Complex-Ticket Specialist in Customer Operations

Energyzero; Rotterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor Kop van Zuid, Rotterdam

Lunchbudget en gezamenlijke lunch

Reiskostenvergoeding & telefoon/intern

Opleidingsbudget en welzijnsbudget

26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

NS Business Card & NS Go

Job summary

EnergyZero zoekt een Customer Operations Specialist om complexe klantvragen zorgvuldig af te handelen en rust en duidelijkheid te brengen in lastige situaties. Je fungeert als verbinding tussen interne teams en externe partijen en drijft verbeteringen door in onze operationele processen.

Je behandelt tweedelijns tickets, werkt samen met diverse afdelingen en schakelt met leveranciers en netbeheerders om de klantervaring continu te verbeteren en efficiënter te maken.

Qualifications

• Je bent klantgericht, analytisch en houdt overzicht.
• Je werkt zowel zelfstandig als in samenwerking met anderen.
• Je zoekt continu naar procesverbeteringen en efficiëntie.

Responsibilities

• Afhandelen van complexe tweedelijns tickets van partners.
• Zelfstandig oplossen van inhoudelijke en operationele klantcases.
• Verwerken van klantcases die door uitval of afwijkingen in het operationele proces handmatige controle vereisen.
• Afstemmen met andere afdelingen binnen EnergyZero.
• Schakelen met externe marktpartijen, zoals energieleveranciers en netbeheerders.
• Analyseren van complexe vraagstukken en vertalen naar concrete oplossingen.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen.
• Bijdragen aan een efficiënte operatie en een uitstekende klantervaring.
• Samenwerken en kennis delen binnen het Customer Operations team.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Teamspeler

Proactief

Job description

EnergyZero zoekt een Customer Operations Specialist om complexe klantvragen zorgvuldig af te handelen en rust en duidelijkheid te brengen in lastige situaties. Je fungeert als verbinding tussen interne teams en externe partijen en drijft verbeteringen door in onze operationele processen.

Je behandelt tweedelijns tickets, werkt samen met diverse afdelingen en schakelt met leveranciers en netbeheerders om de klantervaring continu te verbeteren en efficiënter te maken.