Client Account Manager

Mwiah; Netherlands; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération globale compétitive

Job summary

AmerisourceBergen recherche un responsable de relations clients pour gérer un portefeuille O2C et 3PL, superviser les niveaux de service et réaliser des opportunités commerciales avec Alloga. Le poste implique la coordination avec le Head of Client Relations et les account managers, ainsi que la conduite d’initiatives commerciales et commerciales pour assurer la croissance du chiffre d’affaires.

Vous développerez et réaliserez des activités commerciales et marketing avec les clients Alloga

Responsibilities

• Comprendre stratégiquement les besoins futurs des clients (niveau de stock, prévisions de revenus et de volumes) et aligner leurs plans avec la stratégie d'Alloga.
• Soutenir les niveaux de service périodiques et garantir les prévisions sur 1, 2 et 3 ans pour chaque client.
• Créer des rapports hebdomadaires et mensuels de stocks et de prévisions et suivre ces informations avec le client et Alloga, en tenant compte des accords contractuels.
• Gérer les stocks et les prévisions des clients lorsque ceux-ci dévient des paramètres convenus.
• Créer et gérer un processus de changement Alloga lorsque des changements contractuels surviennent et peuvent être favorables ou défavorables à Alloga.
• Établir et entretenir une relation positive avec le client tout en poursuivant la stratégie d'Alloga.
• Présenter Alloga et ses services de manière professionnelle via divers canaux de communication.
• S'assurer que tout contact avec les clients est aligné sur leurs besoins.
• Préparer et présenter les données KPI dans les rapports de prévisions et conseiller mensuellement et trimestriellement.
• Veiller à ce que les résultats KPI correspondent aux objectifs convenus ou que des plans soient en place pour atteindre ces objectifs.
• Rechercher continuellement des améliorations des services, en interne et en externe.
• Gérer les variations des volumes entrants et sortants avec les clients et les services internes pour communiquer les attentes et assurer la prestation de service d'Alloga.
• Veiller à l'existence d'un planning pour une structure MBR et QBR avec un ordre du jour prévu et partager les résultats avec le client et l'organisation interne.
• Fournir au client une vision claire de l'offre de services d'Alloga via une communication efficace avec le(s) département(s) concernés.
• Quand le service du client est affecté par les actions d'Alloga, prendre des mesures correctives et minimiser les risques de perte pour Alloga.
• Répondre rapidement aux requêtes du client et communiquer proactivement les questions.
• Explorer et potentiellement mettre en œuvre de nouvelles affaires (y compris services à valeur ajoutée) pour le bénéfice du client et l'élargissement des services d'Alloga.
• Signaler en interne lorsqu'un service nécessaire n'est pas encore disponible chez Alloga.

Job description

Cherchez-vous à faire une différence dans la vie d’un patient? Chez AmerisourceBergen, vous trouverez une culture innovante et collaborative, axée sur le patient et soucieuse de faire la différence. En tant qu’organisation nous sommes unis par notre responsabilité d’œuvrer pour des vies plus saines.

Ce que vous ferez

Managing a portfolio of existing O2C (order to cash) or 3PL clients, overseeing and reporting on agreed service levels, implementing improvements, ensuring compliance with contractual agreements, and identifying and securing further commercial opportunities. Aligning commercial objectives with the Head of Client Relations and the key account managers of Alloga. Developing and realising commercial sales and marketing activities with existing Alloga clients, in order to achieve the desired revenue and return and to realise further growth.

Responsibilities

• Strategic Understanding future client requirements (e.g. stock levels, forecasting (revenue + volume), strategic) and how their plans align with Alloga's strategy.
• Support periodic service levels and ensure the 1, 2 & 3-year forecast for each client.
• Creating weekly & monthly stock and forecast reports and following up on these insights together with the client and Alloga, taking into account contractual (commitment) agreements.
• Managing client stock and forecast if these fall outside agreed parameters.
• Creating and managing an Alloga change control whenever there are contractual changes that are either advantageous or disadvantageous to Alloga.

