Klantenservice specialist | 24-28 uur

Equipe Zorgbedrijven; Eindhoven; On-site; EUR 384,000 - 463,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris €2.867–€3.456/maand

Vakantiegeld

Dertiende maand

Flexibele werktijden

Pensioen PFZW

Korting Velthuis kliniek

Equipe Academy

Fiscfree programma

Coach voor welzijn

Job summary

Equipe Zorgbedrijven zoekt een Klantenservice specialist voor onze merken Xpert Clinics en Velthuis kliniek in Eindhoven. Je werkt 24–28 uur per week en bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten, met focus op duidelijke communicatie en warme service.

Je werkt in een flexibele, informele omgeving waar ruimte is voor professionele ontwikkeling, met korte wachtrijen en gelegenheid om mee te denken met patiënten. Reageer op deze betekenisvolle functie en draag bij aan zorg op maat.

Qualifications

• Ervaring met klantgericht werken is vereist.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Geduld, luistervaardigheid en oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en cliënten.
• Behandelen van inkomende gesprekken en e-mails met zorgvuldigheid.
• Geven van heldere uitleg en eventueel opvolging per e-mail.
• Zorgdragen voor een vriendelijke en professionele klantbeleving.

Skills

Klantgericht werken

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Job description

Draag jij de zorg een warm hart toe én ben jij op zoek naar een betekenisvolle baan die je goed kunt combineren met je gezin of andere bezigheden? Solliciteer als Klantenservice specialist bij Equipe Zorgbedrijven! Als Klantenservice specialist voor onze mooie merken Xpert Clinics & Velthuis kliniek, kom je terecht in een gezellig, betrokken en klantgericht team. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten en speelt een belangrijke rol in hun zorgtraject. Je werkt in een flexibele, informele omgeving met voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Het is half 9 als je ons kantoor binnenstapt. Eerst even de dag beginnen met een lekkere kop koffie, want die is hier verrassend goed! Veel tijd om bij te kletsen met je collega`s heb je nu niet; er staat al een aardige wachtrij en we willen graag bereikbaar zijn voor onze patiënten & cliënten. Als nieuwe collega neem je plaats in “de kweekvijver”. Een eigen ruimte, waar jullie goed begeleid worden. Je neemt je eerste telefoontje: mevrouw De Vries belt omdat ze zich zorgen maakt over de operatie aan haar hand die volgende week gepland staat. Jij neemt de tijd om haar alles goed uit te leggen en stelt voor om de uitleg ook per e-mail te sturen, zodat ze deze rustig kan nalezen met haar kinderen. Ondertussen praten jullie over het fietsen dat ze zo graag doet, ze kan niet wachten om na de operatie weer naar de markt te gaan. Aan het einde bedankt mevrouw de Vries je voor de persoonlijke benadering en geruststelling. In de loop van de ochtend handel je een flink aantal telefoontjes af. De tijd vliegt voorbij en voor je het weet is het al half 11. Tijd voor een korte pauze. 1 van je collega`s heeft iets lekkers meegenomen en jullie kletsen bij over het weekend. Na de pauze staat de telefoon weer roodgloeiend. Snel weer aan de bak! De heer De Jong moet zijn afspraak met de handtherapeut helaas annuleren. Gelukkig weet jij dat deze afspraak ook online kan. Zo kan de afspraak toch doorgaan en krijgt meneer de Jong nieuwe oefeningen om mee aan de slag te gaan. Hij vindt het fijn dat je met hem meedenkt en zijn herstel nu geen vertraging oploopt. In de middag heb je een kort gesprek met je teamleider; Hoe loopt het zelfstandig bellen? Mis je nog informatie? Ze geeft je wat waardevolle tips over hoe je om kunt gaan met “moeilijke gesprekken”. De tips pas je in de middag, tijdens je belletjes, gelijk toe. Moe maar voldaan sluit je aan het einde van je werkdag je computer af; Het was een drukke dag, waarin je een groot aantal telefoontjes hebt afgehandeld, maar je voelt dat je in deze functie echt wat kunt betekenen voor patiënten. Wat wil je nog meer?!

Goed om te weten: Het betreft geen administratieve functie, maar echt een bel-functie. Ongeveer 90% van de tijd handel je binnenkomend telefoonverkeer af.

