CRM/CRO Marketeer

Sneleentaxi; Utrecht; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Bijkoopregeling

Pensioenregeling

Meesparen op omzet

Platte organisatie

Uitjes en weekend weg

Kantoor in Utrecht

Vrijdag lunch

Flexibele werktijden

Job summary

Sneleentaxi zoekt een CRM/CRO Marketeer die bezoekers omzet in klanten en klanten in loyale reizigers. Je onderzoekt waar bezoekers afhaken, bedenkt tests voor web en app en analyseert wat ze opleveren.

Je bouwt retentieflows, werkt aan het CRM-systeem en communiceert inzichten naar marketing en product. Je werkt in een data-gedreven omgeving met GA4-Firebase analytics, voert pricing- en conversie-experimenten uit en rapporteert resultaten die het bedrijf direct kan gebruiken.

Qualifications

• Ervaring met CRM- en klantreizen is vereist of sterk gewenst.
• Pré: Ervaring met A/B-testen.
• Pré: Ervaring met web- en app-experimentatie.
• Pré: Ervaring met pricing-experimenten.
• Goede statistische basis en begrip van power en significantie.

Responsibilities

• Ontwerpen en bouwen van retentieflows en klantreizen, en meedenken met het CRM-systeem.
• Onderzoeken welke tests prioriteit hebben op basis van funneldata en klantinzichten.
• Nieuwe boekingsflows creëren en bestaande flows verbeteren op basis van data.
• Pricing-experimenten uitvoeren en evalueren welke prijs het beste werkt voor klant en bedrijf.
• Resultaten definiëren en achteraf beoordelen of een test significante resultaten opleverde.
• Verzamelen van data en vertalen naar bruikbare inzichten voor het marketingteam.
• Experimenten vertalen naar concrete besluiten: uitrollen, terugdraaien of laten liggen.
• Verantwoordelijk voor conversieratio, herhaalritten en terugkeerpercentage.
• Samenwerken met marketing, product en development om ideeën uit te voeren.
• Heeft een goede statistische basis en begrijpt power en significantie.

Skills

CRM systemen

A/B testing

Web analytics

App analytics

Power & significantie

Tools

GA4

Firebase

Job description

Een goede mening is welkom. Een test die het bewijst is beter. Als CRM/CRO Marketeer bij sneleentaxi maak je van bezoekers klanten, en van klanten vaste klanten.

Achter elke boeking zit iemand die ergens moet zijn: op tijd op het vliegveld, veilig thuis na een avond uit, of gewoon snel van A naar B. Jouw werk draait om één cyclus: hypothese, experiment, meten, besluit. Je zoekt uit waarom iemand een taxi boekt, en waarom iemand terugkomt. De eerste rit is een test. De tiende is een klantrelatie. Aan allebei zit jouw hand.

Soms werkt je idee, soms niet, en een test die niks oplevert is nog altijd een les. Geen onderbuik. Geen "dat voelt goed." Wél data, en jouw oordeel erover.

• Retentie: Jij zorgt dat mensen ons weer weten te vinden. De rit, de support, de app: dat doen anderen. Jouw hand zit op wat mensen terugbrengt: e-mail, push, sms, post. Het juiste bericht, op het juiste moment, via het juiste kanaal. De meeste van die flows bestaan nog niet, die bouw jij, en je denkt actief mee over het CRM-systeem eronder.
• Conversie: Je onderzoekt waar bezoekers afhaken in onze boekingsflow en bedenkt hoe we dat kunnen verbeteren. Je bepaalt welke tests prioriteit krijgen, voert ze uit op web en app en analyseert wat ze opleveren.
• Inzicht: Tussen de tests door duik je in de cijfers: je haalt zelf klantdata op en vertaalt die naar bruikbare inzichten. Voor je eigen flows en experimenten, en voor de rest van het marketingteam, zodat keuzes hier op feiten rusten en niet op onderbuikgevoel.

