CRM & Email Marketeer

Vespo B.v.; Eindhoven; On-site; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook van de zaak

25 vakantiedagen

Aantrekkelijke pensioenregeling

Salaris vanaf €3380

38-urige werkweek

Regelmatige lunch en vrijdag borrel

Job summary

Vespo Groep zoekt een CRM & E-mail Marketing Specialist om onze klantcommunicatie te ontwikkelen en te optimaliseren gedurende de hele customer journey. Je tilt data, content en automatisering naar een schaalbaar niveau voor Walra en toekomstige merken.

Je werkt nauw samen met Ecommerce en Marketing, beheert geautomatiseerde flows en verbetert conversie, retentie en klantwaarde op meerdere webshops binnen Vespo Groep.

Qualifications

• Analytisch denkvermogen met focus op klantdata en campagneresultaten.
• In staat om CRM-kanalen en e-mailflows te ontwerpen en te optimaliseren.
• Ervaring met e-commercemerken en multi-brand omgevingen is een plus.

Responsibilities

• Ontwikkelen en beheren van CRM- en e-mailmarketingstrategie voor Walra en andere merken.
• Opstellen en afstemmen e-mailkalender met Ecommerce- en Marketingteam.
• Bouwen en optimaliseren van automatische CRM-flows (welkomst, abandoned cart, post-purchase, win-back, cross-sell).
• Segmenteren klanten op gedrag, interesses en levenscyclus.
• Personalisatie toepassen om juiste boodschap op het juiste moment te leveren.
• Uitvoeren van A/B-tests op onderwerpregels, content, aanbiedingen en verzendtijd.
• Resultaten analyseren en sturen op omzet, conversie en klantwaarde.
• Draagt bij aan groei van klantdatabase en balans tussen commercie en relevantie.

Skills

CRM strategie

E-mailmarketing

Data-driven klantreis

Segmentatie en personalisatie

A/B-testen

KPI-analyse

Cross-team samenwerking

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Klaviyo

Shopify

HTML/CSS basis

Job description

Bij Vespo Groep werken we dagelijks aan de groei van bekende home- en lifestylemerken zoals Walra, Cinderella, Dindi, Byrklund, Damai, DDDDD, Seahorse, Summerset en Joarz.

Om onze klanten persoonlijker en relevanter te benaderen, zoeken we een CRM & E-mail Marketing Specialist. Iemand die verder kijkt dan de volgende nieuwsbrief en begrijpt hoe je data, content en automatisering samenbrengt in een sterke klantreis.

In deze rol krijg je de ruimte om onze CRM-aanpak verder te ontwikkelen. Je werkt in eerste instantie voornamelijk voor Walra, maar bouwt uiteindelijk mee aan een schaalbare strategie voor meerdere merken en webshops. We bouwen aan een organisatie waarin merken hun eigen identiteit behouden, maar profiteren van gezamenlijke kennis, data en e-commercekracht. Als CRM & E-mail Marketing Specialist speel je een belangrijke rol in het versterken van de relatie tussen onze merken en hun klanten.

Wat houd de functie in?

Als CRM & E-mail Marketing Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van onze klantcommunicatie gedurende de volledige customer journey. Je combineert data, content, segmentatie en automatisering om klanten persoonlijk en relevant te benaderen en zo conversie, retentie en klantwaarde te verhogen. Je start met een sterke focus op Walra en bouwt vanuit daar mee aan een schaalbare CRM-aanpak voor meerdere merken en webshops binnen de Vespo Groep.

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Je ontwikkelt en beheert de CRM- en e-mailmarketingstrategie voor Walra en onze andere merken.
• Je stelt in overleg met het Ecommerce- en Marketingteam, de e-mailkalender op en vertaalt commerciële momenten, collecties en campagnes naar converterende mailings.
• Je bouwt, beheert en optimaliseert geautomatiseerde CRM-flows, zoals welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back en cross-sell flows.
• Je segmenteert klanten op basis van gedrag, interesses, aankoopgeschiedenis en levenscyclus (RFM).
• Je gebruikt personalisatie om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken.
• Je voert A/B-tests uit op onder andere onderwerpregels, content, aanbiedingen, timing en verzendfrequentie.
• Je analyseert resultaten en stuurt op KPI’s zoals omzet, conversie, engagement, retentie en customer lifetime value.
• Je werkt aan de groei en kwaliteit van onze klantdatabase.
• Je bewaakt de balans tussen commerciële impact en relevantie.
• Je werkt nauw samen met team Ecommerce en Marketing
• Je signaleert kansen binnen de customer journey en vertaalt deze zelfstandig naar concrete verbeteringen.

Wie zijn wij?

