Behandelfunctionaris toeslagen direct service team

Dienst Toeslagen; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Dienst Toeslagen zoekt een behandelfunctionaris voor het Direct Service Team van de afdeling Telefonie. Je behandelt vragen over toeslagen, past wet- en regelgeving toe op aanvragen en wijzigingen, en analyseert gegevens in systemen om juiste beslissingen te nemen.

Je werkt in een team dat burgers centraal stelt en ruimte krijgt voor ontwikkeling. Er komen ook mogelijkheden om collega’s op termijn te begeleiden, zowel individueel als in groepen.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist in verband met wet- en regelgeving.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening, zeker telefonisch.
• Goede beheersing van het Nederlands en Basis Engels.
• Vloeiend kunnen schakelen tussen verschillende computersystemen.
• Inzetbaarheid volgens rooster: doordeweeks maandag t/m donderdag en vrijdag.]
• Analytisch en oplossingsgericht werken is vereist.

Responsibilities

• Bellen met burgers en intermediairs over toeslagen.
• Toepassen van wet- en regelgeving op aanvragen en wijzigingen.
• Controleren en analyseren van gegevens in systemen voor juiste beslissingen.
• Beantwoorden van vragen over toeslagen en procedures via telefonisch contact.

Skills

analyseren

flexibiliteit

klantgerichtheid

resultaatgerichtheid

samenwerken

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Computersystemen

Job description

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team van de afdeling Telefonie iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks telefonisch in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team van de afdeling Telefonie spreek je de burger of intermediair die ons telefonisch benadert met vragen over toeslagen. Je past de wet- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• je in samenspraak met je teamleider de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
• je op termijn je collega’s begeleidt, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega’s in, je helpt hen hun werk optimaal te kunnen uitvoeren.
• je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.

"Werken bij het Direct Service Team vind ik leuk omdat er veel variatie is in de werkzaamheden. Er worden vragen gesteld over alle toeslagsoorten waardoor je dag nooit hetzelfde is. Ook vind ik het leuk dat wij met diverse mensen telefonisch contact hebben; burgers, intermediairs, collega’s van andere afdelingen etc. Het fijne aan mijn werk is het hebben van een snelle interactie met de beller. Op het moment dat de burger of intermediair belt met een vraagstuk, dan kunnen we in de meeste gevallen snel schakelen, vragen actief beantwoorden en een eventueel probleem direct oplossen. Dit leidt vaak tot positieve reacties, wat mij grote voldoening geeft ".

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en affiniteit met wet- en regelgeving.
• Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact en affiniteit met inbound telefonie in een contactcenter omgeving.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast heb je een goede beheersing van de Engelse taal.
• Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
• Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Toeslagen Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Wij maken meedoen mogelijk. Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, dan vinden op 3, 4 en/of 5 november 2026 de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 januari 2027.
• Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.