Assistent Client & Business Relations

Man in Finance; Den Haag; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Groei mogelijkheden

Team van enthousiaste collega’s

Job summary

Man in Finance zoekt een klantgerichte professional die als gezicht en gatekeeper optreedt bij potentiële klanten. Je leidt intakegesprekken en zorgt dat de eerste ervaring positief is voor klanten die bij ons passen en degenen die niet passen buiten de deur houdt.

Daarnaast beheer je de relatie met klanten en met (potentiële) business partners en zorg je voor een soepele samenwerking en een professionele, discrete omgang met vertrouwelijke informatie.

Qualifications

• 3 tot 8 jaar ervaring in een klantgerichte rol
• Ervaring met eerste gesprekken en met ontevreden klanten
• Uitstekend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Discretie en integriteit bij vertrouwelijke informatie
• Sociaal buitengewoon handig en snel inschatten wat iemand nodig heeft
• Bestand tegen lastige mensen en vriendelijk blijven
• In staat de-escaleren bij boze klanten
• Van nature dienstverlenend en behulpzaam
• Niet oordelen over ondernemers en hun problemen

Responsibilities

• Ons visietkaartje en gatekeeper zijn: eerste contact met potentiële klanten en zorgen voor een succesvolle intake
• Zorgen voor een goede samenwerking met klanten en Voorraad van een positieve klantervaring
• Beheren van zakelijke relaties met klanten en potentiële business partners

Skills

Client relations

Customer success

Interpersonal skills

Hospitality

Service mindset

Education

Legal background (nice to have)

Job description

Eén functie, drie verantwoordelijkheden:

• Jij bent ons visitekaartje én gatekeeper. Het eerste contact met potentiële klanten gaat via jou. Klanten die bij ons passen, komen op intakegesprek. Jij zorgt dat hun eerste ervaring met ons een succes is. Klanten die niet bij ons passen, hou je buiten de deur.
• Client experience. Wij zorgen ervoor dat we de zaak winnen of het probleem oplossen. Jij zorgt voor een succesvolle samenwerking met de klant.
• Jij beheert al onze zakelijke relaties, niet alleen met klanten. Ook met het contact met onze (potentiële) business partners beheer jij.

Wij staan ondernemers bij tegen de bank: KYC-onderzoeken, offboarding en geblokkeerde rekeningen. Eén specialisme, uitgevoerd op het hoogste niveau. Onze klanten zijn succesvolle ondernemers.

Wij zijn geen traditioneel advocatenkantoor. We zijn een advocatenbedrijf. Snel, ondernemend en loyaal aan onze cliënten tot het uiterste. Het kantoor bestaat bijna een jaar en we groeien hard. Ons team bestaat nu uit vijf mensen: twee advocaten, twee juristen en een legal assistant.

De functie legal assistant delen we nu op in twee functie:

Manager Dossiers, deadlines & debiteuren. De eerste beheert onze interne processen. Jij beheert onze relaties met de buitenwereld. Jullie werken nauw samen.

Wie ben jij

Wat je meebrengt

• 3 tot 8 jaar ervaring in een rol waarin jij hét gezicht was richting klanten: client relations, customer success, private banking, hospitality op hoog niveau of een commerciële ondersteunende rol in een snelgroeiend bedrijf
• Ervaring met eerste gesprekken én met klanten die niet blij zijn
• Uitstekend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Discretie: ondernemers vertrouwen ons hun meest gevoelige financiële informatie toe
• Sociaal buitengewoon handig. Je voelt binnen dertig seconden aan wat iemand nodig heeft: geruststelling, duidelijkheid of gewoon iemand die luistert
• Bestand tegen lastige mensen. Je neemt het niet persoonlijk, wordt niet defensief en blijft vriendelijk zonder je te laten overrulen
• Je weet te de-escaleren. Een klant die boos of in paniek belt, hangt bij jou rustiger op
• Van nature dienstverlenend. Je bent vanuit jezelf geneigd mensen te helpen, niet omdat iemand je dat vertelt
• Je oordeelt niet. Onze klanten zijn ondernemers, geen compliance experts. Wij zijn er niet om hen terecht te wijzen, maar om het probleem op te lossen

Juridische achtergrond is mooi meegenomen, niet vereist.

Wat bieden wij

• Uitstekende beloning, vast te stellen op basis van ervaring en niveau
• Hybride werken
• Team van enthousiaste collega’s met passie voor het werk
• Mogelijkheid om door te groeien
• Maatschappelijke impact: met ons werk maken wij het verschil voor ondernemers