Business Analist Customer Value Management

Essent; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 57,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Benefit budget

Jaarlijkse bonus 10%

Workation 20 dagen per jaar in Europa

Korting op energierekening en energied

Job summary

Essent zoekt een Business Analist Customer Value Management die klantwaarde in de volledige klantlevenscyclus begrijpt en vergroot. U ontwikkelt inzichten in klantgedrag en commerciële potentie, vertaalt analyses naar strategieën voor acquisitie, retentie en cross-sell, en experimenteert met data bronnen en modellen om innovatie te leveren.

U werkt end-to-end aan klantwaarde sturing, advies aan sales en marketing, en het realiseren van concrete commerciële verbeteringen.

Qualifications

• Hbo- of wo-niveau met ervaring in een analytische rol binnen een commerciële omgeving.
• Ervaring met Customer Value Management en met churn- en personalisatiemodellen.
• Ervaring met AI, innovatie en prototyping en kennis van data science om modellen te begrijpen en te vertalen naar praktische oplossingen met commerciële waarde.
• Sterke vaardigheden in data-analyse en ervaring met SQL en Python om zelfstandig data op te halen, te controleren en te analyseren.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, data storytelling en communicatie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrift en spreken).

Responsibilities

• Analyseren van klantgedrag, klantwaarde en commerciële prestaties om groeikansen te identificeren binnen acquisitie, onboarding, retentie, loyaliteit, cross-sell en upsell.
• Verzamelen en controleren van data, vertalen van analyses naar inzichten, scenario's en strategische adviezen.
• Beoordelen van churn-, klantwaarde- en personalisatiemodellen en adviseren over verbeteringen.
• Advies geven aan commerciële teams over klantwaarde-, personalisatie- en Next Best Action-modellen.
• Ontwikkelen van prototypes en proof-of-concepts met Python/Streamlit gericht op betere klantinteracties en conversie.
• Vertalen van businessvraagstukken naar requirements en concrete oplossingen met aantoonbaar commercieel resultaat.

Skills

Hbo/WO niveau

Customer Value Management

AI & prototyping

SQL

Python

Stakeholder management

Dutch & English

Education

Hbo/WO niveau

Tools

Python

Streamlit

Job description

Bij Essent staat de klant centraal. Daarom bouwen we aan een organisatie die is ingericht rond de klantreis. Binnen de journey ‘Ik Koop’ werk je aan het continu verbeteren van de aankoopreis van onze klanten, van eerste oriëntatie tot aankoop. In het team Base Intelligence & Technology speel je daarin een belangrijke rol. Samen zorgen we ervoor dat klantinzichten, marketingtechnologie en commerciële processen elkaar versterken.

Als Business Analist Customer Value Management help je Essent beter te begrijpen hoe klantwaarde gedurende de volledige klantlevenscyclus ontstaat en hoe we deze verder kunnen vergroten. Je ontwikkelt inzichten in klantgedrag, klantbehoeften, klantsegmenten en commerciële potentie. Deze vertaal je naar strategieën voor acquisitie, retentie, loyaliteit, cross-sell en upsell. Daarnaast experimenteer je met nieuwe databronnen, modellen en technologieën om innovatieve prototypes te ontwikkelen. Zo vertaal je analyses naar concrete acties die bijdragen aan het verhogen van de klantwaarde, het verzilveren van commerciële kansen en het in de markt zetten van nieuwe proposities en concepten.

De volgende stap in de energietransitie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Business Analist Customer Value Management ga jij voor het:

• Analyseren van klantgedrag, klantwaarde en commerciële prestaties om groeikansen te vinden binnen acquisitie, onboarding, retentie, loyaliteit, cross-sell en upsell
• Doorgronden van complexe businessvragen, verzamelen en controleren van data en vertalen van analyses naar heldere inzichten, scenario’s, businesscases en strategische adviezen
• Beoordelen van churn-, klantwaarde- en personalisatiemodellen en samen met data science bepalen welke verbeteringen als eerste nodig zijn
• Adviseren van commerciële teams over het toepassen en verder ontwikkelen van klantwaarde-, personalisatie- en Next Best Action-modellen binnen Sales en Marketing
• Signaleren van kansen op het gebied van AI en data science en ontwikkelen van prototypes, proof-of-concepts en innovatieve oplossingen in bijvoorbeeld Streamlit of Python, gericht op betere klantinteracties, hogere conversie, verbeterde retentie en meer klantwaarde
• Vertalen van businessvraagstukken naar requirements, use cases en concrete oplossingen en sturen op realisatie en aantoonbaar commercieel resultaat
• Zorgen dat nieuwe inzichten, modellen en werkwijzen worden toegepast door stakeholders te ondersteunen en complexe analyses te vertalen naar concrete acties en besluiten

Bert Hendriks, Manager Base Intelligence: ‘In deze functie werk je aan vraagstukken die direct raken aan hoe we commerciële- en klantwaarde kunnen vergroten. Je krijgt ruimte om analyses zelfstandig op te pakken, maar werkt tegelijk nauw samen met collega’s uit marketing, sales, data en technologie afdelingen. Wat deze rol interessant maakt, is dat je echt end-to-end eigenaarschap kunt pakken op strategische onderwerpen zoals bv. klantwaarde sturing. Je ontwikkelt niet alleen inzichten, maar helpt ook om deze daadwerkelijk om te zetten in veranderingen die zichtbaar resultaat opleveren voor onze klanten én onze organisatie.’

Samenwerken aan betere keuzes voor onze klanten. Dat vraagt om heldere analyses, goede samenwerking en het vermogen om data begrijpelijk te maken voor verschillende stakeholders. Jij maakt impact door klantdata te vertalen naar bruikbare inzichten, adviezen en concrete verbeteringen en herkent jezelf in het volgende plaatje:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau met ruimschoots ervaring in een analytische rol binnen een commerciële omgeving, bijvoorbeeld binnen een contractgedreven sector zoals energie, telecom, verzekeringen of financiële dienstverlening
• Ervaring met Customer Value Management en met het toepassen en verbeteren van klantwaarde-, Customer Lifetime Value-, churn- en personalisatiemodellen voor commerciële vraagstukken rond acquisitie, retentie en personalisatie
• Ervaring met AI, innovatie en prototyping en voldoende kennis van data science om modellen te begrijpen, data scientists inhoudelijk uit te dagen en nieuwe ontwikkelingen te vertalen naar praktische oplossingen met commerciële waarde
• Sterke vaardigheden in data-analyse en ervaring met SQL en Python om zelfstandig data op te halen, te controleren, op te schonen en te analyseren
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, organisatiesensitiviteit, data storytelling en communicatie om business, data science en IT te verbinden, werkzaamheden te prioriteren en complexe analyses te vertalen naar visualisaties, strategische adviezen, workshops en presentaties
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

De ideale kandidaat combineert analytische diepgang met commercieel inzicht, technische nieuwsgierigheid en sterke adviesvaardigheden. Je bent dagelijks bezig met het vinden van kansen om klantwaarde te verhogen en de klantervaring te verbeteren. Je stelt kritische vragen, doorgrondt snel complexe problemen en bent proactief. Je neemt initiatief in veranderprojecten en bedenkt hoe je met jouw analyses, prototypes en inzichten bijdraagt aan het realiseren van de commerciële doelstellingen.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.067 en € 7.195
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten zoals zonnepanelen, warmtepomp en onderhoud
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werkverkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON-landen
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv

Dit is dé kans om als Business Analist Customer Value Management aan de slag te gaan. Solliciteer direct.Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Essent is onderdeel van de E.ON Group.