Geen week is hetzelfde, maar dit zijn jouw werkzaamheden

• Retentieflows en klantreizen ontwerpen en bouwen en meedenken aan het CRM-systeem eronder.
• Onderzoeken welke test prioriteit krijgt op basis van funneldata, sessieopnames, klantgesprekken, enquêtes.
• Nieuwe boekingsflows creëren en bestaande flows optimaliseren op basis van data en klantgedrag.
• Pricing-experimenten: welke prijs past, en werkt beter voor de klant én voor ons?
• Vooraf bepalen wat je verwacht te meten en achteraf beoordelen of een resultaat echt is.
• Data vergaren en onderzoeken.
• Experimenten vertalen naar concrete besluiten: uitrollen, terugdraaien of laten liggen.
• Eigenaarschap nemen over conversieratio, herhaalritten en terugkeerpercentage.
• Samenwerken met marketing, product en development om ideeën daadwerkelijk uit te voeren.
• hebt een goede statistische basis en begrijpt power en significantie.
• hebt ervaring met het gebruik van web- en app analytics tools zoals GA4 en Firebase.
• kunt vooraf inschatten welk effect meetbaar is.
• vraagt je bij ieder resultaat af: kan dit ook gewoon ruis zijn?
• bent intellectueel eerlijk en durft te zeggen dat een test niets heeft opgeleverd.
• voelt je comfortabel met data en kunt zelf cijfers ophalen en interpreteren.
• werkt graag zelfstandig in een rol zonder vast draaiboek.
• bent nieuwsgierig naar gebruikersgedrag, technologie en experimentatie.
• bent comfortabel met AI-tools en gebruikt dit als hulpmiddel voor data-vraagstukken.
• Pré: Ervaring met A/B-testen.
• Pré: Ervaring met web- en app-experimentatie.
• Pré: Ervaring met pricing-experimenten.

Werk moet ook wat opleveren - dit zetten wij ertegenover:

• Een brede rol waarin je niet alleen optimaliseert wat er al staat, maar ook zelf nieuwe experimenten, automations en programma's opzet
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling (tot 10 extra dagen)
• Pensioenregeling (5% extra)
• Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts
• Platte organisatie waar snel doorgepakt wordt
• (Avontuurlijke) uitjes, after work-borrels en jaarlijks weekend weg
• Modern kantoor in Utrecht (80% op locatie) en flexibele werktijden
• Vrijdag = luxe lunch, elke dag vers fruit

Je komt terecht in een hecht marketing team van vijf collega’s, ieder met een eigen expertise. Daaromheen vind je een informeel team van bijna 50 collega’s. We werken op één vloer, lunchen dagelijks samen en maken ook buiten werktijd regelmatig tijd voor elkaar. Korte lijnen, samen sparren en plezier op kantoor vinden we belangrijk. Van borrels en uitjes tot sportactiviteiten: er is altijd wel iets te doen.

Over het bedrijf

Sneleentaxi is een snelgroeiende scale-up die mobiliteit slimmer, efficiënter en betrouwbaarder maakt. Met onze zelfontwikkelde technologie regel je in een paar klikken een taxi. Onze vernieuwde app zet daarin de volgende stap: supersnel boeken, real-time updates en een frisse interface.

We bouwen op een sterk fundament van een stabiel platform, een loyale klantenbasis en jarenlange ervaring in taxivervoer. Alles wat we doen is data-gedreven: we testen en analyseren continu, zodat we blijven opschalen en onze positie in de markt verder versterken.

Snelheid en betrouwbaarheid zitten niet alleen in ons product, maar ook in hart en nieren. Geen vergadercultuur of ruis. Wél resultaat, initiatief en plezier in wat we doen.

Klinkt dit als jouw volgende bestemming?

Twijfels? We kijken liever naar mindset en potentie dan naar vinkjes.

Vragen? Mail naar de corporate recruiter [e-mail].