CRM specialist

Dutch National Opera & Ballet; Amsterdam; On-site; EUR 44,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

ATV-dagen (5)

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Opleidingsmogelijkheden

Korting op voorstellingen

Job summary

Nationale Opera & Ballet zoekt een CRM Specialist om de klantcommunicatie en CRM-aanpak verder te professionaliseren. Je vertaalt de marketing automation roadmap naar concrete campagnes en klanpakken, monitort resultaten en verbetert continu de content en timing.

Je werkt nauw samen met marketeers en copywriters en hebt aantoonbare ervaring in e-mailmarketing en data-gedreven marketing. Een passie voor opera en ballet is een grote meerwaarde.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in e-mailmarketing.
• Kennis van marketing automation en ervaring met Salesforce en Marketing Cloud.
• Ervaring met SQL voor het opzetten van complexe journeys is een pre.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met datagedreven marketing.
• Het vermogen om strategische plannen te vertalen naar concrete uitvoering en meetbare resultaten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, bij voorkeur in het Nederlands en Engels.
• Een proactieve houding en een sterke focus op continue verbetering en optimalisatie.
• Creatief denken en het ontwikkelen van effectieve e-mailcontent.
• Nauwkeurigheid en het vermogen om efficiënt te werken onder druk.
• Enthousiasme voor opera en ballet.

Responsibilities

• Het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van e-mailmarketingcampagnes en nieuwsbrieven.
• Het opzetten en beheren van marketing automation workflows en nieuwe klantreizen.
• Het vertalen van de marketing automation roadmap naar concrete CRM-activiteiten, campagnes en experimenten.
• Het monitoren en evalueren van de voortgang en het succes van de verschillende stappen uit de roadmap.
• Het samenwerken met marketeers en copywriters aan relevante, pakkende en effectieve e-mailcontent.
• Kritisch beoordelen of onze communicatie aansluit bij de behoeften van verschillende publieksgroepen en hun ervaring verrijkt.
• Het analyseren van campagneprestaties en vertalen van data naar concrete actiepunten en verbeteringen.
• Bijdragen aan publieksontwikkeling door potentiële, nieuwe en bestaande bezoekers relevanter en persoonlijker te benaderen.
• Het beheren van dagelijkse verzoeken vanuit verschillende afdelingen (Fondsenwerving, Educatie, HR).
• Het adviseren van collega’s bij e-mailmarketing- en CRM-vraagstukken.
• Het signaleren van kansen om conversie, loyaliteit,retentie en klantwaarde te vergroten.

Skills

E-mailmarketing

Marketing automation

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Data-driven marketing

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Proactieve houding

Creatief denken

Tools

Salesforce

Marketing Cloud

Job description

Nationale Opera & Ballet is een van de grootste Nederlandse culturele organisaties en bevindt zich in het hart van Amsterdam. Met ruim 700 collega’s van meer dan 30 nationaliteiten werken we elke dag samen om het leven van zoveel mogelijk mensen te verrijken met de verwondering, schoonheid en betekenis van opera en ballet. Elk detail telt en daarom hechten we waarde aan vakmanschap in elk onderdeel van onze organisatie. Wil jij jouw ervaring en enthousiasme inzetten om hieraan bij te dragen?

Als CRM Specialist speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze klantcommunicatie en CRM-aanpak. Daarmee draag je direct bij aan onze missie: je helpt verschillende publieksgroepen om Nationale Opera & Ballet te ontdekken, zich verder aan ons te verbinden en betekenisvolle ervaringen met opera en ballet op te doen.

E-mail is voor ons een van de belangrijkste marketingkanalen, met een groot bestaand bereik en tegelijkertijd nog veel onbenut potentieel. Jij helpt ons om dat potentieel beter te benutten.

Voor het aankomende jaar werken we met een duidelijke marketing automation roadmap. Jij bent belangrijk in het tot leven brengen daarvan. Je vertaalt de verschillende stappen uit de roadmap naar concrete CRM-campagnes, nieuwsbrieven, klantreizen en experimenten. Je monitort de voortgang, evalueert de resultaten en gebruikt de opgedane inzichten om onze aanpak steeds verder te verbeteren.

