CRM Marketing Manager

Mobiel.nl; Leidschendam; Hybrid; EUR 59,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Korting abonnementen

Job summary

Mobiel.nl zoekt een CRM Marketing Manager die verantwoordelijk is voor onze volledige customer lifecycle voor honderdduizenden klanten. Je stuurt een e-mailmarketeer en retentieteam aan en ontwikkelt data-gedreven strategieën om retention, klantswaarde en cross-sell te laten groeien.

Je werkt hybride, met vrijheid en eigenaarschap en directe invloed op strategie en uitvoering. Minimaal 5 jaar ervaring vereist, bij voorkeur leidinggevende ervaring in telecom‑ of abonnementgerichte producten.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM, retentie of lifecycle marketing, met leidinggevende ervaring.
• Vaardigheid in het aansturen van e-mailmarketeers en junior specialisten retentie.
• Data, funnels en klantreizen zijn jouw handelsmerk.

Responsibilities

• Leiden van lifecycle marketing-initiatieven gericht op retention en win-back.
• Verhogen van conversie in retention- en winbackjourneys.
• Beheren van cross-selling van abonnementen en gerelateerde producten.

Skills

CRM & lifecycle marketing

Team leadership

Data-driven decision making

Stakeholder management

Email marketing

Strategic planning

Job description

Jij gaat bouwen aan de volledige customer lifecycle van meer dan een half miljoen klanten en laat retentie, klantwaarde en cross-sell groeien. Je bent altijd op zoek naar nieuwe kansen om klanten aan Mobiel.nl te binden en meer waarde uit de bestaande klantrelatie te halen. Je bent data-savvy, commercieel slim en weet alles van CRM en lifecycle marketing. Vanaf de eerste sale bouw je aan een duurzame klantrelatie, zodat klanten keer op keer voor Mobiel.nl kiezen. Voor hun volgende abonnement, maar ook voor andere producten die bij hen passen. Dit doe je samen met je team maar je krijgt ook collega’s uit andere teams aangehaakt. Natuurlijk faciliteren we jou optimaal, met vrijheid, eigenaarschap en directe invloed op strategie én uitvoering.

Dit zijn wij

Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. En dat is soms knap lastig, met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 120 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.

Op deze KPI’s ga jij scoren

• Het retentiepercentage. Klanten die in aanmerking komen om hun via Mobiel.nl afgesloten contract te verlengen zien wij immers graag maximaal terug in een nieuwe contractperiode
• Winback. Oftewel, klanten die hun abonnement niet via Mobiel.nl verlengd hebben terugwinnen.
• Hogere conversie in klantbehoud- en winbackjourneys.
• Groei in cross-selling van andere abonnementsproducten, zoals vast internet of extra mobiele abonnementen in een huishouden.
• Klantonboarding en het verhogen van de klantbinding met Mobiel.nl binnen de lifecycle van een klant.

Dit ben jij

• Minimaal 5 jaar ervaring als senior of eindverantwoordelijke in CRM, retentie of lifecycle marketing, waarvan een aantal jaar als leidinggevende.
• Je vindt het leuk om leiding te geven aan ‘jouw’ e-mailmarketeer en junior specialist retentie, maar vindt het vooral leuk om een onderwerp verder te brengen.
• Data, funnels en klantreizen zijn jouw handelsmerk.
• Je kunt een onderbouwde klantbehoudstrategie ontwikkelen, helder presenteren en vertalen naar concrete acties binnen de organisatie.
• En met betrekking tot die concrete acties ben jij een echte influencer without authority. Want je hebt in eerdere werkervaring laten zien dat je mensen uit verschillende teams in beweging krijgt om jouw KPI te realiseren.
• Je krijgt een plus achter je naam als je ervaring hebt binnen telecom of met complexe producten of diensten met een abonnementskarakter (denk aan energie, verzekeringen, SaaS of financial services).

Dit krijg je

• Een startsalaris tussen € 5.300,- en € 6.000,- bruto per maand, op basis van 40 uur en precies afgestemd op jouw niveau.
• 25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling.
• Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie.
• We hebben het hybride werken omarmd. Je bent meer dan welkom op ons gezellige kantoor maar we zorgen er ook voor dat je thuis prettig aan de slag kunt.
• Regelmatig een uitnodiging voor wat out of office-gezelligheid, zoals een pubquiz, een borrel of een sportief event.

Wil je meer weten? Mail dan naar Maartje.

Dit klinkt als iets voor jou

Toch? Solliciteren maar dus!

1. We zijn erg nieuwsgierig naar je motivatie en cv.

1. In een eerste gesprek leren we je graag kennen. En jij ons natuurlijk.

1. Zijn wij -en jij ook- enthousiast geworden na het eerste gesprek? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin je kennismaakt met nog twee collega’s.

1. Natuurlijk bellen we, na overleg met jou, even met je huidige of vorige werkgever om te horen of zij net zo enthousiast zijn als wij.

1. We zijn onwijs blij met jouw start als CRM Marketing Manager. Cin cin en welkom!