Balie Medewerker Burgerzaken

Heerlen; Netherlands; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Gemeente Heerlen zoekt een Medewerker Burgerzaken om inwoners en Nederlanders in het buitenland betrouwbaar en klantgericht te helpen. Je werkt aan reisdocumenten, rijbewijzen en BRP-gerelateerde werkzaamheden binnen de Burgerzakenbalie.

Je komt terecht in een team dat grensoverschrijdende en complexe regelgeving behandelt, met ruimte voor ontwikkeling, variatie in taken en professionalisering van de dienstverlening.

Qualifications

• MBO+ diploma en HBO-denk- en werkniveau.
• Opleiding Specialist Burgerzaken is een pré.
• Ervaring met klantcontact en dienstverlening is wenselijk.
• Ervaring binnen Burgerzaken is wenselijk.
• Minimaal 2 jaar werkervaring bij de overheid is een pré.
• Kennis van IPR, Burgerlijke Staat en nationaliteitsrecht is een pré.
• Ervaring met administratieve systemen (bijv. iBurgerzaken) is een pré.
• Flexibel en klantgericht, accuraat en leergierig.

Responsibilities

• Verwerken van Burgerzakenproducten in de BRP.
• Aanvragen en verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Verwerken van (internationale) verhuizingen, inclusief RNI-vraagstukken.
• Uitvoeren en ondersteunen van zelfevaluaties, audits en kwaliteitsverbetering.
• Meewerken aan de uitvoering van verkiezingen, met inzet op diverse onderdelen van het proces.

Skills

Klantcontact

Administratieve vaardigheden

Overheidskennis

IPR/Burgerzaken

iBurgerzaken

Education

MBO+ diploma

Specialist Burgerzaken (pré)

Job description

Werk jij graag in een dynamische omgeving waar wetgeving, dienstverlening en maatschappelijke vraagstukken samenkomen? Heb je interesse in het vak Burgerzaken en krijg je energie van klantcontact, dienstverlening en complexe vraagstukken? Dan is de functie Medewerker Burgerzaken bij de Gemeente Heerlen misschien wel iets voor jou.Reageer vóór18 juni 2026.

Wij nodigen nadrukkelijk ook zijinstromers uit om te solliciteren. Heb jij ervaring in dienstverlening, hospitality of intensief klantcontact en wil je jezelf ontwikkelen binnen het vak Burgerzaken? Dan kijken wij graag samen naar de mogelijkheden.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een MBO+ diploma en hebt HBOdenk- en werkniveau;
• Een opleiding Specialist Burgerzaken is een pré;
• Je hebt ervaring met klantcontact en dienstverlening, bijvoorbeeld binnen hospitality, dienstverlening, retail, overheid of vergelijkbare werkvelden;
• Ervaring binnen Burgerzaken is een wens;
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de overheid is een pré;
• Kennis van IPR, Burgerlijke Stand, nationaliteitsrecht en overige relevante wet- en regelgeving is een wens en geldt als sterke pré;
• Je werkt gemakkelijk met administratieve systemen; ervaring met iBurgerzaken is een pré;
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen en onverwachte situaties;
• Je hebt een klantgerichte houding, zowel intern als extern;
• Je werkt accuraat, hebt oog voor detail en staat voor kwaliteit;
• Je bent leergierig en vindt het leuk om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Als medewerker Burgerzaken ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een betrouwbare, zorgvuldige en klantgerichte dienstverlening aan onze inwoners en Nederlanders in het buitenland.

De functie start binnen de reguliere dienstverlening aan de balies van Burgerzaken. Vanuit deze basis krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied Burgerzaken. De werkzaamheden binnen de grensgemeente maken onderdeel uit van deze doorontwikkeling en bieden medewerkers de kans om door te groeien richting meer specialistische en internationale casuïstiek.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het verwerken van Burgerzakenproducten in de BRP;
• Het aanvragen en verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Het verwerken van (internationale) verhuizingen, inclusief RNI-vraagstukken;
• Het uitvoeren en ondersteunen van zelfevaluaties, audits en kwaliteitsverbetering;
• Het meewerken aan de uitvoering van verkiezingen, waarbij je wordt ingezet op verschillende onderdelen binnen het verkiezingsproces.

Vanwege onze ligging als grensgemeente krijg je in de verdere ontwikkeling van de functie steeds vaker te maken met internationale en complexe casuïstiek. Dit vraagt om nauwkeurigheid, actuele vakkennis en het vermogen om verder te kijken dan standaardoplossingen.

De functie is daarnaast volop in ontwikkeling. Samen met het team wordt gekeken hoe taken, verantwoordelijkheden en eventuele specialisaties verder worden vormgegeven. Dit biedt ruimte om initiatief te nemen en jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen.

Waarom werken bij Burgerzaken in Heerlen?

Werken bij Burgerzaken in Heerlen betekent werken in een vakgebied dat continu in beweging is. Je staat midden in de samenleving en hebt directe impact op het leven van inwoners: van geboorte en verhuizing tot nationaliteit en identiteit.

Heerlen is een RNI-gemeente en grensgemeente, wat ons werk extra interessant en uitdagend maakt. Dagelijks hebben wij te maken met inwoners die vanuit het buitenland naar Nederland komen, grensoverschrijdend wonen en werken of te maken hebben met complexe regelgeving op het gebied van nationaliteitsrecht, IPR en internationale registraties.

Tegelijkertijd is Heerlen vooruitstrevend. We investeren actief in moderne systemen, digitale dienstverlening, kwaliteitsverbetering en de verdere professionalisering van Burgerzaken. Binnen het team is volop ruimte om mee te denken, te verbeteren en bij te dragen aan de ontwikkeling van het vak.

Je komt terecht in een betrokken en deskundig team waar samenwerken, kennisdelen en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn.

Kies je voor Burgerzaken in Heerlen, dan kies je voor:

• Een dynamische werkomgeving met maatschappelijke impact;
• Complexe en inhoudelijk interessante casuïstiek door onze rol als RNI- en grensgemeente;
• Ruimte voor ontwikkeling, initiatief en vernieuwing;
• Werken in een organisatie die durft te veranderen en vooruit te kijken.

Jouw Team

Team Burgerzaken is het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Van geboorteaangifte tot adresonderzoek en van reisdocumenten tot internationale vraagstukken: het team staat klaar. Daarnaast werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, met oog voor kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling.Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.