Key tasks

• Developing and maintaining a positive relationship with the client whilst simultaneously pursuing / taking into account Alloga's strategy.
• Presenting Alloga and its services in a professional manner through direct communication (face-to-face meetings, telephone calls, virtual meetings, email and any other possible means of communication).
• Ensuring that all contact with clients is aligned with their needs.
• Preparing and presenting KPI data in forecast reports and providing advice on a monthly and quarterly basis.
• Ensuring that KPI results match the agreed objectives and/or that plans are in place to achieve the set objectives.
• To continuously strive for improvement of our services, both internally and externally.
• Managing changes in inbound and outbound volumes with clients and internal departments by sharing information to manage client expectations and Alloga's service delivery.
• Ensuring that a schedule exists for an MBR (monthly business review) & QBR (quarterly business review) structure, with a planned agenda, of which the outcomes are demonstrated / shared with the client and internal organisation and actions are taken up with the relevant stakeholders.
• Ensuring that the client gains a clear picture of Alloga's service offering, by providing effective communication to the client (relevant department), when a client's perception of our services does not meet expectations.
• When a client's service is affected by Alloga's actions (making a positive contribution to the solution), demonstrated by taking ownership (involving quality colleagues in relevant client discussions where necessary) and minimising possible loss risk for Alloga.
• Ensuring that client queries are responded to in a timely manner and to proactively communicate issues to clients.
• Exploring and potentially implementing new business (including value added services) for the benefit of the client and to support the broadening of Alloga's services.
• Flagging internally when a service is required that is not yet available at Alloga.

Regulatory

• Maintaining knowledge relevant to this sector, both from a regulatory perspective (GDP/GMP) and from a commercial perspective. Being aware of the Alloga BCP (business continuity plan) and executing recovery plans and communications as part of this when necessary.

Commercial

• Identifying commercial opportunities with clients and proactively discussing these with the Head of Client Relations and/or Head of Sales of Alloga.
• Escalating appropriately when there is a substantial risk to the account – whether loss of business or substantially negative profitability of Alloga's service delivery.
• Reviewing the commercial outlook of clients at least once per year and ensuring that plans are updated accordingly.
• Ensuring that inflation-related service cost increases are implemented as defined in the agreement.
• Conducting discussions and escalating all negotiations that are likely to extend beyond the initial term or become commercially challenging.
• Ensuring that all activities/services are invoiced and that all costs can be correctly recharged.
• Implementing/recording a new rate for newly agreed services where necessary.
• When a client's contract is nearing expiry, (co-)conducting renewal discussions and/or supporting and co-ensuring that the legal framework for any changes has been approved prior to signing a renewal.
• Delivering, registering and implementing additional revenue for the company derived from inflation increases, rate revisions or new business for clients.

Competencies

• Flexible approach to work and able to plan and prioritise effectively.
• Confident, enthusiastic and excellent in terms of independence and decision-making.
• Results orientation — The ability to get things done by approaching others in a considered and proactive manner, building, maintaining and leveraging (functional) relationships.
• Overview — Overseeing situations and processes over time, recognising problems and proactively discussing these with the direct manager and subsequently addressing the situations and/or problem systematically with regard for the consequences.
• Communication — Communicating effectively, taking into account the level of the parties and stakeholders involved.
• Commitment and engagement — Being able to take concrete action, proactively demonstrating commitment and goodwill to achieve set goals, seeking (better) alternatives.

Ce qu’Cencora offre

• Nous offrons une rémunération globale concurrentielle.
• Notre engagement envers nos associés comprend l’offre de programmes d’avantages sociaux complets, diversifiés et conçus pour répondre aux divers besoins de l’ensemble de nos associés.
• Grâce à notre présence mondiale et nos diverses unités commerciales, nous avons une approche équilibrée des avantages que nous offrons.
• De nombreux avantages sociaux sont payés par l’entreprise, tandis que d’autres sont offerts par les cotisations des associés.
• Les offres d’avantages sociaux spécifiques peuvent varier selon l’emplacement, le poste ou l’unité d’affaires.

Temps Plein

Temps Plein

Affiliated Companies

• Alloga (Nederland) B.V.

Égalité d’accès à l’emploi

AmerisourceBergen s'engage à offrir des possibilités d'accès à l'emploi égales sans égard à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de sexe, aux renseignements génétiques, à la nationalité, à l'âge, aux handicaps, au statut de vétéran ou à l’adhésion à toute autre classe protégée par la loi fédérale, d’État ou locale.