Cliëntvertrouwenspersoon | Zorgadviseur voor cliënten

Accolade Zorg; Bosch en Duin; Sur place; EUR 34 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Accolade Zorg zoekt een Cliëntvertrouwenspersoon die cliënten en familieleden op een warme en onafhankelijke manier bijstaat. Je bent regelmatig op locatie en biedt een veilige, vertrouwelijke plek waar verhalen kunnen worden gedeeld.

Je luistert actief, geeft heldere uitleg over rechten en procedures, ondersteunt bij het opstellen van brieven en gaat in gesprek met medewerkers om tot oplossingen te komen. Je signaleert knelpunten en rapporteert periodiek aan de locatiemanager en betrokken raden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Uitstekende gespreks- en bemiddelingstechnieken, empathie en cliëntgerichtheid.
• Vereist: christelijke identiteit van Accolade Zorg en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Responsabilités

• Luisteren zonder oordeel en met geheimhoudingsplicht.
• Informatie en advies geven over rechten en procedures.
• Ondersteuning bieden en bemiddelen bij conflicten en klachten.
• Doorverwijzen naar de externe klachtencommissie indien nodig.
• Signaleren van knelpunten en anonieme signalen voor de organisatie doorgeven.
• Registreren en rapporteren van uitingen van ongenoegen, klachten en complimenten.

Connaissances

Gespreks- en bemiddelingstechnieken

Empathisch handelen

Cliëntgericht werken

Toegankelijkheid

Ouderenaffiniteit

Formation

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Accolade Zorg zoekt een Cliëntvertrouwenspersoon die cliënten en familieleden op een warme en onafhankelijke manier bijstaat. Je bent regelmatig op locatie en biedt een veilige, vertrouwelijke plek waar verhalen kunnen worden gedeeld.

Je luistert actief, geeft heldere uitleg over rechten en procedures, ondersteunt bij het opstellen van brieven en gaat in gesprek met medewerkers om tot oplossingen te komen. Je signaleert knelpunten en rapporteert periodiek aan de locatiemanager en betrokken raden.