IT Support

Passion Republic; Petaling Jaya; On-site; MYR 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Passion Republic busca incorporar un perfil de IT Support para brindar soporte técnico diario al equipo en Petaling Jaya, Selangor, Malaysia. La vacante está orientada a entornos de desarrollo de videojuegos, con apoyo en hardware, software, redes e infraestructura, así como en herramientas como Perforce y game engines.

Las responsabilidades incluyen gestión de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, y coordinación con proveedores.

Qualifications

• Diploma o grado en Information Technology, Computer Science, Computer Engineering o campo relacionado.
• Conocimientos básicos de hardware de ordenadores y portátiles, sistemas operativos Windows y aplicaciones empresariales comunes.
• Conocimientos de productos de Microsoft y entornos Windows.
• Comprensión de conceptos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, VPN).
• Conocimientos de seguridad IT y buenas prácticas de cybersecurity.
• Capacidad para diagnosticar incidencias de hardware, software y red de forma sistemática.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

Responsibilities

• Proporcionar soporte informático diario a usuarios finales cubriendo hardware, software, red y sistemas.
• Gestionar tickets de soporte: diagnosticar, documentar y resolver en plazo adecuado.
• Instalar, configurar y mantener ordenadores, periféricos y aplicaciones empresariales estándar.
• Monitorear y mantener infraestructura IT y servicios de red/servidores.
• Identificar causas raíz y aplicar soluciones o escalar cuando sea necesario.
• Gestionar cuentas de usuario, acceso y tareas administrativas IT.
• Participar en proyectos IT: planificación, implantación, pruebas y despliegue.
• Preparar y mantener documentación IT, procedimientos e informes.
• Coordinar con proveedores sobre hardware, software, licencias y soporte.
• Mantener controles de seguridad IT y seguir políticas de seguridad.

Skills

Hardware basics

Windows OS

Networking basics

Cybersecurity basics

Troubleshooting

Documentation

Communication

Teamwork

Learning agility

Education

Diploma or degree in Information Technology/Computer Science/Computer Engineering

Tools

Perforce

Unreal Engine

Unity

Windows Server

Job description

Passion Republic busca incorporar un perfil de IT Support para brindar soporte técnico diario al equipo en Petaling Jaya, Selangor, Malaysia. Se trata de una vacante orientada a entornos de desarrollo de videojuegos, con apoyo en hardware, software, redes e infraestructura, así como en herramientas como Perforce y game engines.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte informático diario a los usuarios finales, cubriendo incidencias de hardware, software, red y sistemas.
• Atender y gestionar tickets de soporte, asegurando que los problemas se diagnostican, documentan y resuelven en un plazo adecuado.
• Instalar, configurar, solucionar incidencias y mantener ordenadores de sobremesa, portátiles, periféricos, sistemas operativos y aplicaciones empresariales estándar.
• Colaborar en la supervisión y el mantenimiento de la infraestructura IT, los sistemas de red, los servidores y servicios asociados.
• Identificar la causa raíz de los fallos técnicos y aplicar soluciones apropiadas o escalar cuando sea necesario.
• Apoyar la gestión de cuentas de usuario, provisión de accesos y otras tareas rutinarias de administración IT.
• Participar en proyectos IT, incluyendo la planificación, implantación, pruebas y despliegue de nuevos sistemas, aplicaciones e infraestructura.
• Preparar y mantener documentación IT, procedimientos, informes, propuestas y materiales de presentación.
• Coordinarse con proveedores y suministradores en temas de hardware, software, licencias, garantías y soporte técnico.
• Ayudar a mantener los controles de seguridad IT y seguir las políticas y procedimientos establecidos de IT y seguridad de la información.
• Configurar, dar soporte y mantener herramientas y sistemas usados en el entorno de desarrollo de videojuegos, como Perforce, game engines y herramientas relacionadas.
• Prestar soporte fuera de horario cuando las necesidades operativas, mantenimientos programados o proyectos asignados así lo requieran.
• Realizar otras funciones y proyectos relacionados con IT que se asignen.

Requisitos

• Diploma o grado en Information Technology, Computer Science, Computer Engineering o un campo relacionado.
• Conocimientos básicos de hardware de ordenadores de sobremesa y portátiles, sistemas operativos Windows y aplicaciones empresariales comunes.
• Familiaridad con productos de Microsoft y entornos basados en Windows.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de red, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi y VPN.
• Comprensión básica de principios de seguridad IT y buenas prácticas de cybersecurity.
• Capacidad para diagnosticar de forma sistemática incidencias de hardware, software, sistema operativo y red.
• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para aprender nuevas tecnologías.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y también en colaboración dentro de un equipo.
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales al prestar apoyo a usuarios y tratar con proveedores.
• Disposición para aprender y dar soporte a herramientas y sistemas específicos del desarrollo de videojuegos, incluidos Perforce y game engines.
• Fuerte voluntad de aprendizaje, asumir la responsabilidad de las tareas asignadas y seguir desarrollando habilidades técnicas.

Ventajas adicionales

• Conocimientos de scripting o automatización mediante PowerShell, Batch, Python o lenguajes similares.
• Familiaridad con Active Directory, Group Policy, Windows Server, virtualización o administración de redes.
• Familiaridad con sistemas de monitorización IT, seguridad de endpoints, ticketing o gestión de activos.
• Experiencia con Perforce, Unreal Engine, Unity u otras herramientas de desarrollo de videojuegos.
• Las certificaciones IT relevantes o la experiencia práctica adquirida en prácticas, proyectos personales, laboratorios o entornos domésticos se considerarán una ventaja.