Account Support Mail CBS | Den Haag

PostNL; Den Haag; Hybrid; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris: 2.985–4.218 Bruto/maand

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Laptop & telefoon

Opleidingsmogelijkheden via PostNL

Kortingen op vakanties, evenementen en

PostNL Academy

Job summary

PostNL International is op zoek naar een Account Support Medewerker die dagelijks internationale topklanten van PostNL helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service. Je beheert een eigen klantportfolio, helpt bij zendingen, IT-vraagstukken en signaleert terugkerende vragen.

Het team werkt nauw samen met accountmanagers en operations, met ruimte voor ontwikkeling via de PostNL Academy en hybride werken.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen.
• Zeer sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen over zendingen en signaleert terugkerende vragen.
• Zoekt proactief naar structurele verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Neemt eigenaarschap over klantvragen en houdt betrokkenen tijdig geïnformeerd.
• Schakelt snel tussen afdelingen en stakeholders en ondersteunt digitalisering.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Proactief

Education

HBO-niveau

Tools

Salesforce CRM

Job description

Heb jij een passie voor klanten, een scherp analytisch vermogen en ben je oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Account Support ben jij de cruciale schakel die internationale topklanten van PostNL dagelijks helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service!

Daarom kies je als Account Support Mail CBS voor PostNL

Zichtbaar werk:

Jij zorgt ervoor dat onze internationale klanten soepel gebruik kunnen maken van onze logistieke dienstverlening. Dankzij jou ervaren ze de kwaliteit en betrouwbaarheid van PostNL.

Uitdaging:

Je hebt een eigen klantportfolio en biedt oplossingen voor uiteenlopende logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken. Geen dag is hetzelfde!

Samenwerking:

Je werkt nauw samen met accountmanagers en operations om klanten de beste service te bieden. Een hecht team dat elkaar ondersteunt.

Ontwikkeling:

Volop kansen om je verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen binnen PostNL.

Flexibiliteit:

Hybride werken met veel zelfstandigheid en vrijheid in je functie.

Commercieel:

Door je intensieve klantcontact herken je signalen, kansen en behoeften en bespreek je deze proactief met de verantwoordelijke accountmanager.

Dit is jouw rol

Je maakt deel uit van het Account Support team binnen PostNL International, de business unit van Platforms (voorheen CBS). Dit team zorgt ervoor dat onze internationale klanten de beste service en ondersteuning krijgen. Jij speelt hierin een cruciale rol.

Als Account Support Medewerker heb je een passie voor klantgericht werken. Je beantwoordt klantvragen over zendingen, signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt actief mee over structurele verbeteringen in onze processen en dienstverlening.

Je neemt eigenaarschap over klantvragen en cases, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat betrokken collega’s en de klant tijdig worden geïnformeerd over ontwikkelingen rondom facturering en IT-vraagstukken.

Je stelt je prioriteiten, gaat proactief en zelfstandig op zoek naar oplossingen en schakelt snel tussen de verschillende afdelingen en stakeholders, waarbij CoPilot ook steeds vaker jouw persoonlijke assistent is. Je helpt klanten bij digitalisering en zelfservice, maar bent ook niet bang om klanten telefonisch te woord te staan. Daardoor draagt jouw werk direct bij aan een optimale klantbeleving en groei van PostNL International.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen € 2.985 en € 4.218 bruto per maand bij 39,25 uur per week
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen, waarbij we als team minimaal twee dagen per week op kantoor samenwerken. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45 netto per maand
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds
• Laptop en telefoon
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL.

Dit breng je mee

Je bent proactief, stressbestendig, klantgericht en communicatief sterk. Verder ben je analytisch sterk en hebt ruime ervaring met Excel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen. Dankzij jouw proactieve en oplossingsgerichte instelling kunnen klanten altijd op jou rekenen.

Verder herken je je hierin:

• Hbo-werk- en -denkniveau
• Minimaal 1 tot 2 jaar commerciële ervaring en/of in een logistieke omgeving
• Je hebt uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen, zoals SalesForce
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en op schrift
• Je bent fulltime beschikbaar (39,25 uur per week
• Je weet slim gebruik te maken van AI om efficiënter te werken.