Al meer dan 65 jaar is Vespo dé marktleider op gebied van Home textiles in de Benelux. Met ongeveer 60 professionals verkoopt Vespo kwalitatief bad-, bed- en keukentextiel, waaronder de populaire merken Walra, Dindi Home, Byrklund, Cinderella, Damai, DDDDD, Summer Set, Seahorse en Joarz. Naast eigen merken verkoop Vespo ook private label voor veel bekende A merken en klanten. Vespo fungeert, op een no-nonsense manier als schakel tussen leveranciers en klanten, verspreid over de hele wereld. Samen zorgen we er bij Vespo voor dat de passie voor textiel gedeeld en verspreid wordt. Vespo is een familiebedrijf waarbij de kernwaarden ook doorklinken in de bedrijfscultuur. Belangrijke begrippen in deze cultuur waar het de omgang met klanten betreft zijn: eerlijkheid, klantgerichtheid en gedreven ondernemerschap. Intern gelden deze cultuurwaarden ook, aangevuld met een sfeer die zich laat typeren als: laagdrempelig, loyaal, humorvol, een beetje Bourgondisch, maar ook praktisch en oplossingsgericht.

Als dynamische handelsorganisatie, is Vespo Groep, zoals gezegd van oudsher familiebedrijf, inmiddels een zeer gedreven internationale, commerciële en professionele organisatie met een omzet van ruim €70 miljoen. Met prachtige werklocaties in Eindhoven, Strijp S & Parklaan.

Natuurlijk wil je bij ons komen werken! Omdat:

• Je komt te werken in een geweldige, gastvrije werkomgeving. Daarnaast kenmerkt het familiebedrijf zich met een informele, een tikkeltje bourgondische en open werksfeer.
• Salaris vanaf €3380, afhankelijk van relevante ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling.
• Een Macbook van de zaak.
• Een dynamisch en gezellig team dat altijd klaar staat om elkaar te helpen en kennis te delen
• Er worden binnen Vespo meerdere leuke activiteiten georganiseerd, waaronder dagelijks een gezamenlijke lunch, een vrijdagmiddag borrel en ieder kwartaal een happy hour. Dit om het familiegevoel te versterken!
• Daarnaast werkt Vespo met een 38-urige werkweek.

Wat verwachten we van jou?

Jij past het beste wanneer jij je herkent in de competenties:

• Analytisch: Je bent sterk in het interpreteren van klantdata en campagneresultaten en weet deze te vertalen naar concrete inzichten en verbeteracties. Je kijkt verder dan open- en klikratio’s en begrijpt welke factoren bijdragen aan conversie, retentie en klantwaarde. Op basis van data, segmentatie en A/B-tests bepaal je waar kansen liggen en hoe CRM-activiteiten verder kunnen worden geoptimaliseerd
• Commercieel: Je begrijpt hoe CRM en e-mailmarketing bijdragen aan omzet en duurzame klantrelaties. Je herkent commerciële kansen binnen de customer journey en weet deze te vertalen naar relevante campagnes, flows en proposities. Daarbij houd je altijd de balans tussen commerciële doelstellingen en een goede klantbeleving: niet méér communiceren, maar relevanter communiceren.
• Ondernemend en proactief: Je vindt het leuk om zelf campagnes en flows op te zetten, maar kunt ook uitzoomen en bepalen welke CRM-strategie nodig is om onze merken verder te laten groeien.
• Zelfstandig: Je neemt eigenaarschap over het CRM-domein en bent in staat om kansen zelf te signaleren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen in gang te zetten. Je wacht niet alleen op input vanuit de organisatie, maar komt proactief met ideeën en onderbouwde voorstellen. Tegelijkertijd zoek je actief de samenwerking met e-commerce, marketing, branding, content en externe partners om plannen succesvol uit te voeren.
• Gestructureerd: Je houdt overzicht over verschillende campagnes, geautomatiseerde flows, klantsegmenten en commerciële momenten. Je werkt planmatig, bewaakt de e-mailkalender en zorgt ervoor dat campagnes en optimalisaties zorgvuldig worden voorbereid, uitgevoerd en geëvalueerd. Omdat de CRM-aanpak uiteindelijk over meerdere merken en webshops wordt uitgerold, ben je bovendien in staat om processen en werkwijzen schaalbaar en overzichtelijk in te richten.

En je daarnaast herkent in onderstaande:

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau, een opleiding in de richting van Marketing / E-commerce of vergelijkbaar is een pré.
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een rol waarbij je bezig bent geweest met e-mailmarketing, CRM, marketing automation of lifecycle marketing.
• Je hebt ervaring met Klaviyo, Shopify of een vergelijkbaar e-commerceplatform en hebt basiskennis van HTML en CSS voor e-mail.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van een CRM- of retentiestrategie, ervaring met A/B-testen en het opzetten van een structurele testagenda.
• Je hebt een goede foutloze pen in het Nederlands en hebt gevoel voor merk, tone of voice en converterende content.
• Je bent gewend om te werken met commerciële kalenders, campagnes en verschillende doelgroepen.
• Je bent bij voorkeur fulltime (38 uur per week) beschikbaar, minder uren is bespreekbaar.

Ben je enthousiast geworden of heb je nog vragen? Aarzel niet om contact op te nemen, wij staan altijd klaar om je te woord te staan.

Contactpersoon:
Angela Kerkers
HR Adviseur
[e-mail]

Interesse in onze mooie textielproducten? Neem contact met ons op, wij helpen je graag verder.