Je kijkt ook verder dan de afzonderlijke mailing en begrijpt hoe CRM samenhangt met de totale customer journey, de bredere marketingmix en onze ambities op het gebied van publieksontwikkeling. Op basis van data, analyses en testen verbeter je continu de inhoud, timing en effectiviteit van onze communicatie. Je signaleert kansen, doet onderbouwde aanbevelingen en neemt collega’s mee in de mogelijkheden van CRM.

• het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van e-mailmarketingcampagnes en nieuwsbrieven;
• het opzetten en beheren van marketing automation workflows en nieuwe klantreizen;
• het vertalen van de marketing automation roadmap naar concrete CRM-activiteiten, campagnes en experimenten;
• het monitoren en evalueren van de voortgang en het succes van de verschillende stappen uit de roadmap;
• het samenwerken met marketeers en copywriters aan relevante, pakkende en effectieve e-mailcontent;
• kritisch beoordelen of onze communicatie aansluit bij de behoeften van verschillende publieksgroepen en hun ervaring met Nationale Opera & Ballet verrijkt;
• het analyseren van campagneprestaties en vertalen van data naar concrete actiepunten en verbeteringen;
• bijdragen aan publieksontwikkeling door potentiële, nieuwe en bestaande bezoekers relevanter en persoonlijker te benaderen;
• het beheren van dagelijkse verzoeken vanuit verschillende afdelingen, zoals Fondsenwerving, Educatie en HR;
• het ondersteunen en adviseren van collega’s bij e-mailmarketing- en CRM-vraagstukken;
• het signaleren van kansen om conversie, loyaliteit, retentie en klantwaarde te vergroten.

Wij zoeken een strategische en resultaatgerichte CRM Specialist die inzicht combineert met sterke uitvoeringskracht. Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer deadlines elkaar snel opvolgen.

Je hebt ervaring met CRM- en e-mailmarketingplatforms en weet campagnes, segmentaties en automation flows zorgvuldig in te richten. Je werkt graag samen met marketeers en copywriters en kijkt daarbij niet alleen naar de technische inrichting en verzending, maar ook kritisch naar de inhoud: is de communicatie relevant, verrijkt deze de ervaring van onze bezoekers en helpt deze hen verder in hun relatie met Nationale Opera & Ballet?

• minimaal 3 jaar ervaring in e-mailmarketing, bij voorkeur met verschillende platformen;
• kennis van marketing automation en ervaring met Salesforce en Marketing Cloud;
• ervaring met SQL voor het opzetten van complexe journeys is een pre;
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met datagedreven marketing;
• het vermogen om strategische plannen te vertalen naar concrete uitvoering en meetbare resultaten;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, bij voorkeur in het Nederlands en Engels;
• een proactieve houding en een sterke focus op continue verbetering en optimalisatie;
• creatief denkvermogen en het vermogen om effectieve e-mailcontent te ontwikkelen;
• nauwkeurigheid en het vermogen om efficiënt te werken onder druk;
• enthousiasme voor opera en ballet, of nieuwsgierigheid naar deze kunstvormen.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een inspirerende culturele omgeving.
• Een rol met directe invloed op publieksontwikkeling, klantrelaties en de verdere professionalisering van onze marketingaanpak.
• Een aanstelling voor in eerste instantie een jaar met de intentie tot verlenging.
• Het salaris voor deze functie bedraagt, afhankelijk van kennis en ervaring, minimaal € 3667,- en maximaal € 5091,- per maand op basis van een fulltime dienstverband (38 uur).
• 30 vakantiedagen én 5 atv-dagen (bij een fulltime dienstverband, 38 uur per week);
• 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• Een aantrekkelijke regeling voor onze opera- en balletvoorstellingen;
• Ruimte voor groei, we investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van opleiding- en trainingsmogelijkheden;
• Een bijdrage voor een sportschoolabonnement;
• Een reiskostenvergoeding (ook een fietsvergoeding onder de 8 km) en een fietsplan met belastingvoordeel;
• De eigen cao NO&B is op deze functie van toepassing (klik hier).

uitrecht 6 september 2026

De eerste gesprekken zullen plaatsvinden in de week van 7 september 2026.

Bij voorkeur start je op 1 december 2026.

De exacte startdatum stemmen we graag in overleg af.

Nationale Opera & Ballet omarmt diversiteit en inclusie. Vacatures staan open voor iedereen.

Heb je vragen over de functie? Stuur een e-mail naar Emma van den Berg, Teamlead Marketing & Communicatie via [e-mail]. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Bo Windeij, HR medewerker, via [e-mail]