Business Insight Analist

ANWB; Den Haag; On-site; EUR 50,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range

30 vacation days

Keuzebudget

Profit sharing

Home office allowance

Commuter compensation

Sabbatical after 5 years

Job summary

ANWB zoekt een Business Insight Analist die data uit klant-, verzekerings- en operationele bronnen organiseert en benut om de klantreis te verbeteren en processen slimmer te maken.

Je ontwikkelt dashboards en analyses, werkt samen met CX, Change & Development en IT, en vertaalt data naar concrete verbeterinitiatieven.

Qualifications

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met webanalytics en digitale klantreizen.
• Je vertaalt data naar inzichten en advies.

Responsibilities

• Ontwikkelen van dashboards en analyses voor besluitvorming.
• Verzamelen en verrijken van data uit klant-, CX- en operationele bronnen.
• Samenwerken met Change & Development en Data Platform om datasets te verbeteren.

Skills

Webanalytics

KPI & tracking

Stakeholder management

Analytical thinking

Online klantgedrag

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Google Analytics 4

BigQuery

Contentsquare

Optimizely

SQL

Tableau

Power BI

Job description

Als Business Insight Analist combineer je klant-, verzekerings- en operationele data tot waardevolle inzichten die helpen om processen slimmer in te richten, klantvragen beter te begrijpen en de klantbeleving continu te verbeteren.

Jouw rol als Business Insight Analist

Als Business Insight Analist ben jij dé expert in het organiseren, verrijken en benutten van data. Je combineert klantdata, verzekeringsdata en operationele data tot waardevolle inzichten die bijdragen aan een betere klantreis en efficiëntere processen. Je ontwikkelt dashboards en analyses waarmee teams en management beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen en helpt de organisatie om klantbehoeften beter te begrijpen en hier proactief op in te spelen.

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en verder ontwikkelen van diverse databronnen, waaronder klantdata, CX-data en operationele data. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Change & Development en het Data Platform om datasets continu slimmer en waardevoller te maken.

Geen dag is hetzelfde. Je start regelmatig met een teamoverleg waarin prioriteiten worden afgestemd en ideeën worden uitgewisseld. Vervolgens werk je aan analyses en dashboards, deel je inzichten met collega's en denk je mee over verbeteringen die echt het verschil maken voor klanten. Komt er tussendoor een vraag vanuit de operatie binnen over het optimaliseren van een proces? Dan ga je daar direct mee aan de slag. Met jouw analytische blik vertaal je data naar concrete verbeterinitiatieven en draag je zichtbaar bij aan de verdere ontwikkeling van een datagedreven organisatie.

Wat maakt dit werk leuk?

Impact: Je inzichten hebben direct invloed op de klantbeleving, dienstverlening en operationele verbeteringen binnen de organisatie.

Afwisseling: Je combineert data-analyse, dashboardontwikkeling, stakeholdermanagement en advieswerk in één functie.

Samenwerking: Je werkt dagelijks samen met specialisten uit verschillende vakgebieden zoals CX, procesoptimalisatie, operatie en IT.

Ontwikkeling: Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van data, klantbeleving en procesverbetering.

Ons aanbod

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.493,77 en € 6.794,57 bij een dienstverband van 40 uur.
• 30 vakantiedagen als je fulltime werkt, een keuzebudget en je deelt mee in de winstuitkering.
• Een vergoeding op de dagen waarop je thuis werkt, goede thuiswerkvoorzieningen en een internetvergoeding.
• Tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd, ook als je lopend of fietsend naar het werk gaat.
• Na één jaar dienstverband kun je gebruikmaken van een subsidie voor woningverduurzaming of de aanschaf van een (e)-bike of elektrische auto.
• Ben je vijf jaar in dienst, dan krijg je de mogelijkheid om twee maanden lang doorbetaald op sabbatical te gaan.

Ons team

Je werkt binnen het team Customer Interaction en schakelt intensief met je collega’s van Change & Development. Wij werken dagelijks aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van Unigarant en ANWB Verzekeren. Samenwerking is key! We werken aan onze oplossingen in cross functionele teams die bestaan uit de echte techneuten en andere disciplines, zoals klantinteractie, CX en processpecialisten. Binnen deze dynamische en vernieuwende omgeving voel jij je als een vis in het water, want je bent creatief, communicatief vaardig, nieuwsgierig en niet bang om te experimenteren. Je bent daadkrachtig en gaat voor concrete resultaten.

Samen met drie andere Business Insight Analisten werk je aan het vergroten van het inzicht in onze klanten, processen en dienstverlening. Iedere analist brengt een eigen expertise mee. Jouw focus ligt op webanalytics, online klantgedrag en digitale klantreizen. Collega's richten zich op andere vraagstukken, databronnen en analysemethoden. Die verschillende perspectieven versterken elkaar. Door kennis te delen, elkaar uit te dagen en inzichten uit uiteenlopende databronnen samen te brengen, ontstaan analyses die verder gaan dan losse cijfers. Zo bouw je niet alleen mee aan betere inzichten, maar draag je ook bij aan de verdere ontwikkeling van het vakgebied binnen de organisatie.

Ontmoet je collega's

“Hier kun je echt op elkaar bouwen, dat is superfijn”

Daniël

“Het geeft voldoening om het verschil te maken voor slachtoffers”

Sandra en Thiwiya

“Hoe vaak krijg je de kans om een rol te pakken die zo goed bij je past?”

Marco

Als achtergrond neem jij mee

Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en ervaring met webanalytics en digitale klantreizen. Je weet data en klantgedrag te vertalen naar inzichten, neemt stakeholders hierin mee en draagt bij aan het verbeteren van de online klantbeleving.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Sterk analytisch en in staat inzichten te vertalen naar advies
• Ervaring met KPI's, meetplannen en trackingimplementaties
• Samenwerkingsgericht en communicatief vaardig
• Kennis van Google Analytics 4, BigQuery, Contentsquare en Optimizely
• Ervaring met SQL is een pré
• Kennis van Tableau of Power BI is welkom
• Bereid om eens per twee weken naar Den Haag te reizen
• Gedreven om de online klantinteractie continu te verbeteren

LET OP: voor deze functie is vloeiende beheersing van de Nederlandse taal een vereiste.