Aftersales Manager

NewRoadz; Enschede; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Nijwa Rijssen zoekt een Aftersales Manager die de aftersales organisatie leidt en zichtbare rust, ritme en structuur in de operatie brengt. Je werkt aan klanttevredenheid, productiviteit en kwaliteit met een team van ruim 45–50 medewerkers, waaronder monteurs en servicecoördinatoren, en rapporteert aan de directie van Nijwa Rijssen.

De functie vereist leiderschap, people-skills en het vermogen om processen te verbeteren en te digitaliseren.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven binnen een operationele of technische omgeving.
• Affiniteit met automotive, trucks, bedrijfswagens of een vergelijkbare serviceorganisatie.
• Ervaring met sturen op capaciteit, productiviteit, kwaliteit en resultaat.
• Kennis van Lean, 5S of continu verbeteren is een pré.
• Voldoende technisch inzicht om de werkplaats en haar processen te begrijpen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de volledige aftersales van Nijwa Rijssen.
• Rust, ritme en duidelijkheid brengen in de operatie en vasthouden.
• Sturen op klanttevriendenheid, productiviteit en kwaliteit.
• Zorg dragen voor afstemming tussen mensen, planning en capaciteit en daily start-up activiteiten (dagstarts).
• Samen met voormannen verbeteringen borgen op de werkvloer en digitalisering stappen zetten.

Skills

Leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Capaciteitsplanning

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Job description

Ruim dertig monteurs, verschillende disciplines en klanten voor wie stilstand geen optie is. Als Aftersales Manager bij Nijwa Rijssen sta je midden in die dynamiek. Je geeft leiding aan de aftersalesorganisatie en bent hét gezicht voor medewerkers en klanten. Je brengt rust en structuur, geeft mensen vertrouwen en hebt een scherp oog voor kwaliteit, rendement en klanttevredenheid. Zo bouw je samen met je team aan een professionele en toekomstgerichte aftersalesorganisatie.

Wie zoeken we?

Je bent een natuurlijke leider die makkelijk contact maakt met verschillende mensen. Toegankelijk en betrokken, maar ook duidelijk wanneer dat nodig is. Je voelt aan wat iemand nodig heeft en past je leiderschapsstijl daarop aan. Daarbij durf je beslissingen te nemen en mensen aan te spreken op hun verantwoordelijkheid.

Je bent praktisch ingesteld, houdt overzicht en blijft rustig wanneer de druk oploopt. Veranderen doe je met gevoel voor de mensen en de organisatie. Je begrijpt dat nieuwe werkwijzen soms tijd nodig hebben om te landen en weet daarin koers te houden zonder de verbinding te verliezen.

Techniek interesseert je en je voelt je thuis in een omgeving van monteurs en technici. Je hoeft zelf niet de beste techneut te zijn. Voor deze rol zijn jouw leiderschap, mensenkennis en vermogen om structuur te brengen minstens zo belangrijk.

Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige aftersales van Nijwa Rijssen: een organisatie van circa 45 tot 50 medewerkers, waaronder ruim dertig monteurs, voormannen, servicecoördinatoren en medewerkers van magazijn en administratie.

De opdracht is helder: rust, ritme en duidelijkheid in de operatie brengen en vasthouden. Je stuurt op klanttevredenheid, productiviteit en kwaliteit. Je zorgt dat mensen, planning en capaciteit goed op elkaar aansluit. De dagstarts vormen daarbij een belangrijk onderdeel van de dagelijkse aansturing.

Nijwa heeft de afgelopen jaren belangrijke stappen gezet met Lean for Retail en 5S. Aan jou om deze manier van werken verder te borgen, processen slimmer in te richten en de volgende stappen in digitalisering te zetten. Samen met de voormannen zorg je dat verbeteringen daadwerkelijk landen op de werkvloer. Zo bouw je verder aan een aftersalesorganisatie waarin mensen weten wat er van hen wordt verwacht, de operatie beheersbaar is en continu verbeteren onderdeel wordt van het dagelijks werk.

Voor deze functie vinden we relevante ervaring belangrijker dan een specifieke opleiding. We vragen:

• ervaring met leidinggeven binnen een operationele of technische omgeving;
• affiniteit met automotive, trucks, bedrijfswagens of een vergelijkbare serviceorganisatie;
• ervaring met het sturen op capaciteit, productiviteit, kwaliteit en resultaat;
• kennis van Lean, 5S of continu verbeteren is een pré;
• voldoende technisch inzicht om de werkplaats en haar processen te begrijpen.

Arbeidsvoorwaarden

Nijwa biedt je een verantwoordelijke fulltime functie binnen een professionele en stabiele organisatie. Je krijgt een contract voor onbepaalde tijd, een goed en passend salaris en een goede pensioenregeling. Daarnaast krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen Nijwa en de Nijhof-Wassink Group.

En natuurlijk is er ook ruimte voor ontspanning, met regelmatig sportieve activiteiten, teamuitjes en gezellige events.

Over Nijwa | Nuchter, betrokken en dichtbij

Nijwa is dealer van Volvo Trucks, Renault Trucks en Renault Bedrijfswagens en heeft zeven vestigingen in Oost- en Noord-Nederland. Als onderdeel van de Nijhof-Wassink Group combineert Nijwa de professionaliteit en mogelijkheden van een grote organisatie met de betrokkenheid en korte lijnen van een familiebedrijf.

De cultuur is nuchter en praktisch. Mensen kennen elkaar, zijn trots op hun vak en helpen elkaar wanneer dat nodig is. Afspraak is afspraak en voor klanten wordt graag een extra stap gezet. Liever samen zoeken naar wat wél kan dan snel concluderen dat iets niet mogelijk is.

Ook in Rijssen is die betrokkenheid sterk voelbaar. Er werken jonge mensen die het vak nog leren naast collega’s met tientallen jaren ervaring. Die mix van ervaring, vakmanschap en nieuwe energie typeert Nijwa: professioneel in het werk, persoonlijk in de omgang en met beide benen op de grond.