CBC - Chargé.e de clientèle (H/F) Master - Waterloo

CBC Banque & Assurance; Noord-Brabant; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance de groupe

Assurance hospitalisation

Chèques-repas

Abonnement transports publics

Leasing véhicule

Smartphone ou tablette

Jours de congés supplémentaires

Job summary

CBC Banque et Assurance recherche un(e) conseiller(ère) en agence, premier contact client et prospect, axé sur l’accueil de qualité et la proximité locale, avec maîtrise des outils et procédures du groupe. Vous assurez l’Onboarding Digital et accompagnez les clients dans l’utilisation des solutions CBC, en vantant les services de base et les apps proposées.

Vous dynamisez le tandem Banque-Assurance, développez le fonds de commerce et assurez le volet administratif tout en respectant les normes

Qualifications

• Vous respectez les dispositions de la loi Willems, de la loi assurances du 04 avril 2014 et du code économique européen Livre VII.
• Vous faites preuve d’empathie et d’écoute pour détecter les besoins et opportunités.
• Vous maîtrisez les produits et procédures du Service de Base et des crédits privés-placements-paiements et assurances.
• Vous êtes capable d’accompagner les clients vers des solutions digitales.

Responsibilities

• Maîtriser l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base et assurer la commercialisation, accueil rapide et personnalisé via tous les canaux.
• Assurer l’Onboarding Digital et accompagner le client dans l’utilisation des apps CBC, PRI et PRO.
• Favoriser les interactions et les synergies entre l’agence et CBC Live.
• Développer le fonds de commerce de l’agence par l’image véhiculée et les contacts tissés, dans et en dehors de l’agence.
• Gérer l’administration des produits vendus et la caisse personnelle selon les normes en vigueur.
• Coordonner les rencontres micromarché et assurer le suivi des renvois avec les partenaires et collègues.

Job description

? Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must. Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe. Par ailleurs, vous êtes également répondant.e « assurances » au sein de votre agence. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Service Bancaire de Base et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires d’assurances de CBC. Vous connaissez les différents types d’assurances dans les grandes lignes, ce qui vous permet de réaliser des renvois dits « chauds ». En outre, vous assistez votre direction d’agence dans la dynamisation du tandem Banque-Assurance en animant des rencontres régulières entre les collègues et les intermédiaires CBC Assurances.

Quelle est votre mission?

Votre mission ?

Vos futures tâches

• Vous maîtrisez l’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation. Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le/la client.e/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande de base. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous fixez rendez-vous selon les préférences omnicanales de votre interlocuteur-trice.
• Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire de Base (tant en PRI qu’en PRO). Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
• Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live.
• Vous développez le fonds de commerce de votre agence par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence.
• Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus.
• Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière.
• Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence.
• En tant que répondant.e bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre direction d’agence.
• Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence. Vous veillez à une systématique des renvois auprès du/de la partenaire du micromarché des client.e.s souscrivant un crédit.
• Vous faites appel aux partenaires Assurances pour les produits d’assurances non commercialisés par la Banque

Vos atouts?

Les compétences nécessaires

• Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
• Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins (voire des opportunités).
• Vous maitrisez des produits et procédures du Service de Base et plus généralement des produits crédits privés-placements-paiements et assurances.
• Vous êtes capable d’accompagner les client.e.s vers des solutions digitales.

Qu'avons-nous à vous offrir?

Une entreprise implantée en Wallonie orientée sur le développement de sa région

De par son ancrage wallon et sa proximité avec ses clients, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.

Une entreprise agile et ouverte

Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations

Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Un package et des avantages très attractifs

Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.

Ensemble, décidons d’avancer !

Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.