logistieke systemen; acties vastleggen.
• Analyseren van meldingen en schakelen met operatie of backline om pakketten weer in proces te brengen.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en feedback gebruiken om service te verbeteren.
• Werk verdelen tussen thuis en Arnhem en zorgen voor bereikbaarheid tijdens kantooruren.

Skills

Klantgericht

Klantcontact

Communicatief vaardig

Tact en servicegericht

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als CS Expert DHL Express werk je in een hecht team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stevig inkomen met veel leermogelijkheden: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Deze functie is een logische stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeikansen binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als CS Expert DHL Express

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat klanten met een duidelijke oplossing en een goed gevoel het gesprek afsluiten.


• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.


• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline, zet acties uit en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.


• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.


• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt, bewaakt je werk-privébalans en blijft tijdens kantoortijden goed bereikbaar voor klanten en collega’s.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren


• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, voorspelbaar en overzichtelijk


• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur tijdens kantoortijden


• Vakantiegeld 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren


• Hybride werken tot 2027, daarna vast kantoor Arnhem met team

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar


• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden


• Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk


• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau


• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden


• Je bent servicegericht, nauwkeurig en werkt graag in teamverband

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van trainingen, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.