CUSTOMER SERVICE

Private Advertiser; Shah Alam; On-site; MYR 31,000 - 47,000; Full time

Job summary

Private Advertiser di Shah Alam sedang mencari penjaga khidmat pelanggan yang mesra dan responsif untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Tugas utama termasuk menjawab pertanyaan mengenai produk dan perkhidmatan, serta memastikan kepuasan pelanggan sentiasa terpelihara.

Anda akan berinteraksi melalui telefon, WhatsApp, dan saluran lain, merekod maklumat pelanggan dengan tepat, serta menyelia urusan penyelenggaraan rutin dan temu janji.

Responsibilities

• Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Mengendalikan pertanyaan pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan.
• Memberi maklumat tepat mengenai produk berdasarkan maklumat rasmi.
• Membantu pelanggan dengan urusan penyelenggaraan rutin, penjadualan temu janji, penghantaran, pemasangan, dan pertanyaan berkaitan akaun.
• Membuat susulan dengan pelanggan bagi memastikan pertanyaan dan isu mereka ditangani dengan sewajarnya.
• Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dalam sistem atau pangkalan data syarikat.
• Mengekalkan hubungan positif dengan pelanggan bagi meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina kepercayaan terhadap perkhidmatan syarikat.
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Melayu; kecekapan dalam Bahasa Inggeris merupakan satu kelebihan
• Berorientasikan pelanggan, sabar, bertanggungjawab, dan mempunyai minda yang positif
• Pengalaman terdahulu dalam bidang Khidmat Pelanggan, Pusat Panggilan (Call Centre), atau Sokongan Jualan merupakan satu kelebihan
• Graduan baharu digalakkan untuk memohon, tertakluk kepada keperluan syarikat
• Pengurusan masa: keupayaan untuk menguruskan pertanyaan pelanggan dan tindakan susulan dengan cekap

Job description

• Peranan Khidmat Pelanggan ini bertanggungjawab untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi, mengendalikan pertanyaan pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan, serta memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi pada setiap masa.
• Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui panggilan telefon, WhatsApp, dan saluran komunikasi lain yang tersedia
• Memberikan maklumat yang tepat mengenai produk berdasarkan maklumat produk rasmi
• Membantu pelanggan dengan urusan penyelenggaraan rutin, penjadualan temu janji, penghantaran, pemasangan, dan pertanyaan berkaitan akaun
• Membuat susulan dengan pelanggan bagi memastikan pertanyaan dan isu mereka ditangani dengan sewajarnya
• Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dalam sistem atau pangkalan data syarikat
• Mengekalkan hubungan positif dengan pelanggan bagi meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina kepercayaan terhadap perkhidmatan syarikat
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Melayu; kecekapan dalam Bahasa Inggeris merupakan satu kelebihan
• Berorientasikan pelanggan, sabar, bertanggungjawab, dan mempunyai minda yang positif
• Pengalaman terdahulu dalam bidang Khidmat Pelanggan, Pusat Panggilan (Call Centre), atau Sokongan Jualan merupakan satu kelebihan
• Graduan baharu digalakkan untuk memohon, tertakluk kepada keperluan syarikat
• Pengurusan masa: keupayaan untuk menguruskan pertanyaan pelanggan dan tindakan susulan dengan cekap