Contractmanager Service & Onderhoud

Royal Boon Edam International; Edam; On-site; EUR 41,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Pensioenregeling

Ontwikkelmogelijkheden via Boon Edam-u

Leasefietsregeling

Meditation Moments-app

Personeelsvereniging

Internationale organisatie

Job summary

Koninklijke Boon Edam zoekt een commercieel betrokken accountmanager die langdurige klantrelaties onderhoudt, SLA's bewaakt en kansen signaleert bij nationale klanten. Je opereert door heel Nederland en werkt samen met interne afdelingen om klanten te ontzorgen.

Wij bieden een marktconform salaris, 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij fulltime dienstverband, plus een bonusregeling en uitstekende pensioenregeling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in accountmanagement, service & onderhoud, contractmanagement of een vergelijkbare functie.
• Vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen verschillende stakeholders en belangen.
• Commerciële nieuwsgierigheid en proactieve houding.
• Affiniteit met techniek en servicegerichte omgeving.
• Drive om kansen te creëren en op te volgen.
• Kennis van de volledige levenscyclus van een oplossing.
• Bereidheid om jezelf te blijven ontwikkelen en leren.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
• Toezien op nakomen van afspraken en SLA's.
• Regelmatig bespreken van dienstverlening en prestaties met klanten.
• Bezoeken van klanten en locaties om te weten wat er speelt.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen en vervanging.
• Herkennen van risico's en tijdig actie ondernemen.
• Opstellen en bespreken van MJOB’s en contractrapportages.
• Delen van relevante klant- en contractinformatie voor proactieve inzet.
• Samenwerken met sales, service, planning en andere afdelingen.

Education

HBO werk- en denkniveau

ervaring in accountmanagement

stakeholder management

commerciële nieuwsgierigheid

proactieve houding

affiniteit met techniek

leven lifecycle kennis

ontwikkeling en leren

Job description

Een onderhoudscontract gaat niet alleen over afspraken op papier. Het gaat over vertrouwen. Klanten rekenen erop dat hun entreeoplossingen veilig, beschikbaar en goed onderhouden blijven. En dat zij kunnen samenwerken met een partner die meedenkt, vooruitkijkt en doet wat is afgesproken.

Je kent jouw klanten, begrijpt hun organisatie en weet welke locaties, eindklanten en stakeholders belangrijk zijn. Bij grotere klanten en maincontractors kijk je nadrukkelijk verder dan één contract. Je brengt het totale speelveld in kaart en weet waar voor zowel de klant als Boon Edam kansen en aandachtspunten liggen.

Onze klantenportefeuille is veelzijdig. We werken rechtstreeks voor eindgebruikers, maar ook voor grote maincontractors die verantwoordelijk zijn voor meerdere klanten, locaties en contracten. Jij overziet het grotere geheel. Je begrijpt welke belangen er spelen, waar risico's ontstaan en waar mogelijkheden liggen om meer waarde toe te voegen voor zowel de klant als Boon Edam.

In jouw functie houd je je onder andere bezig met:

• opbouwen, onderhouden en verder ontwikkelen van langdurige klantrelaties;
• toezien op het nakomen van afspraken en SLA's;
• regelmatig bespreken van dienstverlening, prestaties en ontwikkelingen met klanten;
• bezoeken van klanten en locaties om goed te weten wat er speelt;
• signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, moderniseringen, vervangingen en aanvullende dienstverlening;
• herkennen van risico's binnen contracten en klantrelaties en tijdig actie ondernemen;
• opstellen, analyseren en bespreken van MJOB’s, prestatie- en contractrapportages;
• signaleren waar onze dienstverlening en samenwerking verder kunnen worden verbeterd;
• delen van relevante klant- en contractinformatie zodat we als organisatie proactief kunnen inspelen op ontwikkelingen.

Je wordt onderdeel van een enthousiast sales team. We delen kennis, bespreken kansen en helpen elkaar verder. Je kunt rekenen op ondersteuning van onze commerciële binnendienst. Samen vorm je één team rondom de klant. Jij brengt inzichten uit de markt naar binnen en kunt rekenen op ondersteuning bij offertes, commerciële trajecten en interne afstemming. Daarnaast werk je dagelijks samen met collega's van service, planning en andere afdelingen. Jij verbindt de klant met de organisatie en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment betrokken zijn.

Je bent sterk in relatiebeheer, houdt overzicht en voelt je verantwoordelijk voor de afspraken die met klanten worden gemaakt. Je ziet kansen, denkt vooruit en krijgt energie van het verder ontwikkelen van klantrelaties.

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring in accountmanagement, service & onderhoud, contractmanagement of een vergelijkbare functie;
• het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen verschillende stakeholders en belangen;
• commerciële nieuwsgierigheid: je wilt begrijpen wat er achter een klantvraag speelt en waar toekomstige kansen ontstaan;
• affiniteit met techniek en een servicegerichte omgeving;
• een proactieve manier van werken en de drive om zelf kansen te creëren en op te volgen;
• oog voor de volledige levenscyclus van een oplossing: van nieuwbouw of vervanging tot service, onderhoud en toekomstige vernieuwing;
• de motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen.

Ervaring met onderhoudscontracten, SLA's of een serviceorganisatie is een pré.

Je krijgt een afwisselende commerciële functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je bent veel in contact met klanten, werkt aan uiteenlopende projecten door heel Nederland en krijgt de ruimte om zelf relaties en kansen te ontwikkelen. Tegelijkertijd heb je een team van enthousiaste collega’s om je heen waarmee je kunt sparren en samenwerken.

Daarnaast bieden wij jou:

• een bruto maandsalaris tussen € 3700,- en € 6000,- op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• een dienstverband voor bepaalde tijd met de intentie om dit snel vast te maken;
• 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling;
• volop ontwikkelmogelijkheden via de Boon Edam University en externe opleidingen;
• een leasefietsregeling en toegang tot de Meditation Moments-app;
• een actieve personeelsvereniging met regelmatig uitjes en activiteiten;
• werken bij een innovatieve en internationale organisatie met de betrokkenheid en korte lijnen van een familiebedrijf.

Koninklijke Boon Edam is wereldmarktleider op het gebied van entreeoplossingen. We zijn een succesvolle en groeiende ‘mini-multinational’ met eigen product development, productielocaties, verkooporganisaties en exclusieve partners in alle delen van de wereld. Wij zijn gevestigd in o.a. Nederland, België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Denemarken, Noorwegen en Zweden maar ook in Amerika, China en Australië. Samen zorgen wij al ruim 150 jaar voor een gastvrije en veilige omgeving voor onze klanten.

Boon Edam Nederland is als ‘thuisland’ een van de belangrijkste vestigingen. Wij verzorgen de marketing, verkoop, installatie en service van onze toegangsoplossingen binnen Nederland. Dit doen we met zo'n 120 collega’s. Alles wat wij doen, doen we met gedrevenheid, respect en toewijding, de kernwaarden van onze organisatie. Wij onderscheiden ons door onze bedrijfscultuur die zich laat kenmerken door openheid, eerlijkheid en waardering.