Klantadviseur

Essent; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 30,611 - 43,211; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Workation in Europa (20 dagen)

Korting op energierekening

Opleidingen en trainingen

NS Business Card

Job summary

Essent zoekt Klantadviseur Sales die klanten helpt met vragen over energiezaken, advies geeft over producten en diensten en bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Je spreekt dagelijks via telefoon, chat en digitale kanalen en verwerkt klantgegevens zorgvuldig.

Je werkt in een commercieel team van 20 collega’s, krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, profiteert van een flexibel hybride werkomgeving met 20 dagen workation binnen Europa, en een marktconform salaris plus extra’s zoals

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, chat of andere servicekanalen.
• Minimaal 32 uur per week flexibel beschikbaar tussen 08:00 en 18:00 uur.
• We werken minstens een dag per week op kantoor, woensdag voor team Klant Worden.
• Een geldig VOG hebt (of bereid bent deze via ons aan te vragen, kosten zijn voor Essent).
• Ervaring met CRM systemen is een pre.

Responsibilities

• Adviseert klanten over energiecontracten, producten en diensten.
• Beantwoordt vragen via telefoon, chat en digitale kanalen.
• Herken commerciële mogelijkheden en vertaalt deze naar passende aanbiedingen.
• Verwerkt klantgegevens en administratieve wijzigingen zorgvuldig in verschillende systemen.
• Draagt verbetervoorstellen aan voor processen en klantcontact.
• Werkt samen met collega’s aan het behouden en uitbreiden van het klantenbestand.

Skills

Klantcontact via telefoon/chat

CRM systemen ervaring (pre)

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Als Klantadviseur Sales bij Essent help je klanten met vragen over hun energiezaken en adviseer je over passende producten en diensten. Je combineert klantcontact met commerciële werkzaamheden en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Dagelijks spreek je klanten via telefoon, chat en andere digitale kanalen. Je luistert zorgvuldig, brengt de situatie van de klant in kaart en komt tot een passende oplossing of aanbieding. Je werkt in een team dat zich richt op het behouden van bestaande klanten en het binnenhalen van nieuwe klanten. Daarbij krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening. Door jouw bijdrage help je klanten vooruit én ondersteun je Essent in de volgende stap van de energietransitie.

Verantwoordelijkheden

• Adviseert klanten over energiecontracten, producten en diensten
• Beantwoordt vragen via telefoon, chat en digitale kanalen
• Herken commerciële mogelijkheden en vertaalt deze naar passende aanbiedingen
• Verwerkt klantgegevens en administratieve wijzigingen zorgvuldig in verschillende systemen
• Draagt verbetervoorstellen aan voor processen en klantcontact
• Werkt samen met collega’s aan het behouden en uitbreiden van het klantenbestand

Pim Beekman, Hiring Manager: ‘In deze functie ben je onderdeel van het commerciële team Klant Worden. Het team bestaat uit 20 collega’s die in de functies van Klantadviseur, Senior Klantadviseur en Coach werken. Samen zorgen wij ervoor dat we de klanten die ons benaderen via telefonie, chat of mail een nieuw contract of een verleng contract aanbieden. Het team kenmerkt zich door samenwerking, ambitie en het gezamenlijk behalen van resultaten.’

Functie-eisen

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via telefoon, chat of andere servicekanalen
• Minimaal 32 uur per week flexibel beschikbaar tussen 08:00 en 18:00 uur
• We werken minstens een dag per week op kantoor, voor team Klant worden is dit de woensdag
• Een geldig VOG hebt (of bereid bent deze via ons aan te vragen, kosten zijn voor Essent)
• Ervaring met CRM systemen is een pre

Wat Wij Bieden

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland
• Een startsalaris tussen €2.743 en €2.881 bruto per maand, met groeimogelijkheden tot €3.872
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzetten voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 5 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken.
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit.
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volgen op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Klantadviseur Sales aan de slag te gaan. Solliciteer vóór 20 juli om Essenter te worden. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Essent is onderdeel van de E.ON Group.