Consulent Burgerzaken | Cluster Documenten

Gemeente Amstelveen; Amstelveen; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboardingprogramma

Moderne werkplek in Amstelveen/Aalsme

ABP pensioenregeling

Individueel Keuzebudget (17,05%)

Job summary

Gemeente Amstelveen zoekt een gedreven medewerker Burgerzaken met ervaring in documentstromen en publieksdienstverlening. Je combineert balie- en backofficewerkzaamheden, behandelt BRP- en nationaliteitsgerelateerde documenten en denkt mee over oplossingen in complexe gevallen.

Je werkt voor Amstelveen en Aalsmeer, leert veel over internationale documenten en werkt in een moderne werkomgeving. Thuiswerken is niet mogelijk; wel flexibel samenwerken in een dynamische gemeente.

Qualifications

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, aangetoond met een diploma.
• Een afgeronde training B1A is een pré. Volgt de training en rond af.
• Kennis van Paspoortwet, Wegenverkeerswet, RAAS en RIJA.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Burgerzaken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beheren van balie- en backofficewerkzaamheden en dienstverlening aan inwoners.
• Verlenen van hulp bij aanvragen/verlengen van reisdocumenten, rijbewijs, VOG en BRP-uittreksel.
• Backoffice: telefonische/ e-mail contact en verwerking van verhuizingen; controleren van documenten.
• Toezicht op vier-ogen-principe bij balieaanvragen en samenwerking met Amstelveen en Aalsmeer.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Teamspeler

Stressbestendig

Education

MBO niveau 4

B1A-training

Tools

RAAS

RIJA

Job description

Heb jij ervaring binnen Burgerzaken, cluster Documenten en wil jij deze ervaring meenemen naar een gemeente met veel ambities?

Dan is dit jouw baan!

Ben jij al bekend met het werk binnen Burgerzaken en klaar voor een nieuwe uitdaging? In deze veelzijdige functie combineer je balie- en backofficewerkzaamheden en speel je een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners.

Aan de balie help je inwoners bij het aanvragen of vernieuwen van een reisdocument, rijbewijs, VOG of een uittreksel uit de basisregistratie personen (BRP). Jij zorgt ervoor dat ze met een glimlach het gemeentehuis verlaten. Soms zijn er verzoeken die niet mogelijk zijn binnen de gemeentelijke regels. Ook dan blijf je vriendelijk en dienstverlenend: je legt rustig uit waarom iets niet kan, denkt mee over oplossingen en biedt, waar mogelijk, een passend alternatief.

In de backoffice sta je inwoners te woord via de telefoon, beantwoord je e-mails en verwerk je onder andere verhuizingen. Daarnaast controleer je binnenkomende (bron)documenten en kijk je, volgens het vier-ogen-principe, mee met balie-aanvragen. Jouw scherpe blik en klantgerichte houding maken het verschil.

Je werkt zowel voor Amstelveen als Aalsmeer, twee gemeenten met inwoners uit meer dan 140 nationaliteiten. Dat betekent dat je regelmatig aanvragen behandelt voor vreemdelingen- en vluchtelingendocumenten of de omwisseling van buitenlandse rijbewijzen. Je leert veel over internationale documenten en de wetgeving die daarbij hoort.

Deze functie is locatie gebonden, wat betekent dat thuiswerken geen optie is. Maar dat wordt goedgemaakt door onze hypermoderne werkomgeving, die speciaal is ontworpen om samenwerking en ontmoeting met collega's te stimuleren. Je werkt daarbij afwisselend vanuit Amstelveen of Aalsmeer.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, aangetoond met een diploma
• Een afgeronde training B1A is een pré. Als je deze training nog niet hebt gevolgd, verwachten wij dat je deze training volgt en met een examen afrond
• Kennis van Paspoortwet, Wegenverkeerswet, RAAS en RIJA
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Burgerzaken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Onze ideale collega is klantgericht, communicatief sterk, proactief in handelen en denkt in oplossingen. Je werkt nauwkeurig, blijft rustig in lastige situaties en gaat vertrouwelijk om met persoonlijke informatie. Daarnaast ben je flexibel, leergierig en een echte teamspeler. Je werkt minimaal 4 dagen, waarvan 1 dag een halve dag. Avonddiensten horen hier ook bij.

In Amstelveen en Aalsmeer zijn we betrokken, werken we samen en oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert!

Wat bieden wij jou?

Salaris & contract

• Een salaris tussen €2.875,- en €4.065,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 7) bij een 36-urige werkweek. Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris, dat je kunt inzetten voor extra inkomen, extra verlof of andere arbeidsvoorwaarden.
• Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen, inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.

En wat nog meer?

Een uitgebreid onboardingprogramma, een moderne werkplek in Amstelveen en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor jezelf, sport en hobby's. Het kan allemaal. Bekijk onze arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie.

Je komt terecht in een hecht en divers team waar hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Collega Yasmine vertelt: "Het dagelijkse contact met jong en oud, en zoveel verschillende culturen, maakt geen dag hetzelfde! Samen met ons fijne team voelt het als een warme werkplek waar ook ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en aandacht voor elkaar." Kortom, een plek waar je je snel thuis voelt!

Talent staat bij ons voorop

Jouw talent staat centraal, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Naomi Lindeman (Hoofd Burgerzaken, Facilitaire Zaken en Juridische Zaken). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michelle Doedens (Corporate Recruiter) op 06-42058917. Zij zijn ook bereikbaar via 020-540 4911. Stuur je liever een Whatsapp? Dat kan ook. Of je nu belt of appt, we staan je graag te woord!

Wat verder goed is om te weten

• Binnen gemeente Amstelveen is Nederlands de voertaal. Vergaderingen, interne communicatie en het contact met inwoners en bestuurders vinden voornamelijk in het Nederlands plaats.
• Als je bij ons komt werken, lever je vóór je start een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.
• Aan het begin van je dienstverband leg je als ambtenaar een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck is onderdeel van de selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.