Welke vragen je bij ons nog meer kunt verwachten? Hier een paar voorbeelden.

• Ik ben op skivakantie gevallen en heb nu een Duitse verwijzing, kan ik bij jullie terecht?
• Ik heb een verwijzing voor mijn linker knie, maar heb nu ook klachten aan mijn rechterknie. Kan ik op dezelfde verwijzing bij jullie terecht?
• Wat is de wachttijd voor de eerste afspraak?
• Mijn borstimplantaten zijn 10 jaar oud, zijn deze al toe aan vervanging?

Ons Team

We werken vanuit het hoofdkantoor van Equipe zorgbedrijven in Eindhoven en zijn een team van ruim 40 medewerkers. Dat klinkt misschien groot, maar zo voelt het zeker niet. Onze jongste collega is net 20 geworden, terwijl onze wat oudere collega dit jaar gaat genieten van een welverdiend pensioen. Een perfecte mix tussen jong en oud, als je het ons vraagt! We hechten veel waarde aan een goede band met je collega’s. Samen lunchen, elk kwartaal een “bakdag”, jaarlijks de Equipedag, de kerstborrel en als afsluiter ‘de feestweek’ vol met leuke activiteiten om terug te blikken op een mooi jaar. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je goed up-to-date blijft. Daarom organiseren wij maandelijks een klinische les, waarin een van onze artsen, therapeuten of andere zorgprofessionals je helemaal bijpraat over de laatste ontwikkelingen.

Wat bieden wij?

• Je start op een salaris tussen de €2.867 – €3.456 bruto/mnd op basis van 40 uur per week. Bij ruime ervaring met klantenservice kan een hoger salaris gelden;
• Vakantiegeld én een dertiende maand;
• Flexibel in te delen werkuren zodat je werk en privé goed kunt combineren. We zijn open van 8.00 tot 18.00 en op vrijdag tot 17.00 uur;
• Vrij op feestdagen en slechts 1x in de maand een avond voor de klinische les;
• Een contract van 7 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband;
• 29 vakantiedagen obv. een 40-urige werkweek;
• Pensioen via PFZW;
• Personeelskorting bij Velthuis kliniek;
• Toegang tot onze digitale leeromgeving, de Equipe Academy, voor jouw professionele ontwikkeling;
• Belastingvoordeel op o.a. elektronica, fietsen, je sportschool abonnement of aankopen in winkels via ons Fiscfree” programma
• De mogelijkheid om op een laagdrempelige manier met een externe coach in gesprek te gaan over jouw welzijn, gewoon omdat wij dit belangrijk vinden.

Wat zoeken we in jou?

• Je bent beschikbaar voor 24-28 uur per week en werkt in ieder geval op vrijdag.
• Je hebt ervaring met klantgericht werken. Of dat nou op een klantenservice, aan een balie of in de horeca is.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
• Een patiëntenhart! Je kunt heel goed luisteren en vindt het leuk om mensen écht te helpen;
• Inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid, want voor onze cliënten en patiënten is de medische ingreep vaak heel spannend;
• Accuratesse en oog voor detail;
• Een passie voor de zorg en een drive om echt het verschil te maken.

Wie zijn wij?

Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde focusklinieken. Voor verzekerde zorg zijn dit Xpert Clinics Hand- en Polszorg, Orthopedie, Proctologie en Oogzorg en Xpert Handtherapie. Velthuis kliniek focust op plastische chirurgie, injectables en huidverbetering. Inmiddels hebben we ruim 40 locaties in heel Nederland en we groeien nog steeds! Vanuit onze locaties leveren wij kwalitatief -hoogstaande zorg met oog voor de wensen van de patiënten. Ons onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders is het feit dat er veel wordt geïnvesteerd in gespecialiseerde en geïndividualiseerde zorg en wetenschappelijk onderzoek. Wij kennen geen lange wachttijden en hebben korte doorlooptijden, bieden uitgebreide voorlichting en is er veel aandacht voor goede nazorg. Wij hebben ruim 1000 medewerkers die zich in samenwerking met onze medisch specialisten, zorgverzekeraars, verwijzers en leveranciers inzetten voor slimmere, betere en vriendelijkere zorg.