3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Interstellar; Netherlands; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.421 – €5.406

Laptop

8% vakantiegeld per jaar

25 vakantiedagen op basis van 40 uur

Contract voor bepaalde tijd, met zicht

Reiskostenvergoeding 0,23 euro per km

Gratis lunch en fruit op alle locaties

Informele werksfeer

Zomer- en kerstfeest

Interstellar Academy

Job summary

Interstellar zoekt een derde lijns Support Engineer gespecialiseerd in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen. Je behandelt complexe escalaties en biedt coaching aan collega’s in de eerste en tweede lijn.

Je werkt grotendeels vanuit Delft, met hybride mogelijkheden en ruimte voor proactieve procesverbeteringen. De rol vereist diepgaande kennis van AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365, en een focus op structurele SLA-gerelateerde oplossingen.

Qualifications

• Grondige kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.
• Uitstekend probleemoplossend vermogen en de capaciteit om complexe technische vraagstukken te analyseren en duurzaam op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve en zelfstandige houding, met het vermogen om in een dynamische omgeving overzicht te houden.
• Woonachtig in de omgeving van Delft of bereid om regelmatig naar het kantoor in Delft te reizen.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Oplossen van complexe en geëscaleerde meldingen rondom Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.
• Fungeren als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste- en tweedelijns support.
• Begeleiden, coachen en kennis overdragen aan collega’s in de tweede lijn.
• Proactief analyseren en monitoren van klantomgevingen om potentiële problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie en architectuur om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Zorgdragen voor structurele oplossingen die SLA-afspraken waarborgen en incidenten blijvend reduceren.

Skills

Microsoft Teams Calling

Direct Routing

Escalation management

Coaching junior teams

Tools

AudioCodes

Anywhere365

ROGER365

Job description

3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

Interstellar verbindt werkplek, infrastructuur, cybersecurity, data en AI in één ecosysteem. Samen werken we toe naar jouw gewenste doel.

Ben jij de derde lijns Support Engineer die zich specialiseert in Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen? Heb jij ruime ervaring met het oplossen van zeer complexe vraagstukken rondom AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365? Dan is deze rol bij Interstellar perfect voor jou!

Jouw rol als Derde Lijns Support Engineer

Als derde lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van de meest complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief integraties met AudioCodes, Anywhere365 en ROGER365.

Je bent de specialist die het verschil maakt bij escalaties, begeleidt en coacht collega’s in het eerste en tweede lijnsteam en levert input voor structurele verbeteringen. Daarnaast werk je proactief aan het analyseren en voorkomen van terugkerende incidenten en denk je mee over architectuur- en verbeterprojecten.

De afwisselende en dynamische aard van de rol geeft je de mogelijkheid om écht impact te maken op zowel klanten als interne processen. Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Delft, maar hybride werken is uiteraard mogelijk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe en geëscaleerde meldingen rondom Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen, inclusief AudioCodes, Anywhere365 en/of ROGER365.
• Fungeren als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste- en tweedelijns support.
• Begeleiden, coachen en kennis overdragen aan collega’s in de tweede lijn.
• Proactief analyseren en monitoren van klantomgevingen om potentiële problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie en architectuur om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Zorgdragen voor structurele oplossingen die SLA-afspraken waarborgen en incidenten blijvend reduceren.

Wat vragen wij van jou?

Om als derde lijns Support Engineer bij Interstellar aan de slag te gaan, is een stevige technische basis en aantoonbare ervaring met complexe supportcases noodzakelijk. Je bent een expert in jouw vakgebied en weet die expertise effectief in te zetten richting zowel klanten als collega’s.

Verder vragen we:

• Grondige kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing-oplossingen.
• Uitstekend probleemoplossend vermogen en de capaciteit om complexe technische vraagstukken te analyseren en duurzaam op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve en zelfstandige houding, met het vermogen om in een dynamische omgeving overzicht te houden.
• Woonachtig in de omgeving van Delft of bereid om regelmatig naar het kantoor in Delft te reizen.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, willen we je natuurlijk ook graag vertellen waarom werken bij Interstellar een geweldige keuze is.

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij

Naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (Salaris tussen €3.421 – €5.406)
• Een eigen laptop.
• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.
• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van €
  0,23 netto per kilometer.
• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.
• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.
• Via onze Interstellar Academy krijg je volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Of je nu nieuwe Microsoft-certificeringen wilt behalen, je kennis wilt verdiepen binnen Azure, security of infrastructure, of jezelf persoonlijk verder wilt ontwikkelen. Wij investeren actief in jouw groei en ambities.

Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.