Back Office Support Medewerker - Telefonie

ikbenfrits; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Workation (1 week/jaar)

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken 50/50

30 vakantiedagen

Verse lunch

Ontwikkeling

Doorgroei

Team borrels/uitjes

Korting hypotheekadvies

Job summary

Frits zoekt een Back Office Support Medewerker die klantcontact centraal stelt en zorgt voor een soepele afhandeling achter de schermen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt het team met backoffice- en officemanagementwerkzaamheden.

Je werkt in een hybride model (50/50 thuis en op kantoor) en ontvangt een aantrekkelijk pakket met lunchfaciliteiten, reiskostenvergoeding en regelmatig informele activiteiten. Een proactieve, nauwkeurige en klantgerichte houding is vereist.

Qualifications

• Je hebt mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je spreekt Nederlands en kan ook de telefoon in het Engels beantwoorden.
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook bij drukte.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, voornamelijk telefonisch.
• Je beantwoordt vragen en helpt klanten verder of zorgt dat zij bij de juiste collega terechtkomen.
• Je plant afspraken in en verwerkt klantinformatie zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega's met administratieve werkzaamheden.
• Je handelt kantoor- en facilitaire taken af om een nette werkomgeving te waarborgen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO-niveau

Job description

Ben jij servicegericht, houd je van structuur en krijg je energie van contact met mensen? Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen én ervoor te zorgen dat alles achter de schermen soepel verloopt? Dan voel jij je waarschijnlijk helemaal thuis bij Frits. Als Back Office Support Medewerker ben jij een onmisbare schakel voor zowel onze klanten als je collega's.

We willen dat iedereen in Nederland onderaan de streep de juiste hypotheekkeuze maakt. Daar zetten ruim 50 Fritsers zich iedere dag met veel plezier voor in. We dagen elkaar uit, helpen elkaar vooruit en groeien hard.

Om onze klanten de service te bieden die ze van ons verwachten, zoeken we een nieuwe collega voor ons Back Office Support-team. Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, graag overzicht houdt en ervoor zorgt dat alles achter de schermen op rolletjes loopt? Dan maken we graag kennis met je.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, helpt mensen op weg en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Daarnaast ondersteun je het team met uiteenlopende backoffice- en officemanagementwerkzaamheden. Geen dag is hetzelfde – en juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Wie zoeken we?

Jij bent servicegericht, houdt van structuur en krijgt energie van contact met mensen. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en houdt ook op drukke momenten het overzicht.

Je denkt in oplossingen, ziet wat er moet gebeuren en pakt zaken zelfstandig op. Of je nu een telefoontje aanneemt, een afspraak inplant of collega's ondersteunt: jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en klanten én collega's op je kunnen rekenen.

Wat ga je doen?

Klantcontact

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk telefonisch.
• Je beantwoordt vragen, helpt klanten verder of zorgt ervoor dat zij snel bij de juiste collega terechtkomen.
• Je zorgt voor een vriendelijke, persoonlijke en professionele klantbeleving.
• Je plant afspraken in en verwerkt klantinformatie zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega's met administratieve werkzaamheden.

Office Management

• Je helpt bij het beheren van kantoorbenodigdheden en andere facilitaire zaken.
• Je draagt bij aan een nette, georganiseerde en prettige werkomgeving.

Wat wij van je vragen

• Je hebt mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je spreekt Nederlands en kan ook de telefoon in het Engels beantwoorden.
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben.
• Je bent servicegericht en denkt altijd vanuit de klant.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
• Je bent proactief, zelfstandig en ziet zelf wat er moet gebeuren.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
• Je bent beschikbaar tussen de 24 tot 40 uur per week.
• Ervaring in een backoffice-, klantenservice-, receptie- of administratieve functie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Dit krijg je ervoor terug

• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.
• Directe impact op de klantbeleving van Frits.
• Een week per jaar werken vanuit een warm land tijdens onze Workation.
• Een goed salaris, aangevuld met een reiskostenvergoeding (als je reist), een thuiswerkvergoeding en een pensioenregeling.
• De flexibiliteit om 50/50 thuis en op kantoor te werken, met flexibele werktijden.
• 30 vakantiedagen.
• Iedere dag een verse lunch op kantoor, met vers brood, soep en salade.
• Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Een gedreven en gezellig team – de Frits Family – met regelmatig borrels, uitjes en andere leuke activiteiten.
• 20% korting op hypotheekadvies voor jezelf.

Diversiteit & inclusiviteit

Bij Frits is iedereen welkom. We vinden het belangrijk dat iedere Fritser zich veilig, gewaardeerd en thuis voelt. Ongeacht wie je bent of waar je vandaan komt. Diversiteit maakt ons sterker en zorgt voor nieuwe inzichten, verschillende perspectieven en een open blik.

Daarom hanteren we een sollicitatieprocedure waarin iedereen gelijke kansen krijgt.

Welkom bij de Frits Family.