Administratief Medewerker Backoffice | 24 - 32 uur

Mobiel.nl; Leidschendam; On-site; EUR 29,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Korting op abonnementen

Kleine, hechte team

Job summary

Mobiel.nl zoekt een klantadviseur die complexe klantvragen en uitzoekklussen oppakt. Je onderzoekt vermiste zendingen, behandelt wijzigingen en abonnementen en zorgt dat de klant écht geholpen is.

Je bent minimaal mbo-4 opgeleid, beschikbaar vanaf 24 uur per week, werkt nauwkeurig en beschikt over foutloze Nederlandse communicatie. Het team is klein en hecht, met 25 verlofdagen, reiskostenvergoeding en een prima pensioenregeling.

Qualifications

• Beschikbaar minimaal 24 uur per week.
• Nauwkeurig werken met oog voor detail.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Verwerken van wijzigingen en annuleringen van toestellen en abonnementen.
• Onderzoeken van vermiste zendingen en klanten op de hoogte houden van voortgang.
• Aanpakken van complexe klantvragen en uitzoekklussen.
• Klanten niet van het kastje naar de muur sturen.
• Zorgen voor snelle vervanging of oplossing bij defecte toestellen.
• Schakelen met providers en leveranciers totdat een probleem opgelost is.

Skills

Nauwkeurigheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplosssing

Proactieve houding

Education

MBO-4 diploma

Job description

Een pakketje dat spoorloos verdwenen lijkt. Een klant die toch liever een lila toestel wil. Of een abonnementswijziging waar iets meer uitzoekwerk voor nodig is. Jij draait er je hand niet voor om. Sterker nog: kom maar op! In deze rol ga je aan de slag met klantvragen die wat extra aandacht nodig hebben en niet direct door onze klantenservice opgelost kunnen worden. Jij zoekt het tot op de bodem uit en laat pas los als écht alles geregeld is. En sluit jij die ingewikkelde case uiteindelijk met een tevreden klant af? Dan heb jij je missie volbracht.

Dit ga je doen

• Je verwerkt wijzigingen en annuleringen van toestellen en abonnementen.
• Je duikt in vermiste zendingen, start onderzoeken op en houdt klanten op de hoogte van de voortgang.
• Jij zet je tanden in complexe klantvragen en uitzoekklussen waar meer speurwerk voor nodig is.
• Bij jou worden klanten echt niet van het kastje naar de muur gestuurd.
• Als een toestel defect is, zet je alles op alles zodat de klant zo snel mogelijk een nieuw of goedwerkend product in huis heeft.
• Je schakelt met providers, leveranciers en andere partijen totdat een probleem is opgelost.

Dit ben jij

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je communicatie skills zijn om door een ringetje te halen.
• Hoe ingewikkelder de vraag, hoe leuker jij het vindt om erin te duiken.
• Je doet graag dat stapje extra als een klant daarmee echt geholpen is.
• Je hebt minimaal een mbo 4 opleiding afgerond en spreekt én schrijft foutloos Nederlands.

Wat krijg je?

• 21 jaar of ouder? Dan ligt je startsalaris tussen € 2.590,- en € 2720,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je niveau.
• Ben je jonger en nieuwsgierig naar wat je gaat verdienen, stuur dan een mail naar [e-mail].
• 25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling.
• Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie.
• Een klein, hecht team waar hard werken en gezelligheid moeiteloos samengaan.

Dit zijn wij

Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. Dat is soms knap lastig met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 130 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.

Vragen? Mail ze dan naar Lotte.