Coordinator IT Change & Service

Simac; Ede; On-site; EUR 38,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefonie/ laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Variabele bonus t.o.v. maandsalaris

26 vakantiedagen (+ optie bij kopen)

8% vakantiegeld

Pensioenregeling 8% door werkgever

Vitaliteitsprogramma Simac Fit & VitaL

Mogelijkheid tot hybride werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Job summary

Simac zoekt een Coördinator IT Change & Service Coördinator om wijzigingen in de IT-dienstverlening te coördineren tussen klanten, engineers en leveranciers. Je bewaakt de planning en zorgt voor een soepele uitvoering met minimale bedrijfsimpact.

Je hebt ervaring in een IT-servicedesk of change-omgeving, bent communicatief vaardig in NL en ENG en werkt in een dynamische, complexe omgeving. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• Ervaring in een complexe IT-servicedesk of change-omgeving.
• Ervaring met coördineren van changes.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en ENG.

Responsibilities

• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en voortgang van niet-standaard changes binnen de IT-dienstverlening.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, collega's, (field) engineers, Service Integration Leads en leveranciers.
• Je beoordeelt changeverzoeken op volledigheid, impact en planning en zorgt voor haalbare uitvoering.
• Je plant tijdkritische werkzaamheden en stemt inzet van collega's af.
• Je bewaakt voortgang, signaleert knelpunten en zorgt voor uitvoering binnen planning.
• Je verzorgt de administratieve afhandeling van changes en communiceert voortgang naar alle partijen.
• Je draagt bij aan optimalisatie van changeprocessen en kwaliteit van dienstverlening.
• Je ondersteunt het team bij urenverwerking, orderdesk en inkoop.

Skills

Coördinatie

Communicatie

Klantgerichtheid

Prioriteiten stellen

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Van de retail tot de sportwereld, en van industrie en logistiek tot de zorg: Simac ondersteunt toonaangevende organisaties met bedrijfskritische IT. Elke dag maken miljoenen mensen gebruik van onze IT-oplossingen, vaak zonder het te weten. Doe je boodschappen bij Jumbo, shop je bij Rituals of bestel je een drankje in het Philips Stadion tijdens een wedstrijd van PSV? Grote kans dat Simac achter de schermen ervoor zorgt dat de systemen betrouwbaar, veilig en optimaal blijven werken, zodat onze klanten zich kunnen richten op waar zij goed in zijn.

Jouw rol

Als Coördinator IT Change & Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van wijzigingen binnen de IT-dienstverlening van Simac. Je werkt hierbij nauw samen met zeventien collega's, (field) engineers, Service Integration Leads en uiteraard onze klanten. Binnen het team is veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, terwijl je kunt rekenen op de ondersteuning en kennis van je collega's.

Ons team coördineert alle niet-standaard changes die door klanten worden aangevraagd. Het doel is om deze wijzigingen gecontroleerd uit te voeren, met zo min mogelijk impact op de bedrijfsvoering van de klant. Jij bewaakt de planning, stemt af met alle betrokken partijen en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment in actie komen. De dienstverlening is technisch breed en raakt onder andere cloud, networking en business applications. Juist de combinatie van coördinatie, afstemming en de diversiteit aan IT-vraagstukken maakt deze functie afwisselend en uitdagend.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en voortgang van niet-standaard changes binnen de IT-dienstverlening;

• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, collega's, (field) engineers, Service Integration Leads en eventuele leveranciers;

• Je beoordeelt changeverzoeken op volledigheid, impact en planning en zorgt voor een haalbare uitvoering;

• Je plant tijdkritische werkzaamheden in en stemt de inzet af van collega's uit verschillende IT-disciplines;

• Je bewaakt de voortgang, signaleert knelpunten en zorgt dat changes binnen de afgesproken planning en met minimale impact voor de klant worden uitgevoerd;

• Je verzorgt de administratieve afhandeling van changes en communiceert de voortgang en afronding naar alle betrokken partijen;

• Je draagt bij aan de verdere optimalisatie van changeprocessen en de kwaliteit van onze dienstverlening;

• Je ondersteunt het team waar nodig bij werkzaamheden rondom urenverwerking, de orderdesk en inkoop.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring binnen een IT-dienstverlenende omgeving en begrijpt hoe complex veranderingen kunnen zijn binnen grote IT-landschappen. Juist die dynamiek spreekt je aan. Je behoudt het overzicht, ook wanneer de druk toeneemt, en weet prioriteiten te stellen om wijzigingen gecontroleerd en succesvol uit te voeren.

Als Coördinator vorm je de schakel tussen onze klanten en de verschillende technische teams. Je schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende belangen en disciplines en haalt voldoening uit het coördineren van changes die een directe bijdrage leveren aan de continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening voor onze klanten.

Daarnaast beschik je over:

• Je hebt relevante werkervaring binnen een complexe IT-servicedesk, een Change Office of een vergelijkbare coördinerende rol binnen de IT. Ervaring met TOPdesk is een pré.

• Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en Engels en schakelt soepel met collega's, klanten en andere betrokkenen, ongeacht hun rol of functie.

• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en bent in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

• Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van Business, IT of een vergelijkbare opleiding.

• Je hebt de ambitie om je verder te ontwikkelen binnen de IT-dienstverlening en wilt doorgroeien in een omgeving waar je nauw betrokken bent bij complexe IT-processen en klantomgevingen.

Waarom kiezen voor Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.364,- tot € 4.715,- euro bruto, op basis van de kennis en ervaring die je meebrengt;

• Een telefoon en laptop van de zaak;

• Een reiskostenvergoeding;

• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;

• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;

• 8% vakantiegeld;

• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;

• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ waarmee je gebruik kunt maken van o.a. een nieuwe gym op ons kantoor in Veldhoven en verschillende programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;

• De mogeijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;

• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;

• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;

• Een internet- en thuiswerkvergoeding;

• Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;

• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Goed om te weten

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.