Klantenservice Medewerker (fulltime of parttime)

Bonnetje; Amsterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken mogelijk

Team events

Job summary

Bonnetje zoekt een gemotiveerde medewerker om klanten te ondersteunen en operationele processen draaiende te houden. Je behandelt vragen via mail en chat, beheert klantdossiers en onderhoudt contact met juridische partners en externe partijen.

Je bent zelfstandig, proactief en communicatief sterk, werkt parttime met dagen in overleg en denkt mee over procesverbeteringen. Een juridische opleiding is mooi meegenomen, maar geen must.

Qualifications

• Geen cv vol ervaring, maar iemand die niet afwacht
• Je bent zelfstandig, proactief en communicatief sterk
• Je denkt in processen en ziet patronen in losse vragen
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd, ook bij administratief werk
• Je schrijft en spreekt foutloos Nederlands
• Je bent parttime beschikbaar, dagen in overleg
• Een juridische opleiding is mooi meegenomen, maar geen must

Responsibilities

• Klanten helpen via mail en chat — uitleg over huidige staat van zaken en volgende stappen, en bevestiging dat het gratis is
• Inbox bijhouden en tijdig reageren zodat niemand hoeft te wachten
• Ondersteunen van de administratie rond klantdossiers zodat elke zaak correct verwerkt wordt

Skills

Zelfstandigheid

Proactief

Communicatief sterk

Job description

Bonnetje · Rokin, Amsterdam · hybride · dagen in overleg · zo snel mogelijk starten

Iemand krijgt een boete van €400 die nergens op slaat. Of raakt zijn rijbewijs kwijt door een fout die niet van hem is. De meeste mensen halen hun schouders op en betalen, omdat een advocaat te duur is en het gedoe te groot.

Bij Bonnetje niet. Wij maken juridische hulp gratis en zo simpel als een paar tikken in een app. De tegenpartij betaalt de rekening, niet de klant. Het afgelopen jaar hielpen we zo meer dan 650.000 mensen, en we groeien nog steeds hard.

Groeien betekent ook: meer vragen, meer zaken, meer dingen die soepeler kunnen. Daarom zoeken we iemand die onze klanten écht verder helpt én ondertussen ziet waar het slimmer kan. Ervaring? Niet nodig. Zin om er iets van te maken? Wel.

Je bent de schakel tussen onze gebruikers, onze juridische partners en het team op kantoor. De helft van je tijd help je mensen, de andere helft zorg je dat de machine erachter blijft draaien.

Klanten helpen

• Je beantwoordt vragen via mail en chat — over hoe een zaak ervoor staat, wat de volgende stap is, of gewoon: "is dit wel echt gratis?" (ja, dat is het)
• Je houdt de inbox bij en zorgt dat niemand zit te wachten op een antwoord
• Je ondersteunt de administratie rond klantdossiers, zodat elke zaak compleet de deur uit gaat

De operatie draaiend houden

• Je beheert het debiteurenproces: bijhouden wat er binnenkomt, achter openstaande posten aan, en zorgen dat het klopt
• Je houdt contact met onze juridische partners en externe partijen
• Je ziet waar het schuurt in onze processen en zegt het. Beter nog: je bedenkt hoe het anders kan

Dat laatste is geen bijzin. Wij groeien sneller dan onze processen, en de beste verbeteringen komen van de persoon die er elke dag in zit. Kom je op je derde week met "waarom doen we dit eigenlijk zo?", dan heb je precies begrepen wat we zoeken.

Geen cv vol ervaring. Wel iemand die niet afwacht.

• Je bent zelfstandig, proactief en communicatief sterk
• Je denkt in processen: je ziet patronen in losse vragen en trekt de conclusie
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd, ook als het administratief werk is
• Je schrijft en spreekt foutloos Nederlands — onze klanten zitten in een vervelende situatie en verdienen een duidelijk antwoord
• Je bent parttime beschikbaar, dagen in overleg
• Een juridische opleiding is mooi meegenomen, maar geen must

Wat vooral telt:

• Werk dat je terugziet. Kort lijntje met iedereen, veel verantwoordelijkheid, en je merkt direct wat jouw werk oplevert
• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring
• Flexibele werktijden, parttime, dagen in overleg
• Doorgroeimogelijkheden binnen operations — wie hier goed is, groeit hier snel
• Pensioenregeling, vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• Ons kantoor op het Rokin, met de mogelijkheid om deels thuis te werken
• Een team dat er zin in heeft: bedrijfsuitjes, vrijdagmiddagborrels en collega's die je helpen als je vastloopt