Account Support Specialist

Wiltec; Velmolen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Onboarding traject

Personeelskorting

Bedrijfsfitness

Fruit op werkvloer

Fietsplan

Job summary

Wiltec in Velmolen zoekt een Account Support Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor belangrijke klanten zoals Ambulancezorg Nederland en Carglass Europe. Deze rol richt zich op het optimaliseren van klanttevredenheid en procesverbetering, waarbij je nauw samenwerkt met de Key Accountmanager.

Je verantwoordelijkheden omvatten klantondersteuning, het bewaken van contracten, en interne afstemming coördineren. Wij bieden een marktconform salaris, 28 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.

Qualifications

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in het beheren van key accounts.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en commerciële mindset vereist.
• Strategische en proactieve instelling met focus op resultaten.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor key accounts.
• Bewaken van SLA-afspraken en contractuele verplichtingen.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Commerciële mindset

Ervaring met CRM-systemen

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Education

HBO opleiding

Tools

Salesforce

Microsoft Office (Excel)

Power BI

Job description

Intro

Ben jij sterk in klantrelaties en krijg je energie van het organiseren en verbeteren van dienstverlening? Dan is deze rol iets voor jou.

Functieomschrijving

Als Account Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze grootste klanten, zoals Ambulancezorg Nederland, Carglass Europe en Schiphol. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, processen goed verlopen en klanten optimaal worden ondersteund in het gebruik van onze oplossingen.

Je werkt nauw samen met de Key Accountmanager, die verantwoordelijk is voor de commerciële strategie en groei van de accounts. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse samenwerking soepel verloopt en continu wordt verbeterd van uit de binnendienst.

In deze functie ligt de nadruk op relatiebeheer, klanttevredenheid en procesoptimalisatie. De commerciële verantwoordelijkheid en omzetgroei liggen bij de Key Accountmanager, met wie je nauw samenwerkt.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt voor key accounts
• Bewaken en opvolgen van SLA-afspraken en contractuele verplichtingen
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen in dienstverlening en processen
• Coördineren van interne afstemming tussen afdelingen (bijv. logistiek, backoffice, sales)
• Adviseren van klanten over procesoptimalisatie en inrichting van systemen
• Zorgen voor een juiste en volledige administratie van klantgegevens, contracten en afspraken
• Ondersteunen van de Key Accountmanager met inzichten en klantfeedback

Wat breng je mee?

• Een afgeronde HBO opleiding
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in het beheren van key accounts binnen een commerciële of klantgerichte B2B omgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk ontwikkelde commerciële mindset
• Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) en een gevorderd niveau in Microsoft Office (met name Excel) en kennis van Power BI is een pré.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een strategische en proactieve instelling, met een focus op het behalen van resultaten.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een marktconform salaris
• 28 vrije dagen op fulltime basis én de mogelijkheid er 10 bij te kopen
• Een gedegen onboarding traject, een goede start vinden wij enorm belangrijk!
• Jezelf ontwikkelen binnen onze Academy en met SkillsTown waarin 1000+ (online) trainingen te vinden zijn voor ieder wat wils!
• Goede pensioenregeling, waarvan Wiltec het grootste deel inlegt
• Elke dag vers fruit op de werkvloer!
• Goede koffie
• Een fietsplan
• Personeelskorting op onze producten of via Personeelsvoordeelwinkel
• Sporten met korting via Bedrijfsfitness Nederland
• En niet onbelangrijk: Leuke en gezellige bedrijfs- en teamuitjes