Commercieel Studieadviseur

ICM opleidingen & trainingen; Utrecht; On-site; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

27 vakantiedagen

Job summary

ICM opleidingen & trainingen zoekt een commercieel studieadviseur die als eerste contact luistert, doorvraagt en passend advies geeft aan klanten die een opleiding willen volgen. Je belt leads, vertaalt vragen naar concrete vervolgstappen en zet commerciële kansen om in offertes en inschrijvingen. Zo draag je bij aan groei en klanttevredenheid.

Daarnaast help je mee aan de planning en communicatie met cursisten en draag je bij aan serviceverbeteringen binnen het Adviescenter.

Qualifications

• Klantgericht en commercieel advies geven aan klanten die een opleiding willen volgen.
• Leervraag, ambitie en situatie doorgronden en adviseren.
• Vragen stellen, actief luisteren en tot concrete vervolgstappen komen.

Responsibilities

• Voeren van persoonlijke en doelgerichte adviesgesprekken.
• Vertalen van klantvragen naar helder opleidingsadvies en vervolgstappen.
• Proactief bellen met geïnteresseerden en leads opvolgen.
• Offertes en inschrijvingen verzorgen en commerciële kansen benutten.
• Planning van cursisten coördineren en afstemmen met cursisten.

Skills

Klantgericht

Commercieel inzicht

Adviesvaardigheden

Luistervaardigheid

Leadopvolging

Planmatig werken

Tools

CRM-systemen

Job description

Wil jij mensen helpen een opleiding te kiezen die écht past én krijg je energie van klantcontact, commerciële gesprekken en concrete resultaten? Dan ligt er bij ICM een mooie kans voor jou.

Als commercieel studieadviseur ben jij vaak het eerste persoonlijke contact met ICM. Je luistert, vraagt door en ontdekt wat iemand nodig heeft om de volgende stap in zijn of haar ontwikkeling te zetten. Met jouw kennis van ons aanbod geef je helder en overtuigend advies. Je neemt twijfels weg, maakt mogelijkheden concreet en begeleidt klanten naar een passende offerte, inschrijving of andere vervolgstap. Zo maak je impact op de klant én draag je zichtbaar bij aan de commerciële groei van ICM.

• Je voert persoonlijke en doelgerichte adviesgesprekken waarin je snel de leervraag, ambitie en situatie van de klant doorgrondt;
• Je vertaalt klantvragen naar een helder opleidingsadvies en concrete vervolgstappen;
• Je belt proactief met geïnteresseerden, volgt leads op en helpt klanten met vertrouwen een keuze te maken;
• Je herkent commerciële kansen en zet deze actief om in offertes, inschrijvingen en duurzame klantrelaties;
• Je volgt gesprekken zorgvuldig op en zorgt voor duidelijke communicatie en een positieve klantbeleving;
• Je werkt mee aan een optimale planning en indeling van cursisten die bij ICM een opleiding of training starten, en stemt wijzigingen proactief af met betrokken cursisten;
• Je zorgt dat klanten zich in de aanloop naar hun leertraject goed geïnformeerd, voorbereid en zeker voelen;
• Je denkt mee over servicevragen, klantbinding en verbeteringen binnen het Adviescenter.

Wie zoeken we?

• Je bent klantgericht, commercieel scherp en krijgt energie van het behalen van persoonlijke en teamdoelen;
• Je ziet commerciële kansen in gesprekken en volgt je leads goed op. Je weet de interesse of twijfel om te zetten in een duidelijke vervolgstap;
• Je stelt de juiste vragen, luistert actief en weet interesse of twijfel om te zetten in actie;
• Je communiceert makkelijk met verschillende gesprekspartners, van young professional tot senior leidinggevende;
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en blijft vriendelijk en effectief, ook wanneer het druk is;
• Je verdiept je graag in opleidingen, trainingen, de markt en klantbehoeften, zodat je altijd actueel en passend kunt adviseren;
• Je kunt werken op minimaal drie van de volgende dagen: maandag, woensdag, donderdag of vrijdag.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een salaris tussen € 2.700,- en € 4.150,- op basis van 40 uur;
• 27 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek, reiskostenvergoeding, pensioenregeling, vitaliteitsbudget en vrijwilligersdagen.

ICM is een inclusieve organisatie. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, van wie je houdt of waar je in gelooft. Wij zijn vooral geïnteresseerd in jouw kennis, kunde en talenten en wat je daarmee voor onze organisatie kunt betekenen.

Over het Adviescenter

Het Adviescenter is hét aanspreekpunt voor klanten van ICM. Hier komen advies, service en commercie samen. We zorgen voor een persoonlijke klantbeleving, passend advies en een sterke start van ieder leertraject. Het team bestaat uit een Afdelingsmanager, Dagcoördinatoren en Commercieel studieadviseurs. Je werkt in een professioneel en betrokken team waar samenwerking, humor en resultaat hand in hand gaan.

Dit kan jouw dag zijn

Je start je dag met een kop koffie en een korte dagstart met het team. Samen bespreken jullie de belangrijkste aandachtspunten, verdelen jullie de taken en kijken jullie waar vandaag commerciële kansen liggen. Daarna log je in en voer je je eerste adviesgesprek. Een geïnteresseerde klant twijfelt tussen verschillende trainingen en wil weten wat het beste past bij zijn leerdoel. Door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en mee te denken over de situatie van de klant, vertaal jij de vraag naar een helder advies en een concrete vervolgstap.

Later op de ochtend volg je een aantal leads op. Je belt mensen na die een brochure hebben aangevraagd of eerder interesse hebben getoond. Soms geef je praktische informatie, soms neem je twijfel weg en soms help je iemand direct naar een offerte of inschrijving. Tussendoor stem je een wijziging in de planning af met een cursist, zodat die goed voorbereid en met vertrouwen aan de opleiding kan beginnen.

Tijdens de lunchpauze eet je samen met je collega’s van ICM en wandel je daarna een stuk langs het kanaal met een paar collega’s. Na de lunch werk je samen met collega’s aan servicevragen en denk je mee over verbeteringen binnen het Adviescenter. Omdat jij dagelijks klanten spreekt, zie je snel waar behoeften, kansen en knelpunten liggen.

Aan het einde van de dag kijk je met het team terug op de resultaten. Je hebt klanten verder geholpen, commerciële kansen benut en bijgedragen aan een sterke start van nieuwe leertrajecten. Met een voldaan gevoel sluit je je laptop af: morgen weer een nieuwe dag vol mooie gesprekken.

ICM is een opleidingsinstituut met ongeveer 150 collega’s en meer dan 300 opleidingen en trainingen. We helpen mensen groeien in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling en zijn trots op onze erkenning als Beste Opleider, Great Place To Work en B Corp. Bij ons werk je aan groei: die van onze klanten, onze organisatie én die van jezelf.