Consulent Overlast & Zorg

Ymere; Hoofddorp; Hybrid; EUR 58,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele telefoon

Laptop van de zaak

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Job summary

Ymere zoekt een Consulent Overlast & Zorg die huurders centraal stelt en kalm kan blijven in moeilijke gesprekken. Je behandelt meldingen, informeert huurders en voert indien nodig juridische stappen uit.

Je werkt in de afdeling Huurservice, voert geluidsmetingen uit en maakt rapportages. Een HBO-niveau en rijbewijs zijn vereist; zelfstandigheid wordt gewaardeerd. Je werkt afwisselend op kantoor, bij projecten en thuis.

Qualifications

• Hoogwaardig communicatievermogens en luistervaardigheid.
• Hbo-niveau vereist en professioneel handelen.
• In staat stevige gesprekken te voeren en te de-escaleren.

Responsibilities

• Behandel en registreer alle overlastmeldingen in jouw werkgebied vanaf de eerste melding.
• Informeer huurders over de stappen die zij zelf moeten nemen en wat Ymere kan betekenen.
• Onderzoek doen, hoor en wederhoor toepassen en netwerken onderhouden.
• Plaats geluidsmeter bij huurders thuis, analyseer data en maak geluidsrapportages.

Skills

Empathie

Communicatie

De-escalatie

Rijbewijs

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Jij kan je uitstekend verplaatsen in de situatie van de huurder en weet ze mee te nemen in de stappen die gezet moeten worden bij een overlast situatie. Heb jij een luisterend oor, ben je daadkrachtig en kan jij huurders goed informeren? Dan is dit een mooie kans voor jou!

Als Consulent Overlast ben je de Rijdende Rechter van Ymere!

Wat ga je doen als Consulent Overlast & Zorg?

• Je behandelt en registreert alle overlastmeldingen in jouw werkgebied vanaf de eerste melding;
• Daarnaast informeer je de huurder over de stappen die zij zelf moeten nemen en wat Ymere voor hen kan betekenen;
• Tevens onderzoek je, doet aan hoor en wederhoor, onderhoudt goede contacten met je netwerk en voert, indien nodig, een juridische procedure;
• Je plaatst een geluidsmeter bij huurders thuis, analyseert de data en maakt geluidsrapportages.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau;
• Je bent evenwichtig en niet bang om stevige gesprekken te voeren. Je neemt de leiding in het gesprek;
• Naast dat je communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) en empathisch bent, kun je goed omgaan met de grote diversiteit in huurders;
• Tevens ben je in staat om te de-escaleren en grenzen te stellen en bezit je geen 9-tot-5 mentaliteit;
• Onafhankelijk werken is voor jou geen probleem;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs.

Wat wij bieden

Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.704,- bruto per maand (Schaal I CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week.

Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak-als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
• 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
• Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een smartphone en laptop van de zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag;
• De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v.€ 950,-;
• Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding(deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
• Eindejaarsuitkering van 4%;
• En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!

Hier ga je werken

Binnen de afdeling Huurservice hebben we verschillende specialisaties: Overlast en zorg, Rechtmatig wonen, Huurincasso, Servicekosten, Klachten & Procesverbetering en Huurprijs.

Wij werken met een gedreven team van 18 collega’s aan het oplossen van alle overlastzaken die te maken hebben met huurdersgedrag. Ymere vindt het belangrijk dat de gemaakte afspraken nagekomen worden. Wanneer huurders de afspraken van het huurcontract niet nakomen, dan komen zij in aanraking met onze afdeling.

Over Ymere

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).

Enthousiast?

Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Anita Meijer, op telefoonnummer 06-20416824.