Contactcenter medewerker

Equipe Zorgbedrijven; Zeist; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao ZKN schaal 30, 2.£

Reiskostenvergoeding

29 vakantiedagen

Pensioen PFZW

Equipe Academy access

Job summary

Equipe Zorgbedrijven zoekt een medewerker contactcenter voor onze oogzorg kliniek in Zeist. Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt en zorgt voor tijdige afspraken, folders per mail en triage bij acute klachten.

Je werkt met ongeveer 20 collega`s in een hecht team van contactcenter medewerkers, medisch secretaresses en doktersassistenten. Diverse taken wisselen per dag en de roosterplanning is zes weken van tevoren.

Qualifications

• Je bent klantgericht en vriendelijk aan de telefoon.
• Je hebt een prettige stem en spreekt uitstekend Nederlands.
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht, ook op drukke momenten.
• Je werkt graag samen in een team.
• Je maakt nieuwe computersystemen snel eigen.
• Je hebt oog voor detail en vindt het leuk mee te denken over hoe wij de zorg nog beter, slimmer en vriendelijker kunnen maken!

Responsibilities

• Afhandelen van meerdere telefoontjes en patiëntenvragen.
• Afspraakplanning en verzenden digitale folders per mail.
• Mailbox afhandeling en voorraadbeheer brochures en kantoorartikelen.
• Overleg met oogartsen bij vragen van patiënten.
• Rooster ontvangen zes weken van tevoren en taken per dagdeel
• Verlenen van informatie en ondersteuning aan patiënten gedurende het contactcenter.

Skills

Klantgericht

Prettige stem

Stressbestendig

Teamwork

Snel eigen maken computersystemen

Oog voor detail

Job description

Ben jij iemand die blij wordt van persoonlijk contact met patiënten en betekenisvol werk? Als Medewerker contactcenter bij onze oogzorg kliniek in Zeist ben je het 1e telefonische aanspreekpunt van onze patiënten en heb je dus een groot aandeel in de patiënt tevredenheid! Klinkt dat interessant? Lees dan snel deze vacature!

Hoe ziet jouw werkdag als medewerker contactcenter eruit?

Om 08.20 uur stap je onze oogzorg kliniek in Zeist binnen. Je groet je collega’s, pakt een kop koffie en start je computer. Niet snel daarna volgt je eerste telefoontje; Meneer Janssen heeft een verwijzing ontvangen van zijn huisarts en wil graag een afspraak plannen. Je plant de afspraak en stuurt direct een digitale folder via de mail, zodat meneer Janssen goed voorbereid op zijn afspraak kan verschijnen. Daarna word je gebeld door mevrouw van der Heijden. Ze ervaart acute klachten en samen met haar neem je de triage vragenlijst door om te bepalen welke acties er genomen moeten worden. De contactmomenten zijn vaak kort en soms intensief, maar de uren vliegen voorbij en voor je het weet geniet je van een welverdiende lunch in het zonnetje, met je collega`s.

In de middag sta je ingepland om een dagdeel de mailbox af te handelen en de voorraad van brochures en kantoorartikelen te controleren. Je doet wat bestellingen en hebt nog even overleg met een van onze oogartsen over een vraag van een patiënt die je niet direct kon beantwoorden. Gelukkig zijn de lijnen kort en is het inwinnen van advies bij je collega`s zo gepiept.

Het is belangrijk om te beseffen dat je dagelijks heel wat telefoontjes en vragen afhandelt. Dat maakt deze baan soms hectisch, maar ook héél voldoenend. Je voert verschillende taken uit waarvoor je wordt ingeroosterd, het ene dagdeel beantwoord je de telefoon, het andere dagdeel plan je vervolgafspraken voor patiënten. Geen dag is bij ons hetzelfde, maar elke dag beteken je wél iets voor onze patiënten.
Met vaste werkdagen, kantoortijden (08.30–17.00 uur) en vrije weekenden en feestdagen, weet jij precies waar je aan toe bent. Het rooster waar je de taken ziet waar je bent ingedeeld die dag ontvang je zes weken van tevoren. Zo kun je je werk goed combineren met je privéleven.

Goed om te weten: Het is belangrijk dat je op vrijdag kunt werken.

Jouw team in Zeist

Bij Xpert clinics Zeist kom je terecht in een (direct) team van zo`n 20 collega`s, bestaande uit contactcenter medewerkers, medisch secretaresses en doktersassistenten. Je werkt altijd met 1 à 2 collega`s in je directe nabijheid en de lijntjes met andere collega`s zijn kort. Er is dus altijd iemand aanwezig om mee te overleggen óf om een gezellig praatje mee te maken.
Wat ons kenmerkt is onze goede onderlinge band. We zijn een divers gezelschap, met collega`s in allerlei levensfases. Er is veel begrip en flexibiliteit richting elkaar en niemand is te beroerd een helpende hand uit te steken, wanneer nodig.
De sfeer in het team is hecht en er is altijd ruimte voor een leuke nieuwe collega!

Herken jij jezelf hierin?

• Je bent klantgericht en vriendelijk aan de telefoon;
• Je hebt een prettige stem en spreekt uitstekend Nederlands;
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht, ook op drukke momenten;
• Je werkt graag samen in een team;
• Je maakt nieuwe computersystemen snel eigen;
• Je hebt oog voor detail en vindt het leuk om mee te denken over hoe wij de zorg nog beter, slimmer en vriendelijker kunnen maken!

Dan krijg je van ons:

• Salaris volgens de cao ZKN schaal 30: €2.867 – €3.946,- (afhankelijk van ervaring)
• Een contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband
• Vakantiegeld én eindejaarsuitkering van 8,3%
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis)
• 29 vakantiedagen obv. 40 uur
• Pensioen via PFZW
• Personeelskorting bij Velthuis kliniek
• Onbeperkt toegang tot onze eigen digitale leeromgeving (Equipe Academy)
• Belastingvoordeel op o.a. elektronica, fietsen, je sportschool abonnement of aankopen in winkels via ons Fiscfree programma
• De mogelijkheid om op een laagdrempelige manier met een externe coach in gesprek te gaan over jouw welzijn, gewoon omdat wij dit belangrijk vinden.

Procedure